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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Aqui estão as leituras recomendadas para esta semana e por que elas são importantes:
As histórias desta semana analisam o que acontece quando a plataforma de nuvem mais confiável do mundo fica fora do ar repentinamente. A recente interrupção do Amazon Web Services causou um efeito cascata em todos os setores, interrompendo trabalhos criativos, retardando os processos de marketing e testando a paciência dos clientes em tempo real. De riscos de segurança a falhas operacionais, esses momentos revelam o quanto as marcas dependem dos sistemas invisíveis que mantêm tudo funcionando.
Nicole Willing, CX Today, 21/10/2025
A grande interrupção da Amazon Web Services (AWS) no início desta semana fez mais do que interromper os serviços; ela abriu as portas para golpes, tentativas de phishing e mensagens falsas de suporte técnico que se aproveitaram dos utilizadores frustrados. A afetar mais de seis milhões de pessoas, o incidente mostrou o quanto as empresas e os consumidores se tornaram dependentes de um único fornecedor de nuvem e como a confusão pode rapidamente minar a confiança quando a comunicação é deficiente.
Para os líderes de experiência do cliente, a lição é clara: a fiabilidade é apenas parte da equação. Em momentos de crise, uma comunicação transparente e oportuna pode fazer a diferença entre tranquilizar e prejudicar a reputação. Como observaram os especialistas, os clientes não se importam com quem é a culpa; eles esperam clareza, responsabilidade e preparação. Interrupções podem ser inevitáveis, mas perder a confiança não precisa ser.
Andrew Birmingham, Mi3, 21/10/25
A mesma interrupção da Amazon Web Services também causou um choque nas indústrias de martech e criativas, interrompendo ferramentas como Adobe Creative Cloud, Canva, Slack, Pinterest e Snapchat. O efeito cascata se espalhou por equipas globais, congelando fluxos de trabalho criativos e revelando o quão frágeis os ecossistemas de marketing conectados podem ser quando uma única plataforma fica paralisada.
Para as equipas de marketing, foi um lembrete de que a confiabilidade da nuvem é a confiabilidade dos negócios. Quando os pipelines de SaaS param, o trabalho criativo e a gestão de campanhas param com eles. O incidente destacou a importância de uma infraestrutura forte, comunicação clara com os fornecedores e um plano de contingência sólido para garantir que algumas horas de inatividade não se transformem em prazos perdidos ou perda da confiança do cliente.
A interrupção da AWS foi um lembrete de que mesmo os sistemas mais fortes são tão confiáveis quanto as pessoas e os processos por trás deles. A verdadeira estabilidade vem da previsão e da comunicação, da capacidade de antecipar interrupções, responder rapidamente e transformar a recuperação numa oportunidade para fortalecer a confiança.
Volte na próxima semana para mais um resumo do Media That Matters.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rob Wyse é diretor sênior de comunicações da Optimove. Como consultor de comunicações, ele tem sido influente na mudança da opinião pública e das políticas para impulsionar oportunidades de mercado. Entre os temas em que trabalhou estão mudanças climáticas, reforma da saúde, segurança interna, transformação da nuvem, IA e outras questões atuais.
