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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Las historias de esta semana analizan lo que sucede cuando la plataforma en la nube más fiable del mundo deja de funcionar repentinamente. La reciente interrupción del servicio de Amazon Web Services tuvo repercusiones en todos los sectores, paralizando el trabajo creativo, ralentizando los procesos de marketing y poniendo a prueba la paciencia de los clientes en tiempo real. Desde los riesgos de seguridad hasta las averías operativas, estos momentos revelan hasta qué punto las marcas dependen de los sistemas invisibles que mantienen todo en funcionamiento.
Nicole Willing, CX Today, 21/10/2025
La interrupción masiva de Amazon Web Services (AWS) a principios de esta semana no solo interrumpió los servicios, sino que abrió la puerta a estafas, intentos de phishing y mensajes falsos de soporte técnico que se aprovechaban de los usuarios frustrados. El incidente, que afectó a más de seis millones de personas, puso de manifiesto la dependencia que han adquirido las empresas y los consumidores de un único proveedor de servicios en la nube y la rapidez con la que la confusión puede erosionar la confianza cuando la comunicación se retrasa.
Para los responsables de la experiencia del cliente, la lección es clara: la fiabilidad es solo una parte de la ecuación. En momentos de crisis, una comunicación transparente y oportuna puede marcar la diferencia entre la tranquilidad y el daño a la reputación. Como señalaron los expertos, a los clientes no les importa de quién es la culpa; esperan claridad, responsabilidad y preparación. Las interrupciones pueden ser inevitables, pero la pérdida de confianza no tiene por qué serlo.
Andrew Birmingham, Mi3, 21/10/25
La misma interrupción de Amazon Web Services también causó conmoción en las industrias martech y creativa, interrumpiendo herramientas como Adobe Creative Cloud, Canva, Slack, Pinterest y Snapchat. El efecto dominó se extendió por equipos de todo el mundo, paralizando los flujos de trabajo creativos y revelando lo frágiles que pueden ser los ecosistemas de marketing conectados cuando una sola plataforma se bloquea.
Para los equipos de marketing, fue un recordatorio de que la fiabilidad de la nube es la fiabilidad del negocio. Cuando las canalizaciones de SaaS se paralizan, el trabajo creativo y la gestión de campañas se paralizan con ellas. El incidente puso de relieve la importancia de contar con una infraestructura sólida, una comunicación clara con los proveedores y un plan de contingencia sólido para garantizar que unas pocas horas de inactividad no se conviertan en plazos incumplidos o en la pérdida de la confianza de los clientes.
La interrupción de AWS fue un recordatorio de que incluso los sistemas más sólidos solo son tan fiables como las personas y los procesos que hay detrás de ellos. La verdadera estabilidad proviene de la previsión y la comunicación, la capacidad de anticipar las interrupciones, responder rápidamente y convertir la recuperación en una oportunidad para reforzar la confianza.
Vuelva la semana que viene para ver otro resumen de Media That Matters.
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Rob Wyse es director sénior de Comunicaciones en Optimove. Como consultor de comunicaciones, ha influido en el cambio de la opinión pública y las políticas para impulsar las oportunidades de mercado. Entre los temas en los que ha trabajado se incluyen el cambio climático, la reforma sanitaria, la seguridad nacional, la transformación de la nube, la inteligencia artificial y otros temas de actualidad.
