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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Aqui estão as leituras recomendadas para esta semana e por que elas são importantes:
As histórias desta semana exploram como a inteligência artificial está a remodelar a experiência de compra. A Visa está a introduzir um novo protocolo para ajudar os retalhistas a verificar agentes de compras de IA legítimos, garantindo a confiança à medida que o comércio agencial cresce. Ao mesmo tempo, o Walmart está a fazer uma parceria com a OpenAI para tornar as compras mais conversacionais, permitindo que os clientes planeiem, descubram e comprem diretamente através do ChatGPT. Juntos, estes desenvolvimentos refletem uma mudança para experiências digitais mais inteligentes, integradas e seguras, mostrando a rapidez com que a IA está a passar da experimentação para o retalho quotidiano.
Kelly Tyko, Axios, 14/10/2025
A Visa está a preparar-se para uma época festiva moldada pela inteligência artificial com o seu novo Protocolo de Agente Confiável, desenvolvido em colaboração com a Cloudflare e apoiado pela Microsoft, Shopify e Adyen. O padrão aberto foi concebido para ajudar os comerciantes a identificar agentes de compras de IA legítimos, como aqueles que em breve serão alimentados pelo ChatGPT ou outros assistentes, ao mesmo tempo que filtra bots maliciosos. Como as atividades de compras impulsionadas por IA aumentaram 4.700% em relação ao ano anterior, a iniciativa estabelece as bases para o comércio agencial, no qual assistentes digitais podem navegar, comparar e comprar com segurança em nome dos consumidores.
O protocolo torna o checkout impulsionado por IA tão simples quanto as compras online atuais, sem exigir grandes alterações no sistema. Embora a maioria das compras com IA nesta época festiva ainda envolva um humano a clicar em «comprar», a Visa espera que 2026 seja a primeira época real do comércio agencial. À medida que os consumidores procuram experiências mais rápidas e simples, este esforço destaca uma nova era no retalho digital, onde a confiança, a segurança e a automatização trabalham em conjunto para remodelar o caminho para a compra.
Kelly Tyko, Axios, 14/10/2025
O Walmart está a fazer uma parceria com a OpenAI para tornar as compras conversacionais através do ChatGPT. A nova experiência «AI-first» do retalhista permitirá que os clientes planeiem refeições, reabasteçam itens essenciais e façam o checkout diretamente no chatbot. Em vez de digitar consultas de pesquisa estáticas, os compradores podem fazer perguntas como «planejar um jantar de tacos durante a semana» ou «reordenar os meus itens essenciais», receber recomendações selecionadas e concluir as compras em uma única etapa.
O Walmart chama isso de o início de uma experiência de compra multimídia, contextual e personalizada, impulsionada por sua tecnologia interna e pelos modelos da OpenAI. A iniciativa posiciona o Walmart na vanguarda do comércio agênico, onde a IA não apenas responde a perguntas, mas antecipa necessidades e impulsiona ações. Com a IA já moldando a descoberta de produtos, o reabastecimento e o atendimento ao cliente em todas as suas marcas, a mais recente integração do Walmart marca mais um passo em direção ao varejo inteligente e sem atritos.
A IA está a redefinir o equilíbrio entre conveniência, confiança e personalização no comércio. O novo protocolo da Visa aponta para um futuro em que agentes digitais fazem compras com segurança em nosso nome, enquanto a parceria do Walmart com a OpenAI transforma conversas em transações. Juntos, eles mostram que a próxima fase do retalho será definida não apenas por uma tecnologia mais inteligente, mas também pela forma natural como ela se integra à vida cotidiana.
Volte na próxima semana para mais um resumo do Media That Matters.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rob Wyse é diretor sênior de comunicações da Optimove. Como consultor de comunicações, ele tem sido influente na mudança da opinião pública e das políticas para impulsionar oportunidades de mercado. Entre os temas em que trabalhou estão mudanças climáticas, reforma da saúde, segurança interna, transformação da nuvem, IA e outras questões atuais.
