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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Las historias de esta semana exploran cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia de compra. Visa está introduciendo un nuevo protocolo para ayudar a los minoristas a verificar los agentes de compra de IA legítimos, lo que garantiza la confianza a medida que crece el comercio agentivo. Al mismo tiempo, Walmart se ha asociado con OpenAI para hacer que las compras sean más conversacionales, lo que permite a los clientes planificar, descubrir y comprar directamente a través de ChatGPT. En conjunto, estos avances reflejan un cambio hacia experiencias digitales más inteligentes, fluidas y seguras, lo que demuestra la rapidez con la que la IA está pasando de la experimentación al comercio minorista cotidiano.
Kelly Tyko, Axios, 14/10/2025
Visa se está preparando para una temporada navideña marcada por la inteligencia artificial con su nuevo Protocolo de Agentes de Confianza, desarrollado en colaboración con Cloudflare y con el apoyo de Microsoft, Shopify y Adyen. El estándar abierto está diseñado para ayudar a los comerciantes a identificar a los agentes de compras de IA legítimos, como los que pronto estarán impulsados por ChatGPT u otros asistentes, al tiempo que se filtran los bots maliciosos. Dado que la actividad comercial impulsada por la IA ha aumentado un 4700 % interanual, la iniciativa sienta las bases para el comercio con agentes, en el que los asistentes digitales pueden navegar, comparar y comprar de forma segura en nombre de los consumidores.
El protocolo hace que el proceso de pago impulsado por IA sea tan fluido como las compras online actuales, sin necesidad de realizar cambios importantes en el sistema. Aunque la mayoría de las compras con IA en estas fiestas seguirán requiriendo que un humano haga clic en «comprar», Visa espera que 2026 sea la primera temporada real del comercio agencial. A medida que los consumidores buscan experiencias más rápidas y sencillas, esta iniciativa destaca una nueva era en el comercio minorista digital, en la que la confianza, la seguridad y la automatización se combinan para remodelar el proceso de compra.
Kelly Tyko, Axios, 14/10/2025
Walmart se ha asociado con OpenAI para hacer que las compras sean conversacionales a través de ChatGPT. La nueva experiencia «AI-first» del minorista permitirá a los clientes planificar comidas, reponer productos básicos y realizar el pago directamente desde el chatbot. En lugar de escribir consultas de búsqueda estáticas, los compradores pueden hacer preguntas como «planificar una cena de tacos entre semana» o «reponer mis productos básicos», recibir recomendaciones personalizadas y completar las compras en un solo paso.
Walmart considera que esto supone el comienzo de una experiencia de compra multimedia, contextual y personalizada, impulsada por su tecnología interna y los modelos de OpenAI. Esta iniciativa sitúa a Walmart a la vanguardia del comercio agencial, en el que la IA no solo responde a preguntas, sino que anticipa necesidades e impulsa acciones. Con la IA ya dando forma al descubrimiento de productos, la reposición y el servicio al cliente en todas sus marcas, la última integración de Walmart supone un paso más hacia un comercio minorista inteligente y sin fricciones.
La IA está redefiniendo el equilibrio entre la comodidad, la confianza y la personalización en el comercio. El nuevo protocolo de Visa apunta a un futuro en el que los agentes digitales compran de forma segura en nuestro nombre, mientras que la asociación de Walmart con OpenAI convierte las conversaciones en transacciones. Juntos, demuestran que la próxima fase del comercio minorista se definirá no solo por una tecnología más inteligente, sino por la naturalidad con la que se integra en la vida cotidiana.
Vuelve la semana que viene para ver otro resumen de Media That Matters.
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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rob Wyse es director sénior de Comunicaciones en Optimove. Como consultor de comunicaciones, ha influido en el cambio de la opinión pública y las políticas para impulsar las oportunidades de mercado. Entre los temas en los que ha trabajado se incluyen el cambio climático, la reforma sanitaria, la seguridad nacional, la transformación de la nube, la inteligencia artificial y otros temas de actualidad.
