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Optimove Pulse. La herramienta de referencia del sector del iGaming.
Los profesionales del marketing a menudo se enfrentan al reto de interactuar con los clientes actuales y potenciales de forma eficaz y a gran escala para ampliar su base de clientes y penetrar rápidamente en nuevos mercados.
En este caso práctico, descubra cómo Kaizen Gaming logró este objetivo utilizando la plataforma de marketing orientada al cliente de Optimove.
https://www.youtube.com/watch?v=2exyA5BMLGg
Redoblar el crecimiento
Kaizen tenía un plan estratégico para ampliar su presencia internacional de 13 a 26 mercados para finales de 2026.
Apostar por una segmentación y personalización más inteligentes a gran escala
Para ampliar la base de clientes, el equipo necesitaba conectar con su público objetivo a través de campañas personalizadas y muy atractivas, y hacerlo con millones de clientes potenciales y existentes.
3. Eliminar el esfuerzo manual
Sin embargo, el enfoque manual de segmentación mediante hojas de cálculo que se utilizaba no permitía alcanzar sus objetivos. Además, el equipo de CRM tenía limitaciones en cuanto al número de campañas que su entorno actual les permitía ejecutar simultáneamente.
4. Superar el reto con Optimove
Para superar el reto, Kaizen seleccionó la plataforma de marketing orientada al cliente de Optimove.
5. Superar los objetivos de interacción
Los resultados han sido notables. Por ejemplo, la personalización de las plantillas de correo electrónico según las preferencias y comportamientos específicos de los clientes ha dado lugar a un aumento del 10 % en las tasas de apertura y del 40 % en los clics.
Con sede en Grecia, Kaizen Gaming es el líder en tecnología de juegos del país y uno de los proveedores de más rápido crecimiento en Europa, con más de 13 millones de usuarios activos en 16 mercados.
La empresa ofrece productos y experiencias de juego online a través de la marca Stoixman, el mayor operador de juegos online de Grecia y Chipre, y la marca Betano, que ofrece experiencias de apuestas y casino online a clientes fuera de Grecia.
Para cumplir su objetivo estratégico de ampliar su presencia internacional de 13 a 26 mercados para finales de 2026, Kaizen se dio cuenta de que necesitaba lanzar más campañas al mismo tiempo que nunca y aumentar significativamente los resultados de rendimiento.
También reconoció que esto requeriría la capacidad de:
Sin embargo, el enfoque manual y basado en hojas de cálculo que se utilizaba para los datos y la segmentación requería mucho tiempo.
El equipo de CRM no podía acceder a los datos adecuados en el momento oportuno ni obtener la información necesaria para crear segmentos granulares y campañas muy atractivas.
«Estábamos limitados en cuanto al número de campañas que podíamos realizar. Sin Optimove, no había forma de que pudiéramos interactuar con todos los segmentos que necesitábamos. Y, desde luego, no podíamos saber con precisión cuál sería la mejor comunicación que enviar», Konstantinos Chelakis, director de gestión del ciclo de vida del cliente, Kaizen Gaming.
Para superar el reto, Kaizen acudió a Optimove.
El equipo de ciencia de datos de Optimove creó un modelo de ciclo de vida del cliente a medida que incluía segmentaciones de valor robustas con múltiples capas de segmentación y cientos de nuevos atributos de clientes, algo esencial para la hiperpersonalización.
Este primer paso de sentar las bases permitió al equipo de CRM de Kaizen comprender cómo comunicarse en función de comportamientos específicos y preferencias individuales.
Con un nuevo modelo de ciclo de vida, todas las segmentaciones que necesitaban y la capacidad de ofrecer comunicaciones altamente personalizadas, Kaizen podía ahora interactuar como nunca antes.
Por ejemplo, el equipo puede adaptar las comunicaciones a los clientes que han mostrado su afición por un equipo de fútbol concreto diseñando una plantilla de correo electrónico con los colores del uniforme de ese equipo.
Este enfoque de la personalización ha obtenido unas tasas de interacción sin precedentes, con un aumento del 10 % en las tasas de apertura y del 40 % en los clics.
Además, gracias a la automatización avanzada, el equipo tiene la capacidad de lanzar más campañas de las que jamás hubiera imaginado.
«Antes de Optimove, podíamos tener dos campañas de marketing en marcha al mismo tiempo, dirigidas a 100 000 clientes. Ahora, tenemos 400 campañas simultáneas, dirigidas a más de 13 millones de clientes con contenido y comunicaciones relevantes. Y todo ello sin recursos adicionales».
Con la plataforma de marketing orientada al cliente Optimove, Kaizen ha ampliado el alcance y el impacto de sus campañas. El equipo de CRM ahora puede adaptar el contenido y los mensajes a los intereses específicos de cientos de tipos diferentes de clientes en docenas de mercados más rápido que nunca y sin esfuerzo.
Y las cifras hablan por sí solas, con campañas que superan los resultados en múltiples KPI.
A medida que la empresa sigue creciendo, el marketing orientado al cliente ha situado a Kaizen en una posición óptima para ampliar sus campañas y respaldar incluso los objetivos de crecimiento más ambiciosos.
Para obtener más información, solicite una demostración.
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