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Optimove Pulse. A ferramenta de referência da indústria de iGaming
Os profissionais de marketing frequentemente enfrentam o desafio de interagir com clientes existentes e potenciais de forma eficaz e em escala para aumentar a sua base de clientes e penetrar rapidamente em novos mercados.
Neste estudo de caso, saiba como a Kaizen Gaming alcançou esse objetivo usando a plataforma de marketing orientada para o cliente da Optimove.
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Apostar no crescimento
A Kaizen tinha um plano estratégico para expandir a sua presença internacional de 13 para 26 mercados até ao final de 2026.
Visar uma segmentação e personalização mais inteligentes em grande escala
Para expandir a base de clientes, a equipa precisava de criar empatia com o seu público-alvo por meio de campanhas altamente envolventes e personalizadas, e fazer isso para milhões de clientes potenciais e existentes.
3. Eliminar o esforço manual
No entanto, a abordagem manual de segmentação por meio de planilhas não era capaz de apoiar seus objetivos. Além disso, a equipa de CRM estava limitada no número de campanhas que seu ambiente atual permitia executar simultaneamente.
4. Superar o desafio com a Optimove
Para superar o desafio, a Kaizen selecionou a plataforma de marketing orientada para o cliente da Optimove.
5. Exceder as metas de envolvimento
Os resultados têm sido notáveis. Por exemplo, a personalização de modelos de e-mail de acordo com as preferências e comportamentos específicos dos clientes resultou num aumento de 10% nas taxas de abertura e de 40% nos cliques.
Com sede na Grécia, a Kaizen Gaming é líder em tecnologia de jogos no país e um dos fornecedores que mais cresce na Europa, atendendo a mais de 13 milhões de utilizadores ativos em 16 mercados.
A empresa fornece produtos e experiências de jogos online através da marca Stoixman, a maior operadora de jogos online na Grécia e em Chipre, e da marca Betano, que oferece experiências de apostas e cassino online para clientes fora da Grécia.
Para atingir o seu objetivo estratégico de expandir a presença internacional de 13 para 26 mercados até ao final de 2026, a Kaizen percebeu que precisava de lançar mais campanhas ao mesmo tempo do que nunca e aumentar significativamente os resultados de desempenho.
Também reconheceu que isso exigiria a capacidade de:
No entanto, a abordagem manual baseada em folhas de cálculo para dados e segmentação que estava em vigor era extremamente demorada.
A equipa de CRM não conseguia aceder aos dados certos no momento certo nem obter os insights necessários para criar segmentos granulares e campanhas altamente envolventes.
«Estávamos limitados no número de campanhas que podíamos fazer. Sem a Optimove, não havia como interagir com todos os segmentos de que precisávamos. E certamente não podíamos saber com precisão qual seria a melhor comunicação a enviar», Konstantinos Chelakis, Diretor de Gestão do Ciclo de Vida do Cliente, Kaizen Gaming.
Para superar o desafio, a Kaizen procurou a Optimove.
A equipa de ciência de dados da Optimove criou um modelo personalizado de ciclo de vida do cliente que incluía segmentações de valor robustas com várias camadas de segmentação e centenas de novos atributos de clientes, essenciais para a hiperpersonalização.
Este primeiro passo de estabelecer as bases permitiu à equipa de CRM da Kaizen compreender como comunicar com base em comportamentos específicos e preferências individuais.
Com um novo modelo de ciclo de vida em mãos, todas as segmentações de que precisavam e a capacidade de enviar comunicações altamente personalizadas, a Kaizen podia agora interagir como nunca antes.
Por exemplo, a equipa pode personalizar as comunicações para clientes que demonstraram gosto por um determinado time de futebol, criando um modelo de e-mail com as cores do uniforme desse time.
Essa abordagem de personalização gerou taxas de engajamento sem precedentes, com um aumento de 10% nas taxas de abertura e de 40% nos cliques.
E com a automação avançada, a equipa está capacitada para lançar mais campanhas do que jamais imaginou ser possível.
“Antes da Optimove, podíamos ter duas campanhas de marketing a decorrer ao mesmo tempo, visando 100.000 clientes. Agora, estamos a realizar 400 campanhas simultaneamente, visando mais de 13 milhões de clientes com conteúdo e comunicações relevantes. E tudo isso sem recursos adicionais.”
Com a plataforma de marketing orientada para o cliente da Optimove, a Kaizen ampliou o alcance e o impacto das suas campanhas. A equipa de CRM agora pode adaptar o conteúdo e as mensagens aos interesses específicos de centenas de tipos diferentes de clientes em dezenas de mercados, mais rapidamente do que nunca e sem esforço.
E os números falam por si, com campanhas a superar vários KPIs.
À medida que a empresa continua a crescer, o marketing orientado para o cliente colocou a Kaizen na posição ideal para expandir as suas campanhas e apoiar até mesmo as metas de crescimento mais ambiciosas.
Para saber mais, solicite uma demonstração.
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Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
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