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Optimove Ignite+ impulsiona o marketing de operadoras emergentes
Os profissionais de marketing em 2025 têm a tarefa de oferecer personalização que não seja apenas precisa, mas instantânea, relevante e integrada em todos os canais. Os métodos tradicionais de segmentação não conseguem acompanhar essa evolução. Esta publicação explora por que 1.000 segmentos não são mais excessivos, mas essenciais, e como a segmentação em tempo real baseada na jornada leva a um envolvimento mais forte, campanhas mais inteligentes e fidelidade do cliente a longo prazo.
Os profissionais de marketing tradicionalmente confiam em segmentos estáticos, como "abandonadores de carrinho" ou "usuários inativos", para orientar as suas campanhas. Mas os clientes de hoje não se comportam de maneira estática. Eles navegam em rajadas, interagem em todos os canais e esperam que as marcas respondam em tempo real.
Para atender a essas expectativas, as estratégias de segmentação devem evoluir. Isso significa passar de grupos de público amplos e fixos para milhares de segmentos dinâmicos e orientados pelo comportamento que mudam e se adaptam à medida que os clientes avançam na sua jornada. Então, relaxe e leia mais sobre como segmentar clientes em 2025...
A segmentação genérica de clientes ainda domina em muitas organizações. Mas definir um grupo como «inativo» com base em um período de 30 dias, por exemplo, ignora padrões comportamentais mais profundos — como visitas recentes ao site, tempo gasto a navegar ou mudanças no interesse pelo produto.
Essas definições rígidas tratam clientes muito diferentes da mesma forma, levando a mensagens genéricas que perdem o momento — e muitas vezes o alvo. Pior ainda, os segmentos estáticos rapidamente se tornam desatualizados, tornando quase impossível oferecer o tipo de relevância que os clientes de hoje esperam.
O que os principais profissionais de marketing estão a fazer agora parece muito diferente. Em 2025, a segmentação inteligente de clientes significa:
Então, como deve segmentar o seu mercado? Em vez de gerir uma dúzia de listas estáticas, os profissionais de marketing estão a orquestrar milhares de microaudiências que evoluem automaticamente. Por exemplo, em vez de um grupo básico de «utilizadores inativos», uma marca pode identificar e envolver um segmento de «reativadores de alto potencial» — impulsionado por sinais como recência de navegação, tempo no site, capacidade de resposta do canal e sensibilidade a descontos.
E com o surgimento do Positionless Marketing, a segmentação de clientes não é apenas mais inteligente — é mais rápida. Os profissionais de marketing agora podem criar, testar e otimizar segmentos por conta própria, sem esperar por analistas ou engenheiros, permitindo uma ação imediata na velocidade do cliente.
Além do comportamento, a segmentação de clientes baseada na jornada leva em consideração onde o cliente está em seu relacionamento com a marca. Esses segmentos refletem estágios do ciclo de vida, como:
Esta abordagem garante que as mensagens sejam relevantes e contextuais — correspondendo tanto à mentalidade quanto ao momento.
Tomemos como exemplo um retalhista de moda: os clientes que navegam várias vezes numa categoria de produtos sem converter podem ser colocados num segmento de «alta intenção, sem compra». Esses compradores podem receber uma campanha personalizada com itens no seu tamanho, cor e faixa de preço preferidos — seguida por uma oferta por tempo limitado, caso ainda não convertam.
Com a segmentação de clientes baseada na jornada, os profissionais de marketing podem:
Entre todos os canais de marketing, o e-mail continua sendo um dos mais eficazes — mas apenas quando impulsionado pela segmentação em tempo real e insights comportamentais.
As equipas de CRM agora contam com o aprendizado de máquina para identificar momentos de alto valor e criar segmentos que refletem a intenção real — não apenas o comportamento passado. Esses segmentos são então inseridos em jornadas automatizadas que garantem a mensagem certa no canal certo, no momento certo.
Com a otimização de promoções, os profissionais de marketing podem testar e entregar a oferta de melhor desempenho para cada segmento — aumentando as conversões e, ao mesmo tempo, protegendo as margens de lucro.
A segmentação de clientes já não é um exercício de folha de cálculo — é um sistema vivo que impulsiona toda a experiência do cliente. É dinâmico. É preditiva. E está profundamente ligada à forma, ao momento e ao motivo pelo qual os clientes interagem.
Para os profissionais de marketing que pretendem preparar a sua estratégia de personalização para o futuro, 1000 segmentos não são demasiados — provavelmente são apenas o começo. Com a tecnologia, a estratégia e a mentalidade certas, a segmentação de clientes torna-se o motor por trás de todas as interações relevantes, conexões mais profundas e relações duradouras com os clientes.
Para obter mais informações sobre como criar segmentos mais inteligentes em escala, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
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Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
