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Optimove Ignite+ impulsa el marketing de los operadores emergentes
Los profesionales del marketing en 2025 tienen la tarea de ofrecer una personalización que no solo sea precisa, sino también instantánea, relevante y fluida en todos los canales. Los métodos de segmentación tradicionales no pueden seguir el ritmo. En esta publicación se analiza por qué 1000 segmentos ya no son excesivos, sino esenciales, y cómo la segmentación en tiempo real basada en el recorrido del cliente conduce a un mayor compromiso, campañas más inteligentes y la fidelidad a largo plazo de los clientes.
Los profesionales del marketing han dependido tradicionalmente de segmentos estáticos como «abandonos del carrito» o «usuarios inactivos» para orientar sus campañas. Pero los clientes de hoy en día no se comportan de forma estática. Navegan por rachas, interactúan en todos los canales y esperan que las marcas respondan en tiempo real.
Para satisfacer esas expectativas, las estrategias de segmentación deben evolucionar. Eso significa pasar de grupos de audiencia amplios y fijos a miles de segmentos dinámicos y basados en el comportamiento que cambian y se adaptan a medida que los clientes avanzan en su recorrido. Así que siéntese y siga leyendo para saber más sobre cómo segmentar a los clientes en 2025...
La segmentación genérica de clientes sigue predominando en muchas organizaciones. Pero definir un grupo como «inactivo» basándose en un periodo de 30 días, por ejemplo, ignora patrones de comportamiento más profundos, como las visitas recientes al sitio web, el tiempo dedicado a la navegación o los cambios en el interés por los productos.
Estas definiciones rígidas tratan de la misma manera a clientes muy diferentes, lo que da lugar a mensajes genéricos que pierden el momento y, a menudo, el objetivo. Peor aún, los segmentos estáticos se quedan obsoletos rápidamente, lo que hace casi imposible ofrecer el tipo de relevancia que esperan los clientes actuales.
Lo que están haciendo ahora los principales profesionales del marketing es muy diferente. En 2025, la segmentación inteligente de clientes significa:
Entonces, ¿cómo se debe segmentar el mercado? En lugar de gestionar una docena de listas estáticas, los especialistas en marketing están organizando miles de microaudiencias que evolucionan automáticamente. Por ejemplo, en lugar de un grupo básico de «usuarios inactivos», una marca puede identificar y atraer a un segmento de «reactivadores de alto potencial», impulsado por señales como la reciente navegación, el tiempo en el sitio, la capacidad de respuesta del canal y la sensibilidad a los descuentos.
Y con el auge del marketing sin posiciones, la segmentación de clientes no solo es más inteligente, sino también más rápida. Los profesionales del marketing ahora pueden crear, probar y optimizar segmentos por su cuenta, sin esperar a analistas o ingenieros, lo que les permite actuar de inmediato a la velocidad del cliente.
Más allá del comportamiento, la segmentación de clientes basada en el recorrido tiene en cuenta dónde se encuentra el cliente en su relación con la marca. Estos segmentos reflejan etapas del ciclo de vida como:
Este enfoque garantiza que los mensajes sean relevantes y contextuales, adaptándose tanto a la mentalidad como al momento.
Tomemos como ejemplo una tienda de moda: los clientes que navegan por una categoría de productos varias veces sin convertir pueden ser colocados en un segmento de «alta intención, sin compra». Estos compradores pueden recibir una campaña personalizada con artículos en su talla, color y rango de precios preferidos, seguida de una oferta por tiempo limitado si aún no realizan la compra.
Con la segmentación de clientes basada en el recorrido, los profesionales del marketing pueden:
Entre todos los canales de marketing, el correo electrónico sigue siendo uno de los más eficaces, pero solo cuando se basa en la segmentación en tiempo real y el conocimiento del comportamiento.
Los equipos de CRM ahora confían en el aprendizaje automático para identificar momentos de alto valor y crear segmentos que reflejen la intención real, no solo el comportamiento pasado. Estos segmentos se introducen en recorridos automatizados que garantizan el mensaje adecuado en el canal adecuado en el momento adecuado.
Con la optimización de promociones, los especialistas en marketing pueden probar y ofrecer la oferta con mejor rendimiento para cada segmento, lo que aumenta las conversiones y protege los márgenes de beneficio.
La segmentación de clientes ya no es un ejercicio de hojas de cálculo, sino un sistema vivo que impulsa toda la experiencia del cliente. Es dinámica. Es predictivo. Y está profundamente conectado con cómo, cuándo y por qué interactúan los clientes.
Para los profesionales del marketing que buscan preparar su estrategia de personalización para el futuro, 1000 segmentos no son demasiados, sino que probablemente sean solo el principio. Con la tecnología, la estrategia y la mentalidad adecuadas, la segmentación de clientes se convierte en el motor que impulsa cada interacción relevante, cada conexión más profunda y cada relación duradera con los clientes.
Para obtener más información sobre cómo crear segmentos más inteligentes a gran escala, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
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