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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Plataforma OTT? Esta série é para si!
As plataformas de vídeo Over-the-Top (OTT) recolhem grandes quantidades de dados dos seus assinantes. Mas usar esses dados para gerar insights e melhorar o desempenho dos negócios não é tão fácil assim.
É por isso que criámos esta série de três partes para si, na qual analisamos vários clientes de streaming de vídeo que dominam a arte de dimensionar e otimizar os seus programas de retenção e experiência de assinantes.
Na parte 1, falamos sobre como incentivar comportamentos para impulsionar um LTV mais alto.
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Com o aumento dos custos de aquisição de clientes, impulsionar o valor da vida útil do assinante é mais importante do que nunca. E como os assinantes de cada plataforma OTT são únicos, os profissionais de marketing devem identificar os padrões comportamentais que diferenciam os seus assinantes mais valiosos dos demais.
Os profissionais de marketing de uma plataforma OTT descobriram recentemente que o valor do assinante está diretamente relacionado a três fatores comportamentais específicos: visualização em dispositivos móveis, criação de listas de visualização e favoritar conteúdos.
Por exemplo, como pode ser visto no gráfico a seguir, os utilizadores que visualizaram conteúdos em vários dispositivos têm um valor futuro previsto 57% maior do que aqueles que nunca visualizam em dispositivos móveis. Da mesma forma, os utilizadores com vários conteúdos favoritos têm um valor futuro 21% maior, em média, do que aqueles que não têm nenhum conteúdo favorito.
Os profissionais de marketing da plataforma utilizaram essas informações para incentivar os assinantes a adotar os comportamentos identificados.
Eles fizeram isso agendando campanhas semanais recorrentes, tais como:
Para evitar que os assinantes recebessem várias mensagens diferentes no mesmo dia, bem como recebessem a mesma campanha em semanas recorrentes, os profissionais de marketing utilizaram os recursos de orquestração inteligente da Optimove para:
· Definir uma estrutura de priorização para as diferentes campanhas, com base nas informações descobertas. Como ter vários itens de conteúdo favoritos resultou no maior valor futuro previsto, os profissionais de marketing priorizaram essa campanha em primeiro lugar.
· Definir uma estrutura de exclusão para que nenhum assinante recebesse uma determinada campanha mais de uma vez a cada 30 dias.
Essa abordagem resultou no seguinte fluxo de automação:
Ao compreender melhor os seus assinantes e transformar dados em insights e, em seguida, em ações, pode melhorar o desempenho geral do seu negócio.
Fique atento às próximas partes desta série, onde abordaremos como aumentar as taxas de renovação com campanhas gamificadas.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
