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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
¿Plataforma OTT? ¡Esta serie es para ti!
Las plataformas de vídeo Over-the-Top (OTT) recopilan grandes cantidades de datos de sus suscriptores. Sin embargo, utilizar estos datos para generar información y mejorar el rendimiento empresarial no es tan fácil.
Por eso hemos creado esta serie de tres partes para ti, en la que analizamos varios clientes de streaming de vídeo que han dominado cómo escalar y optimizar sus programas de retención y experiencia de suscriptores.
En la primera parte, hablamos de cómo incentivar comportamientos para impulsar un mayor LTV.
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Con el aumento de los costes de adquisición de clientes, impulsar el valor de por vida de los suscriptores es más importante que nunca. Y dado que los suscriptores de cada plataforma OTT son únicos, los profesionales del marketing deben identificar los patrones de comportamiento que diferencian a sus suscriptores más valiosos del resto.
Los especialistas en marketing de una plataforma OTT descubrieron recientemente que el valor de los suscriptores está directamente relacionado con tres factores de comportamiento específicos: el visionado en dispositivos móviles, la creación de listas de reproducción y la selección de contenidos favoritos.
Por ejemplo, como se puede ver en el siguiente gráfico, los usuarios que ven contenidos en varios dispositivos tienen un valor futuro previsto un 57 % superior al de aquellos que nunca ven contenidos en dispositivos móviles. Del mismo modo, los usuarios con múltiples contenidos favoritos tienen un valor futuro que es, de media, un 21 % superior al de aquellos que no tienen ningún contenido favorito.
Los especialistas en marketing de la plataforma utilizaron estos conocimientos para animar a los suscriptores a adoptar los comportamientos identificados.
Lo hicieron programando campañas semanales recurrentes, como por ejemplo:
Para evitar que los suscriptores recibieran varios mensajes diferentes el mismo día, así como la misma campaña en semanas consecutivas, los especialistas en marketing utilizaron las capacidades de coordinación inteligente de Optimove para:
· Establecer un marco de priorización para las diferentes campañas, basado en los conocimientos adquiridos. Dado que tener varios elementos de contenido favoritos daba como resultado el mayor valor futuro previsto, los especialistas en marketing dieron prioridad a esta campaña.
· Establecer un marco de exclusión para que ningún suscriptor recibiera una campaña determinada más de una vez cada 30 días.
Este enfoque dio lugar al siguiente flujo de automatización:
Al comprender mejor a sus suscriptores y transformar los datos en información y, a continuación, en acciones, puede mejorar el rendimiento general de su negocio.
Esté atento a las próximas partes de esta serie, donde repasaremos cómo aumentar las tasas de renovación con campañas gamificadas.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
