Algo sobre a passagem do tempo nos pega repetidamente de surpresa. E, claro, 2023 acabou de começar, mas o verão está a aproximar-se. Isso, para nós, levanta imediatamente a questão: como serão as compras de verão nesta temporada para as marcas? Serão um sucesso ou um fracasso?
Para descobrir, fizemos o que sempre fazemos nessas situações: realizámos uma pesquisa com consumidores. Você sabe, como fizemos em , , , e muito mais.
Vamos começar com o resultado final: a maioria dos consumidores, 78%, planeia gastar o mesmo ou menos em itens de verão em comparação com 2022, e apenas 22% planeia gastar mais. Quase metade dos consumidores inquiridos tem menos confiança na economia em comparação com 2022. Para os retalhistas, isso significa que será difícil fazer com que os consumidores gastem mais e que os clientes existentes serão os mais promissores.
Para envolver os clientes existentes de forma mais eficiente, as marcas devem empregar uma abordagem de marketing orientada para o cliente, que defende o início de todas as ações de marketing com o cliente, em vez de um produto ou serviço.
O que mais? Os consumidores gostariam de começar a fazer compras mais cedo este ano, já que mais da metade (56%) planeia fazer compras em maio e junho. Como quase sete em cada dez (68%) querem saber sobre as promoções até abril, os participantes da nossa pesquisa disseram que estão dispostos a agir e comprar. 51% disseram que uma promoção antecipada poderia "às vezes e frequentemente" motivá-los a comprar.
Nesta temporada de verão, os consumidores estão atrás de roupas (78%), fatos de banho (58%), artigos para o lar e produtos de beleza, cada um com 50%. O que os motivará a comprar a sua marca? 77% afirmaram que o «preço» e 78% que a «qualidade». Em terceiro lugar, com uma distância significativa, está a reputação da marca, com 28%.
Conforme discutido no nosso relatório sobre a confiança do consumidor, os consumidores muitas vezes recusam-se a clicar no botão "comprar agora" se não confiam na sua marca.
"A confiança do consumidor é um componente crucial de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida", escrevemos numa publicação do nosso blogue sobre o relatório de confiança (https://www.optimove.com/blog/brand-loyalty-lol-not-without-trust-consumers-say). «É mais importante do que qualquer promoção, funcionalidade, publicação engraçada nas redes sociais ou cor da marca.»
A confiança é fundamental para que as marcas levem os consumidores a agir, como mostra a nossa pesquisa atual, já que 73% cancelariam a inscrição se achassem que uma marca utilizou indevidamente as suas informações pessoais. A confiança é a base da lealdade. Os inquiridos observaram que a confiança é conquistada através da reputação boca a boca dos consumidores que leem avaliações online ou conversam com amigos.
Outra conclusão importante é que o marketing omnicanal está a ganhar importância para as marcas. Com exceção das viagens, cerca de 40% dos consumidores fazem compras em lojas físicas e online. 79% dos compradores afirmaram que, quando fazem compras em lojas físicas, verificam os preços online. Isto reforça que os retalhistas sem capacidades omnicanal estão em desvantagem na interação com o cliente.
«Os retalhistas precisam de estar cientes das preferências e do comportamento dos consumidores quando se trata de comprar artigos de verão», afirmou Pini Yakuel, CEO e fundador da Optimove. «Em última análise, os retalhistas devem agir primeiro como consultores e depois como máquinas de vendas, oferecendo orientação aos consumidores para construir confiança e lealdade.»
Mais resultados do relatório? Descarregue a sua cópia do relatório.
O que pode fazer? Temos algumas ideias.
O marketing eficaz baseia-se na capacidade da marca de ouvir cada cliente e sugerir a melhor ação a seguir com base no feedback. Assim, todas as promoções e ofertas são relevantes para o cliente. É personalização em escala, atendendo ao cliente com o produto/promoção certo, no canal certo, no momento certo.
Para se conectar com milhares, até milhões de clientes individualmente, as marcas devem tomar várias medidas para atender às preferências e expectativas dos consumidores. Por exemplo, as marcas devem ter acesso instantâneo a dados históricos, em tempo real e preditivos unificados dos clientes para descobrir insights valiosos que podem ser aproveitados para a personalização de campanhas.
Os profissionais de marketing também precisam da capacidade de ir além da simples automação baseada em regras para determinar a próxima melhor ação, atendendo às mudanças no comportamento do cliente em tempo real.
Mais maneiras de envolver os consumidores? Descarregue a sua cópia do relatório.
