Hay algo en el paso del tiempo que nos pilla a todos desprevenidos una y otra vez. Y sí, 2023 acaba de empezar, pero el verano se acerca de alguna manera. Esto, para nosotros, nos lleva inmediatamente a preguntarnos: ¿cómo serán las compras de verano esta temporada para las marcas? ¿Serán un éxito o un fracaso?
Para averiguarlo, hicimos lo que siempre hacemos en estas situaciones: realizamos una encuesta a los consumidores. Ya sabes, como hicimos en , , , y más.
Empecemos por lo más importante: la mayoría de los consumidores, el 78 %, planea gastar lo mismo o menos en artículos de verano en comparación con 2022, y solo el 22 % planea gastar más. Casi la mitad de los consumidores encuestados tiene menos confianza en la economía en comparación con 2022. Para los minoristas, esto significa que conseguir que los consumidores gasten más será una tarea difícil y que los clientes actuales serán los más prometedores.
Para atraer a los clientes actuales de forma más eficaz, las marcas deben emplear un enfoque de marketing centrado en el cliente que defienda comenzar cada acción de marketing con el cliente en lugar de con un producto o servicio.
¿Qué más? A los consumidores les gustaría empezar a comprar pronto este año, ya que más de la mitad (56 %) tiene previsto hacerlo en mayo y junio. Dado que casi siete de cada diez (68 %) quieren saber qué rebajas habrá en abril, los participantes en nuestra encuesta afirmaron que están dispuestos a actuar y comprar. El 51 % dijo que las rebajas tempranas podrían motivarles a comprar «a veces y a menudo».
Esta temporada de verano, los consumidores buscan ropa (78 %), trajes de baño (58 %), artículos para el hogar y productos de belleza, cada uno con un 50 %. ¿Qué les motivará a comprar en su marca? El 77 % dijo que «el precio» y el 78 % «la calidad». En un distante tercer lugar se encuentra la reputación de la marca, con un 28 %.
Como se analiza en nuestro informe sobre la confianza de los consumidores, estos suelen rechazar el botón «comprar ahora» si no confían en su marca.
«La confianza de los consumidores es un componente crucial de cualquier estrategia de marketing exitosa», escribimos en una entrada de nuestro blog sobre el informe de confianza. «Es más importante que cualquier promoción, característica, publicación divertida en las redes sociales o color de marca».
La confianza es fundamental para que las marcas logren que los consumidores actúen, como muestra nuestra encuesta actual, ya que el 73 % se dará de baja si cree que una marca ha hecho un uso indebido de su información personal. La confianza es la piedra angular de la lealtad. Los encuestados señalaron que la confianza se gana a través de la reputación del boca a boca de los consumidores que leen reseñas en línea o hablan con amigos.
Otra conclusión clave es que el marketing omnicanal está cobrando cada vez más importancia para las marcas. Excepto en el caso de los viajes, alrededor del 40 % de los consumidores compran tanto en tiendas físicas como online. El 79 % de los compradores afirmaron que, cuando compran en tiendas físicas, comprueban los precios online. Esto pone de relieve que los minoristas que no cuentan con capacidades omnicanal se encuentran en desventaja a la hora de conectar con el cliente.
«Los minoristas deben ser conscientes de las preferencias y el comportamiento de los consumidores a la hora de comprar artículos de verano», afirma Pini Yakuel, director ejecutivo y fundador de Optimove. «En última instancia, los minoristas deben actuar primero como asesores y luego como máquinas de ventas, ofreciendo orientación a los consumidores para generar confianza y fidelidad».
¿Más resultados del informe? Descargue su copia del informe.
¿Qué puede hacer? Tenemos algunas ideas.
El marketing eficaz se basa en la capacidad de una marca para escuchar a cada cliente y sugerir la mejor acción a seguir en función de sus comentarios. De este modo, todas las promociones y ofertas son relevantes para el cliente. Se trata de una personalización a gran escala, que ofrece al cliente el producto o la promoción adecuados en el canal adecuado y en el momento adecuado.
Para conectar con miles, incluso millones de clientes de forma individual, las marcas deben tomar varias medidas para satisfacer las preferencias y expectativas de los consumidores. Por ejemplo, las marcas deben tener acceso instantáneo a datos de clientes unificados, históricos, en tiempo real y predictivos para descubrir información valiosa sobre los clientes que pueda aprovecharse para personalizar las campañas.
Los profesionales del marketing también necesitan la capacidad de ir más allá de la simple automatización basada en reglas para determinar la siguiente mejor acción, al tiempo que se adaptan a los cambios en el comportamiento de los clientes en tiempo real.
¿Más formas de atraer a los consumidores? Descargue su copia del informe.
