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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Por que é importante:
A maioria dos consumidores atuais está a adotar o uso da IA no marketing — o que é uma ótima notícia para os retalhistas. O nosso novo relatório revela informações valiosas sobre a perceção dos clientes em relação à IA e fornece dicas sobre como melhor utilizá-la para melhorar a experiência do cliente e aumentar o valor vitalício do cliente (LCV).
O futuro parece promissor para o marketing de marca impulsionado pela IA, de acordo com o Relatório da Optimove sobre as perspetivas dos consumidores em 2024 sobre o marketing de marca impulsionado pela IA. Dos 305 cidadãos norte-americanos inquiridos, mais de metade (55%) afirma ter uma opinião positiva sobre as empresas que utilizam IA no marketing. Notavelmente, 26% descreveram os seus sentimentos como «muito positivos», destacando uma apreciação crescente pelo papel da IA na personalização das experiências de compra de acordo com as suas necessidades.
Os compradores estão a abraçar a personalização impulsionada pela IA. Um sólido 51% afirma ter uma opinião positiva sobre ela, com 27% a considerá-la «muito positiva», pois melhora a sua experiência de compra. Os 24% que consideram a personalização por IA «um pouco positiva» reconhecem a sua utilidade, mas observam imprecisões ocasionais. Dos 24% que relataram sentimentos negativos, 13% afirmaram considerá-la intrusiva e 11% afirmaram preferir que as marcas não utilizassem IA. Um quarto dos inquiridos mostrou-se indiferente.
Enquanto 49% dos consumidores dizem que confiam em marcas que utilizam IA no marketing, uns notáveis 63% dizem que sabem quando ela está a ser utilizada neles. O que significa que, em vez de escondê-la, os retalhistas devem capitalizar o entusiasmo dos seus clientes pela IA, incorporando-a de forma transparente nas suas estratégias de marketing, destacando como ela melhora a personalização e adapta o conteúdo às suas necessidades.
Quase metade dos consumidores, 46%, afirma ter feito compras com base em recomendações de IA. Entre eles, 25% fizeram isso repetidamente e afirmam que a IA geralmente acerta. Os 21% que apenas ocasionalmente fizeram compras por meio de recomendações de IA ainda estão impressionados, descrevendo as recomendações como «perfeitas».
Apesar dos sentimentos positivos, a privacidade dos dados surge como uma das principais preocupações para 34% dos inquiridos, enfatizando a necessidade de os profissionais de marketing priorizarem e comunicarem medidas robustas de privacidade de dados. Além disso, 19% dos consumidores consideram que as recomendações da IA são ocasionalmente «excessivamente personalizadas», apontando para o delicado equilíbrio entre personalização e intrusão.
Estas são apenas algumas das conclusões que descobrimos no nosso relatório de 2024. Para explorar todo o potencial das nossas conclusões — e aprender como aproveitá-las para maximizar o uso da IA e impulsionar a fidelidade do cliente — descarregue o relatório completo aqui.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rob Wyse é diretor sênior de comunicações da Optimove. Como consultor de comunicações, ele tem sido influente na mudança da opinião pública e das políticas para impulsionar oportunidades de mercado. Entre os temas em que trabalhou estão mudanças climáticas, reforma da saúde, segurança interna, transformação da nuvem, IA e outras questões atuais.
