La personalización como factor de éxito
Los compradores están acogiendo con entusiasmo la personalización basada en la inteligencia artificial. Un sólido 51 % afirma tener una opinión positiva al respecto, y un 27 % la considera «muy positiva» porque mejora su experiencia de compra. El 24 % que considera la personalización basada en IA «algo positiva» reconoce su utilidad, aunque señala que en ocasiones es inexacta. Del 24 % que ha expresado opiniones negativas, el 13 % afirma que la encuentra intrusiva y el 11 % prefiere que las marcas no utilicen IA en absoluto. Una cuarta parte de los encuestados se muestra indiferente.
Mayor concienciación sobre la IA
Mientras que el 49 % de los consumidores afirma que confía en las marcas que utilizan la IA en el marketing, un notable 63 % afirma que sabe cuándo se está utilizando en su caso. Esto significa que, en lugar de ocultarlo, los minoristas deberían aprovechar el entusiasmo de sus clientes por la IA incorporándola de forma transparente en sus estrategias de marketing, destacando cómo mejora la personalización y adapta el contenido a sus necesidades.
Recomendaciones precisas de productos
Casi la mitad de los consumidores, el 46 %, afirma haber realizado compras basadas en recomendaciones de IA. Entre ellos, el 25 % lo ha hecho repetidamente y afirma que la IA suele acertar. El 21 % que solo ha realizado compras ocasionalmente a través de recomendaciones de IA sigue impresionado y describe las recomendaciones como «acertadas».
Abordar las preocupaciones sobre la privacidad de los datos
A pesar de la opinión positiva, la privacidad de los datos surge como una de las principales preocupaciones para el 34 % de los encuestados, lo que pone de relieve la necesidad de que los profesionales del marketing den prioridad y comuniquen medidas sólidas de privacidad de los datos. Además, el 19 % de los consumidores considera que las recomendaciones de IA son en ocasiones «demasiado personalizadas», lo que pone de manifiesto el delicado equilibrio entre la personalización y la intrusión.
Estas son solo algunas de las conclusiones que hemos extraído de nuestro informe de 2024. Para aprovechar todo el potencial de nuestros hallazgos y aprender a utilizarlos para maximizar el uso de la IA e impulsar la fidelidad de los clientes, descargue el informe completo aquí.
