Olá, 2023!
2022 foi um ano turbulento para as marcas B2B e B2C, incluindo grandes, médias e pequenas empresas.
À medida que entramos no novo ano, surgem oportunidades de crescimento e sucesso, à medida que as empresas se aproximam do que se espera ser um ano desafiante.
Aqui estão algumas das melhores práticas para as marcas B2C levarem o seu marketing para o próximo nível este ano.
Então, profissionais de marketing B2C, eis o que deve estar entre as vossas resoluções de Ano Novo para 2023.
Que comece a contagem decrescente.
#6 – Passe do marketing orientado para campanhas para o marketing orientado para o cliente
O marketing orientado para o cliente tem uma regra básica: comece todas as ações de marketing com o cliente. Não com uma campanha, produto ou promoção. Esta abordagem ajuda as marcas a conquistar a lealdade dos seus clientes e comprovou aumentar o valor da vida útil do cliente em 33%.
Para integrar esta abordagem no seu plano de marketing, pense: «Em vez de enviar o mesmo e-mail para toda a minha base de dados, devo dividir os clientes em segmentos com ADN, características pessoais e dados históricos semelhantes. Depois, pergunte a si mesmo: «O que devo dizer a cada um deles? Como faço para que eles façam o que eu quero neste dia?»
Isso, mais do que qualquer outra coisa, será a chave para o sucesso em 2023.
Para ajudar as marcas a se concentrarem na retenção e a empregarem uma abordagem de marketing orientada para o cliente, a Optimove passou 2022 a expandir significativamente as nossas capacidades de CRM, adicionando mais canais de marketing e publicidade e aprimorando as capacidades.
#5 – Meça o que realmente importa
Os profissionais de marketing que medirem com precisão a incrementalidade em 2023 se destacarão em demonstrar o impacto do marketing e defender os orçamentos.
Um relatório recente da Gartner afirma que «a medição da incrementalidade fornece aos líderes de marketing o elemento fundamental que conecta diretamente as ações de marketing à melhoria dos resultados comerciais, protegendo os orçamentos de marketing à medida que eles são submetidos a um escrutínio cada vez maior».
O relatório explica que, em tempos de incerteza económica, as marcas devem colocar o ROMI (Retorno sobre o Investimento em Marketing) na vanguarda de sua estratégia de marketing. Não poderíamos concordar mais. O ROMI deve ser um KPI estratégico para impulsionar o crescimento e, ao fazê-lo, proteger os orçamentos de marketing.
Portanto, ao darmos as boas-vindas a 2023, a medição incremental deve receber maior consideração em todos os níveis, pois é crucial para compreender a eficácia que uma determinada campanha tem no seu negócio.
Com a Optimove, qualquer ponto de dados que você tenha disponível pode ser transformado num KPI de campanha. E isso pode melhorar significativamente a relação entre o CTA da sua campanha e a avaliação da sua medição.
#4 – Seja mais eficiente (conquiste mais em menos tempo)
Mesmo com a chegada de janeiro de 2023 no domingo, o trabalho manual e o esforço desperdiçado ainda farão parte do dia a dia de muitos profissionais de marketing de CRM. E, para essas empresas, não há melhor momento para reavaliar a sua estratégia e abordagem de marketing enquanto estabelece as suas metas para o novo ano.
Com a tecnologia de última geração disponível para todos hoje, as equipas de marketing têm o poder de criar, testar, orquestrar, otimizar e medir campanhas e jornadas de CRM em escala.
Este acesso direto a dados históricos, em tempo real e preditivos dos clientes permite que as equipas de marketing economizem tempo, dinheiro e energia, ao mesmo tempo que entregam as mensagens mais eficazes sempre, em todos os canais.
O conjunto integrado de produtos da Optimove permite fácil acesso a dados unificados de todos os pontos de contacto, proporcionando aos profissionais de marketing uma compreensão mais profunda de cada cliente, juntamente com a capacidade de personalizar mensagens e campanhas em escala numa única plataforma.
#3 – Acompanhe a aquisição além da primeira conversão
Aqui está outra resolução de Ano Novo (muito importante) para si: acompanhe a conversão o mais longe possível no funil. Isso significa acompanhar tudo, desde chamadas agendadas a formulários enviados e novos clientes pagantes.
Aqueles que não têm os recursos de marketing para acompanhar a aquisição além da primeira conversão provavelmente tomarão decisões erradas ou equivocadas em relação às campanhas seguintes na jornada do cliente.
Por exemplo, no gráfico abaixo, a campanha C tem uma taxa de conversão mais baixa do que A e B, mas os clientes que ela converte têm um LTV médio mais alto. Somente quando acompanhar a conversão o mais longe possível no funil é que compreenderá que a campanha C oferece mais oportunidades de crescimento a longo prazo para a sua marca.
Portanto, no novo ano, é essencial olhar para além da conversão inicial no seu funil, e acompanhar o LTV não é menos importante.
#2 – Concentre-se na retenção em vez da aquisição
Em 2023 – um ano de incerteza económica e baixa confiança do consumidor –, reter os clientes existentes é crucial, talvez até mais importante do que adquirir novos clientes. Embora seja necessário haver algum equilíbrio, o marketing de retenção, na sua essência, contribui amplamente para a lealdade e o valor ao longo da vida e, em última análise, maximiza a receita para as empresas.
O custo de aquisição de novos clientes é cinco vezes superior ao custo de retenção dos clientes existentes. Enquanto a aquisição permite aumentar a quantidade de clientes, a retenção permite maximizar o valor dos clientes já conquistados (https://www.optimove.com/resources/learning-center/customer-acquisition-vs-retention-costs).
Um retalhista maduro como a Staples domina a retenção com uma taxa de 70%, mantendo apenas uma taxa de aquisição de 30%.
Então, o que aprendemos? Investir nos clientes existentes deve ser uma prioridade para os profissionais de marketing de todos os setores este ano.
#1 – E não se esqueça de personalizar!
Embora a verdadeira personalização em várias camadas exija muito trabalho, comece por estabelecer as bases com estes três níveis:
- A personalização do público, também conhecida como microsegmentação, é uma forma mais avançada de segmentação que agrupa pequenos números de clientes em segmentos precisos com base em dados históricos, transacionais, demográficos e comportamentais em tempo real.
- A personalização de canal garante que cada microsegmento que você cria seja envolvido através do(s) canal(is) certo(s): e-mail, SMS, notificações push móveis, mensagens no aplicativo, mensagens push na web, etc.
- A personalização de mensagens permite que os clientes saibam que você os conhece. Cada cliente dentro de cada segmento tem um desejo ligeiramente diferente. Atender a esses desejos permitirá que seus clientes saibam que você se importa.
Os profissionais de marketing podem alcançar uma verdadeira personalização 1-para-1, que permite uma análise preditiva altamente personalizada e a otimização das ações de marketing com a poderosa plataforma de dados de clientes baseada em IA da Optimove.
Agora que já conhece seis excelentes resoluções de Ano Novo para o marketing B2C, está mais do que pronto para enfrentar 2023. Com certeza.
Feliz Ano Novo a todos!
