¡Hola, 2023!
El 2022 ha sido un año vertiginoso tanto para las marcas B2B como para las B2C. Esto incluye a las grandes, medianas y pequeñas empresas.
Al entrar en el nuevo año, surgen oportunidades de crecimiento y éxito a medida que las empresas se acercan a lo que se prevé que será un año difícil.
A continuación, presentamos algunas prácticas recomendadas para que las marcas B2C lleven su marketing al siguiente nivel este año.
Así que, profesionales del marketing B2C, esto es lo que debería estar entre vuestros propósitos de Año Nuevo para 2023.
Que comience la cuenta atrás.
N.º 6: Pasad del marketing basado en campañas al marketing basado en los clientes
El marketing basado en los clientes tiene una regla básica: comenzar cada acción de marketing con el cliente. No con una campaña, un producto o una promoción. Este enfoque ayuda a las marcas a ganarse la fidelidad de sus clientes y ha demostrado aumentar el valor del ciclo de vida del cliente en un 33 %.
Para integrar este enfoque en su plan de marketing, piense: «En lugar de bombardear toda mi base de datos con el mismo correo electrónico, debería dividir a los clientes en segmentos con ADN, características personales y datos históricos similares». A continuación, pregúntese: «¿Qué debo decirles a cada uno de ellos? ¿Cómo consigo que hagan lo que quiero en este día?».
Eso, más que cualquier otra cosa, será la clave del éxito en 2023.
Para ayudar a las marcas a centrarse en la retención y emplear un enfoque de marketing orientado al cliente, Optimove dedicó 2022 a ampliar significativamente nuestras capacidades de CRM, añadiendo más canales de marketing y publicidad, y mejorando las capacidades.
N.º 5: Medir lo que realmente importa
Los profesionales del marketing que midan con precisión la incrementalidad en 2023 destacarán a la hora de demostrar el impacto del marketing y defender los presupuestos.
Un informe reciente de Gartner afirma que «la medición de la incrementalidad proporciona a los responsables de marketing el eje que conecta directamente las acciones de marketing con la mejora de los resultados empresariales, protegiendo los presupuestos de marketing, ya que estos son objeto de un mayor escrutinio».
El informe explica que, en tiempos de incertidumbre económica, las marcas deben poner el ROMI (retorno de la inversión en marketing) en primera línea de su estrategia de marketing. No podríamos estar más de acuerdo. El ROMI debe ser un KPI estratégico para impulsar el crecimiento y, al hacerlo, proteger los presupuestos de marketing.
Por lo tanto, al dar la bienvenida al 2023, la medición incremental debe recibir una mayor consideración en todos los ámbitos, ya que es crucial para comprender la eficacia que tiene una campaña determinada en su negocio.
Con Optimove, cualquier dato del que dispongas puede convertirse en un KPI de campaña. Esto puede mejorar significativamente la relación entre la llamada a la acción (CTA) de tu campaña y la evaluación de tu medición.
N.º 4: Sea más eficiente (consiga más en menos tiempo)
Aunque el calendario haya pasado a enero de 2023 este domingo, el trabajo manual y el esfuerzo desperdiciado seguirán formando parte del día a día de muchos profesionales del marketing de CRM. Y, para este tipo de empresas, no hay mejor momento para reevaluar su estrategia y su enfoque de marketing que mientras establecen sus objetivos para el nuevo año.
Con la tecnología de última generación que hoy en día está al alcance de todos, los equipos de marketing tienen el poder de crear, probar, organizar, optimizar y medir campañas y recorridos de CRM a gran escala.
Este acceso directo a datos de clientes unificados, históricos, en tiempo real y predictivos permite a los equipos de marketing ahorrar tiempo, dinero y energía, al tiempo que transmiten los mensajes más eficaces en todo momento y en todos los canales.
El conjunto integrado de productos de Optimove permite acceder fácilmente a datos unificados de todos los puntos de contacto, lo que proporciona a los profesionales del marketing un conocimiento más profundo de cada uno de los clientes, junto con la capacidad de personalizar los mensajes y las campañas a gran escala en una sola plataforma.
N.º 3: Realice un seguimiento de la adquisición más allá de la primera conversión
Aquí tiene otra resolución de Año Nuevo (muy importante): realice un seguimiento de la conversión lo más lejos posible en el embudo. Eso significa realizar un seguimiento de todo, desde las llamadas reservadas hasta los formularios enviados y los nuevos clientes de pago.
Aquellos que no tienen la capacidad de marketing para realizar un seguimiento de la adquisición más allá de la primera conversión son propensos a tomar decisiones erróneas o equivocadas con respecto a las siguientes campañas en el recorrido del cliente.
Por ejemplo, en el gráfico siguiente, la campaña C tiene una tasa de conversión inferior a la de A y B, pero los clientes que convierte tienen un LTV medio más alto. Solo cuando realice un seguimiento de la conversión lo más lejos posible en el embudo comprenderá que la campaña C ofrece más oportunidades de crecimiento a largo plazo para su marca.
Por lo tanto, en el nuevo año, es imprescindible fijarse en más aspectos del embudo que la conversión inicial, y el seguimiento del LTV no es menos importante.
N.º 2: Céntrate en la retención más que en la adquisición
En 2023, un año de incertidumbre económica y baja confianza de los consumidores, retener a los clientes existentes es crucial, quizás incluso más importante que adquirir nuevos clientes. Aunque sin duda es necesario encontrar un equilibrio, el marketing de retención, en esencia, contribuye en gran medida a la fidelidad y al valor de por vida y, en última instancia, maximiza los ingresos de las empresas.
El coste de adquirir nuevos clientes es cinco veces superior al coste de retener a los clientes existentes. Mientras que la adquisición le permite aumentar la cantidad de clientes que tiene, la retención de clientes le permite maximizar el valor de los clientes que ya ha captado (https://www.optimove.com/resources/learning-center/customer-acquisition-vs-retention-costs).
Un minorista maduro como Staples domina la retención con una tasa del 70 %, mientras que mantiene una tasa de adquisición de solo el 30 %.
Entonces, ¿qué hemos aprendido? Invertir en los clientes existentes debería ser una prioridad para los profesionales del marketing de todos los sectores este año.
N.º 1: ¡Y no olvides personalizar!
Aunque la verdadera personalización en múltiples capas requiere mucho trabajo, empieza por sentar las bases con estos tres niveles:
- La personalización de la audiencia, también conocida como microsegmentación, es una forma más avanzada de segmentación que agrupa a un pequeño número de clientes en segmentos precisos basados en datos históricos, transaccionales, demográficos y de comportamiento en tiempo real.
- La personalización por canal garantiza que cada microsegmento que cree se comunique a través de los canales adecuados: correo electrónico, SMS, notificaciones push móviles, mensajes en la aplicación, mensajes push web, etc.
- La personalización de mensajes permite a los clientes saber que usted los conoce. Cada cliente dentro de cada segmento tiene un deseo ligeramente diferente. Satisfacer estos deseos hará que sus clientes sepan que usted se preocupa por ellos.
Los profesionales del marketing pueden lograr una verdadera personalización 1 a 1, lo que permite un análisis predictivo altamente personalizado y la optimización de las acciones de marketing con la potente plataforma de datos de clientes basada en IA de Optimove.
Ahora que ha revisado las seis grandes resoluciones de Año Nuevo para el marketing B2C, está más que preparado para afrontar 2023. Sin duda.
¡Feliz Año Nuevo a todos!
