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Engage na velocidade do seu cliente.
Por que é importante:
Os profissionais de marketing se beneficiarão deste post porque ele descreve cinco das nove forças que estão remodelando a forma como as equipes de CRM operam em 2026 e o que fazer em relação a cada uma delas. Os profissionais de marketing de CRM não são mais avaliados pelo volume de trabalho que produzem. Eles são avaliados pela contribuição de receita, retenção e valor de vida do cliente. Com orçamentos estáveis e desempenho visível em tempo real, há menos espaço para executar campanhas que não impulsionem esses números.
Pontos-chave:
Assista Ben Tepfer e Punal Shah da Optimove apresentarem as principais mudanças que estão remodelando o marketing de CRM agora: Marketing Não É Mais Complexo. É Menos Tolerante.
Marketing não está se tornando mais complexo; está se tornando menos tolerante. Esse foi o tema central de todas as sessões no Optimove Connect 2026.
De acordo com a Pesquisa de Gastos de CMO da Gartner de 2026, os orçamentos de marketing permanecem estáveis em 2026, em 7,8% da receita da empresa, um décimo de ponto percentual acima de 2025. Com 56% dos CMOs afirmando não ter orçamento suficiente, os profissionais de marketing devem cortar cirurgicamente o que não está funcionando e direcionar os gastos para o que funciona.
A atenção do consumidor está dividida em mais canais do que nunca. Os compradores agora interagem em uma média de seis pontos de contato antes de fazer uma compra, em comparação com apenas dois quinze anos atrás.
As equipes de CRM que prosperarem não serão as que fizerem mais. Serão as que construíram sistemas melhores, onde cada profissional de marketing pode passar da percepção à ação sem esperar por mais ninguém. É para isso que o Positionless Marketing foi criado.
A sessão O Futuro do Marketing de CRM no Optimove Connect discutiu mudanças que estão atualmente remodelando o marketing de CRM em todas as indústrias.
Aqui estão cinco das mudanças e o que fazer a respeito delas:
As pilhas de tecnologia estão crescendo mais rápido do que a maioria das organizações foi projetada para gerenciar. As marcas que gerenciam isso bem não são necessariamente as que possuem mais ferramentas. São as que têm ferramentas que se conectam umas às outras.
Mais e mais marcas estão construindo capacidades internamente. Isso pode desbloquear velocidade e vantagem competitiva, mas sem a arquitetura certa, também pode criar fragmentação que retarda toda a organização.
A pergunta a fazer sobre qualquer ferramenta em sua pilha não é o que ela faz hoje, mas quão bem ela se conecta às suas outras ferramentas e se ela pode se adaptar à medida que seu negócio muda.
Líderes de CRM devem priorizar plataformas que são construídas para crescer com o negócio, não apenas aquelas que resolvem o que é necessário no momento.
Os dados de marketing não pertencem mais apenas ao marketing, e as equipes que ainda os tratam dessa forma estão perdendo influência dentro de suas próprias organizações.
As percepções do cliente estão agora informando decisões de produtos, estratégia de preços, modelos de suporte e planejamento comercial. As equipes de marketing devem fazer perguntas sobre o comportamento do cliente e o valor de longo prazo, e não apenas se a campanha do mês passado atingiu suas metas.
A mudança necessária é de painéis de nível de canal que relatam aberturas de e-mail e cliques em mídia paga, para relatórios centrados no cliente que todo o negócio pode usar.
A linguagem do CRM precisa evoluir para valor de vida útil do cliente (CLV), custo de aquisição e desempenho de retenção. Essa é a linguagem que o resto do negócio fala.
Líderes de CRM que conseguem conectar a atividade da campanha ao impacto nos negócios terão mais influência sobre a estratégia, alocação de orçamento e direção do produto.
A descoberta de produtos está mudando dos mecanismos de busca tradicionais para modelos de linguagem grandes (LLMs) e interfaces conversacionais. As implicações para os profissionais de marketing de CRM vão além do que a maioria das equipes considerou.
A Otimização do Mecanismo de Respostas (AEO) está emergindo como a próxima evolução da otimização de mecanismos de busca (SEO). Os profissionais de marketing de CRM precisam prestar muita atenção em como sua marca está sendo representada nesses novos ambientes, antes que a IA comece a descrevê-la de uma forma que não reflita mais como eles querem ser percebidos.
Pense em como os modelos de IA resumem sua marca quando um cliente pergunta sobre seu produto. Isso é consistente com a mensagem em suas campanhas de e-mail, suas notificações push e sua experiência no site?
Líderes de CRM que conectam sua mensagem à sua presença na busca por IA terão uma vantagem sobre os concorrentes que só descobrem a lacuna quando os clientes chegam com expectativas diferentes.
O conjunto de habilidades exigido em uma equipe de CRM de alto desempenho mudou. As equipes que não atualizaram seus critérios de contratação já estão sentindo isso.
A IA agora lida com mais da execução do que há dois anos. O prêmio mudou para os humanos que podem pensar criticamente sobre o que testar, como ler os resultados no contexto e o que perguntar a seguir.
O Positionless Marketer é construído sobre esta combinação: Poder de Dados para descobrir insights de forma independente, Poder Criativo para agir sobre eles sem esperar por outros departamentos, e Poder de Otimização para refinar continuamente o que está funcionando.
A velocidade com que uma equipe pode lançar campanhas, personalizar em escala e agir com base em insights do cliente é um diferencial competitivo.
Líderes de CRM constroem equipes que usam IA para se mover mais rápido, não para substituir o pensamento.
Existe uma diferença entre executar testes A/B e construir um programa de experimentação estruturado.
O teste pergunta: Qual versão tem o melhor desempenho? A experimentação pergunta: O que está realmente impulsionando o comportamento do cliente, e como eu uso isso para construir a próxima campanha?
Um varejista usando Optimove executou um experimento controlado, acreditando que os descontos eram o que impulsionava as compras repetidas. Eles estavam errados. Era o e-mail de lembrete que estavam enviando. A remoção do desconto aumentou a margem sem reduzir as conversões.
As equipes de CRM que estão vencendo não estão adivinhando. Elas estão aprendendo sistematicamente e usando esse conhecimento para informar cada próxima campanha.
O futuro do marketing de CRM pertencerá às equipes que entenderem seus clientes mais rapidamente, agirem com base nesse entendimento sem esperar por outros e construírem sistemas que continuem aprendendo.
É para isso que o Positionless Marketing foi construído: Dar a cada profissional de marketing de CRM o Poder de Dados, Poder Criativo e Poder de Otimização para passar do insight à execução de forma independente, na velocidade que seus clientes exigem.
Para mais insights sobre marketing de CRM, entre em contato para solicitar uma demonstração.
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Dafna é gestora de marketing de conteúdo e escritora, criando conteúdo de marca para indústrias online, com especialização em geração de leads, SEO, CRM e marketing de ciclo de vida.
Com mais de dez anos de experiência profissional em escrita, ela ajuda marcas a crescer e aumentar a rentabilidade, eficiência e presença online. Dafna é bacharel em Comunicação Persuasiva pela Reichman University (IDC Herzliya).
