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Interactúe a la velocidad de su cliente.
Por qué es importante:
Los especialistas en marketing se beneficiarán de esta publicación porque describe cinco de las nueve fuerzas que están reformando cómo operan los equipos de CRM en 2026 y qué hacer con cada una. Los especialistas en marketing de CRM ya no son medidos por el volumen de trabajo que producen. Son medidos por la contribución de ingresos, la retención y el valor de vida del cliente. Con presupuestos estables y un rendimiento visible en tiempo real, hay menos margen para ejecutar campañas que no muevan esos números.
Puntos clave:
Mira a Ben Tepfer y Punal Shah de Optimove analizar los principales cambios que están redefiniendo el marketing de CRM en este momento: El Marketing No Es Más Complejo. Es Menos Permisivo.
El marketing no se está volviendo más complejo; se está volviendo menos permisivo. Ese fue el tema clave que se trató en cada sesión de Optimove Connect 2026.
Según la Encuesta de Gastos de CMO de Gartner de 2026, los presupuestos de marketing se mantienen estables en 2026, en un 7,8% de los ingresos de la empresa, un décimo de punto porcentual más que en 2025. Con el 56% de los CMOs diciendo que no tienen suficiente presupuesto, los especialistas en marketing deben cortar quirúrgicamente lo que no funciona y redirigir el gasto hacia lo que sí funciona.
La atención del consumidor se divide en más canales que nunca. Los compradores ahora interactúan a través de un promedio de seis puntos de contacto antes de realizar una compra, en comparación con solo dos hace quince años.
Los equipos de CRM que prosperen no serán los que hagan más. Serán los que hayan construido mejores sistemas, donde cada especialista en marketing pueda pasar del conocimiento a la acción sin esperar a nadie más. Para eso está diseñado el Positionless Marketing.
La sesión El Futuro del Marketing de CRM de Optimove Connect discutió los cambios que actualmente están redefiniendo el marketing de CRM en todas las industrias.
Aquí hay cinco de los cambios y qué hacer al respecto:
Las pilas de tecnología están creciendo más rápido de lo que la mayoría de las organizaciones fueron diseñadas para gestionar. Las marcas que gestionan esto bien no son necesariamente las que tienen más herramientas. Son aquellas cuyas herramientas se conectan entre sí.
Cada vez más marcas están desarrollando capacidades internamente. Esto puede desbloquear velocidad y ventaja competitiva, pero sin la arquitectura correcta, también puede crear una fragmentación que ralentiza a toda la organización.
La pregunta que hay que hacerse sobre cualquier herramienta en tu pila no es qué hace hoy, sino qué tan bien se conecta con tus otras herramientas y si puede adaptarse a medida que tu negocio cambia.
Los líderes de CRM deben priorizar plataformas que estén construidas para crecer con el negocio, no solo aquellas que resuelvan lo que se necesita en este momento.
Los datos de marketing ya no pertenecen solo al marketing, y los equipos que aún los tratan de esa manera están perdiendo influencia dentro de sus propias organizaciones.
Los conocimientos del cliente ahora informan las decisiones de productos, la estrategia de precios, los modelos de soporte y la planificación comercial. Los equipos de marketing deberían hacer preguntas sobre el comportamiento del cliente y el valor a largo plazo, no solo si la campaña del mes pasado alcanzó sus objetivos.
El cambio requerido es de paneles a nivel de canal que informan sobre aperturas de correo electrónico y clics en medios pagados, hacia informes centrados en el cliente en los que toda la empresa puede actuar.
El lenguaje del CRM necesita moverse hacia el valor de vida del cliente (CLV), el costo de adquisición y el rendimiento de la retención. Ese es el lenguaje que habla el resto del negocio.
Los líderes de CRM que puedan conectar la actividad de la campaña con el impacto comercial tendrán más influencia sobre la estrategia, la asignación de presupuesto y la dirección del producto.
El descubrimiento de productos está pasando de los motores de búsqueda tradicionales a los grandes modelos de lenguaje (LLMs) y las interfaces conversacionales. Las implicaciones para los especialistas en marketing de CRM van más allá de lo que la mayoría de los equipos han considerado.
La Optimización del Motor de Respuestas (AEO) está emergiendo como la próxima evolución de la optimización de motores de búsqueda (SEO). Los especialistas en marketing de CRM deben prestar mucha atención a cómo se representa su marca en estos nuevos entornos, antes de que la IA comience a describirla de una manera que ya no refleje cómo quieren ser percibidos.
Piensa en cómo los modelos de IA resumen tu marca cuando un cliente pregunta sobre tu producto. ¿Es eso consistente con el mensaje en tus campañas de correo electrónico, tus notificaciones push y tu experiencia en el sitio?
Los líderes de CRM que conectan su mensaje con su presencia en la búsqueda con IA tendrán una ventaja sobre los competidores que solo descubren la brecha cuando los clientes llegan con diferentes expectativas.
El conjunto de habilidades requerido en un equipo de CRM de alto rendimiento ha cambiado. Los equipos que no han actualizado sus criterios de contratación ya lo están sintiendo.
La IA ahora maneja más de la ejecución que hace dos años. El valor se ha desplazado hacia los humanos que pueden pensar críticamente sobre qué probar, cómo leer los resultados en contexto y qué preguntar a continuación.
El Positionless Marketer se basa en esta combinación: Poder de Datos para descubrir información de forma independiente, Poder Creativo para actuar sin esperar a otros departamentos y Poder de Optimización para refinar continuamente lo que funciona.
La velocidad a la que un equipo puede lanzar campañas, personalizar a escala y actuar sobre la información del cliente es un diferenciador competitivo.
Los líderes de CRM construyen equipos que utilizan la IA para moverse más rápido, no para reemplazar el pensamiento.
Existe una diferencia entre ejecutar pruebas A/B y construir un programa de experimentación estructurado.
Las pruebas preguntan: ¿Qué versión funciona mejor? La experimentación pregunta: ¿Qué está impulsando realmente el comportamiento del cliente y cómo uso eso para construir la próxima campaña?
Un minorista que usa Optimove realizó un experimento controlado, creyendo que los descuentos eran lo que impulsaba las compras repetidas. Estaban equivocados. Era el correo electrónico de recordatorio que enviaban. Eliminar el descuento aumentó el margen sin reducir las conversiones.
Los equipos de CRM que están ganando no están adivinando. Están aprendiendo sistemáticamente y utilizando ese conocimiento para informar cada próxima campaña.
El futuro del marketing de CRM pertenecerá a los equipos que entiendan a sus clientes más rápidamente, actúen sobre ese entendimiento sin esperar a otros y construyan sistemas que sigan aprendiendo.
Para eso está diseñado el Positionless Marketing: Dar a cada especialista en marketing de CRM el Poder de Datos, el Poder Creativo y el Poder de Optimización para pasar del conocimiento a la ejecución de forma independiente, a la velocidad que sus clientes demandan.
Para más información sobre marketing de CRM, contáctanos para solicitar una demostración.
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Dafna es gestora de marketing de contenidos y redactora, y se dedica a crear contenidos de marca para industrias online, especializándose en la generación de clientes potenciales, SEO, CRM y marketing de ciclo de vida.
Con más de diez años de experiencia profesional en redacción, ayuda a las marcas a crecer y a aumentar su rentabilidad, eficiencia y presencia online. Dafna es licenciada en Comunicación Persuasiva por la Universidad Reichman (IDC Herzliya).
