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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
O marketing por e-mail ao longo do ciclo de vida é uma abordagem estratégica que envolve o envio de e-mails direcionados e oportunos aos clientes ao longo de toda a sua jornada com uma marca. Ele foi concebido para cultivar relacionamentos com os clientes, aumentar o envolvimento e, por fim, contribuir para o aumento da retenção de clientes e do valor ao longo da vida. Utilize as 10 estratégias a seguir para apresentar as mensagens certas aos clientes certos no momento certo — e conquistar a sua lealdade para toda a vida.
Ao incorporar estas 10 táticas, os profissionais de marketing podem promover conexões significativas, aumentar a fidelidade dos clientes e, em última análise, aumentar o valor ao longo da vida do cliente, enfatizando a importância de utilizar ferramentas como os recursos de e-mail da Optimove para uma implementação eficaz.
Os e-mails de boas-vindas definem o tom para um relacionamento duradouro. Envie uma série de e-mails de boas-vindas ao longo de vários dias ou semanas para novos assinantes. Esta série apresenta a sua marca, define expectativas e fornece gradualmente conteúdo valioso e ofertas para manter os seus assinantes envolvidos desde o início.
Recupere vendas potencialmente perdidas enviando e-mails de lembrete aos clientes que abandonam os seus carrinhos de compras. Esses e-mails devem incluir ofertas atraentes que criem um senso de urgência, incentivando os clientes a retornar ao seu site e concluir a compra.
Aproveite os insights baseados em dados para enviar e-mails com recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de navegação ou compras do cliente. Isso não só agrega valor para o cliente, mas também aumenta as chances de vendas adicionais ou vendas cruzadas.
Recupere assinantes inativos por meio de ofertas atraentes. As campanhas de reengajamento não só reativam assinantes inativos, mas também limpam a sua lista de e-mails, melhorando a capacidade geral de entrega de e-mails.
Conquiste a confiança do seu público fornecendo conteúdos educativos valiosos por meio de uma série de e-mails. Quer se trate de guias práticos ou dicas do setor, mostre a sua experiência enquanto promove subtilmente os seus produtos ou serviços.
Mostre o seu apreço aos seus clientes nos seus aniversários ou datas comemorativas com e-mails personalizados. Inclua descontos ou recompensas exclusivas para incentivar compras repetidas e fortalecer o vínculo entre a sua marca e o cliente.
Aumente o valor médio das encomendas enviando recomendações personalizadas de produtos como acompanhamento aos clientes após as suas compras. Sugerir produtos ou atualizações relevantes melhora a experiência geral do cliente.
Reúna informações valiosas enviando inquéritos por e-mail a clientes recentes. Solicite o seu feedback sobre a experiência do cliente, mostrando-lhes que as suas opiniões são importantes. Use esse feedback para melhorar continuamente os seus produtos ou serviços.
Recompense os compradores recorrentes com ofertas exclusivas ou acesso antecipado às promoções. Esses e-mails não apenas promovem a fidelidade à marca, mas também mostram aos clientes de alto valor que o seu compromisso é reconhecido e apreciado.
Reduza as taxas de cancelamento enviando lembretes oportunos aos clientes com assinaturas sobre renovações futuras. Garanta que os clientes não se esqueçam de renovar as suas assinaturas, proporcionando uma experiência perfeita e mantendo um fluxo de receita consistente.
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Os recursos de e-mail da Optimove oferecem personalização incomparável, utilizando dados abrangentes, incluindo bases de dados de clientes, modelos, rastreamento de atividades e recomendações de IA, e aumentando a relevância do e-mail por meio de hiperdirecionamento.
O Optimail, a plataforma de marketing por e-mail da Optimove, impulsiona todos os aspetos da preparação, entrega e rastreamento de campanhas de marketing por e-mail hiperpersonalizadas e elimina a necessidade de serviços externos ou integrações complexas. Como parte da sua estratégia de marketing por e-mail ao longo do ciclo de vida, os profissionais de marketing podem utilizar o Optimail para implementar essas estratégias de forma eficaz, desde recomendações personalizadas de produtos até campanhas de reengajamento. O Optimail permite que os profissionais de marketing entreguem consistentemente as mensagens certas aos clientes certos no momento certo, promovendo conexões significativas e construindo relacionamentos duradouros entre a marca e o cliente.
Ao entregar consistentemente as mensagens certas aos clientes certos no momento certo, irá construir conexões significativas com o seu público, promovendo um relacionamento entre a marca e o cliente que resiste ao teste do tempo. Incorporar estas 10 estratégias à sua abordagem de marketing por e-mail ao longo do ciclo de vida não só aumentará o envolvimento do cliente, mas também contribuirá para a fidelidade a longo prazo e para o aumento do valor do ciclo de vida do cliente.
Para obter mais informações sobre como usar o marketing por e-mail ao longo do ciclo de vida para melhorar a jornada do cliente, entre em contacto connosco.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rob Wyse é diretor sênior de comunicações da Optimove. Como consultor de comunicações, ele tem sido influente na mudança da opinião pública e das políticas para impulsionar oportunidades de mercado. Entre os temas em que trabalhou estão mudanças climáticas, reforma da saúde, segurança interna, transformação da nuvem, IA e outras questões atuais.
