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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
La coordinación de marketing permite a los profesionales del marketing llevar a cabo campañas de alta calidad con mayor rapidez mediante la coordinación de datos de múltiples plataformas. Al sincronizar equipos, contenidos, canales, flujos de trabajo y datos, la coordinación de marketing garantiza que todos los recursos trabajen conjuntamente para mejorar la experiencia del cliente. Las plataformas de coordinación de marketing integran sistemas de marketing y fuentes de datos para comprender lo que hace cada cliente y determinar el siguiente paso que necesita. La coordinación de campañas filtra los datos que permiten que el marketing funcione sin problemas.
La orquestación de marketing combina muchas técnicas de marketing para ofrecer una campaña de marketing centralizada. Estos son algunos ejemplos de métodos de orquestación de marketing:
La frecuencia y la limitación de mensajes se utilizan cuando los clientes pueden participar en varias campañas de marketing en un día o una semana y se desea limitar el número de campañas que reciben. Se puede establecer un límite de frecuencia por día o por semana. Por ejemplo, si un cliente tiene un límite de dos campañas al día y cinco campañas a la semana, recibirá las campañas según su orden cronológico de entrega hasta que alcance el límite. Una vez que el cliente alcance el límite establecido de campañas entregadas, no recibirá más mensajes.
La frecuencia y el límite de mensajes son una forma excelente de limitar el número de notificaciones que recibe un cliente en un periodo específico. Sin embargo, las campañas se entregan en orden cronológico, lo que significa que los clientes pueden recibir campañas menos exitosas si están configuradas para entregarse primero.
Una vez definido un segmento de clientes, los especialistas en marketing deciden lo que quieren lograr con cada uno de los segmentos y crean un recorrido del cliente para ellos. El mapeo del recorrido le permite establecer un objetivo para cada segmento de clientes y guiar al cliente hacia el destino descrito. El mapeo del recorrido del cliente le permite visualizar las campañas que desea entregar a los clientes. El mapeo del recorrido es ideal para la toma de decisiones a corto plazo, pero puede resultar difícil para la retención de clientes a largo plazo, ya que es complicado predecir todas las decisiones que tomará su cliente.
La priorización y la exclusión permiten a los especialistas en marketing definir las prioridades de cada campaña de marketing. El uso de la priorización y la exclusión resuelve algunos de los problemas relacionados con la limitación de la frecuencia, ya que los clientes que están configurados para recibir solo uno o dos mensajes al día recibirán los mensajes más importantes. Le permite crear campañas de marketing más elaboradas. Puede identificar el propósito de cada comunicación y crear audiencias para las comunicaciones utilizando calificadores y estableciendo umbrales.
Es importante supervisar continuamente la eficacia de las campañas de marketing y cómo los diferentes comportamientos afectan al éxito del recorrido.
Los recorridos basados en la inteligencia artificial implementan algoritmos que amplían la capacidad de gestionar cientos de campañas de marketing. Una vez que las marcas crecen y han implementado muchas campañas, resulta más difícil anticipar el valor que aportará cada campaña. Los recorridos basados en la inteligencia artificial utilizan un algoritmo que permite pensar en cientos de campañas a la vez y anticipar la prioridad de cada una de ellas. Orquesta todo el recorrido determinando la prioridad de las campañas en función de las experiencias pasadas de muchas campañas anteriores.
El uso de la inteligencia artificial permite a los profesionales del marketing centrarse en la creación de campañas, la definición de segmentos de mercado y la construcción de relaciones con los clientes. También ayuda a equilibrar los distintos tipos de orquestación en la combinación del recorrido del cliente. Asignar la prioridad de cada campaña puede resultar difícil, por lo que conviene dejar que el algoritmo priorice las campañas que no se pueden hacer manualmente.
La coordinación de marketing garantiza que se lleve a cabo una campaña sincronizada y basada en datos, en la que se optimizan los mensajes, la orientación y el momento de ejecución, lo que crea las mejores posibilidades de éxito. Alinea a los equipos de ventas y marketing, conectando diferentes canales de adquisición de clientes a través de diferentes herramientas y campañas. Las empresas implementan muchas herramientas para coordinar el marketing y las ventas. Estos son algunos ejemplos de herramientas que utilizan las empresas:
Con la coordinación de un solo canal o punto, cada canal se crea de forma aislada. Los especialistas en marketing deben iniciar sesión en cada canal para decidir el orden de las campañas. Los silos individuales no funcionan juntos, por lo que los especialistas en marketing deben organizar cada campaña de forma individual y asegurarse de que estén alineadas. Por ejemplo, tendría un canal separado para las campañas en redes sociales, las campañas por correo electrónico y las campañas de marketing móvil.
La coordinación multicanal o la gestión de campañas entre canales reúne todos los canales en una sola plataforma. En lugar de iniciar sesión en diferentes plataformas para varios tipos de campañas, los profesionales del marketing inician sesión en una única interfaz y pueden enviar múltiples tipos de mensajes de marketing. La coordinación multicanal le permite acceder a sus mensajes de marketing en un solo lugar y garantiza que sus mensajes sean coherentes en todas las campañas.
Optimove utiliza una orquestación avanzada y altamente inteligente, lo que garantiza que sus sistemas estén sincronizados en todos los sistemas para obtener el máximo éxito en todos los canales. Nuestro calendario de marketing le permite definir prioridades que se ajustarán a las acciones de cada cliente.
El calendario y la orquestación de Optimove implementan un enfoque sistemático que crea un plan de marketing completo, altamente personalizado y que llega de manera eficaz a cada cliente individual. Self-Optimizing Journey utiliza recorridos basados en inteligencia artificial para evaluar los recorridos de los clientes y las campañas, con el fin de determinar la mejor campaña que el cliente puede recibir a continuación. En Optimove, sugerimos utilizar varios tipos de coordinación de marketing para maximizar la experiencia del cliente.
Solicite una demostración hoy mismo para descubrir cómo puede utilizar Optimove para mejorar sus relaciones con los clientes.
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