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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
A orquestração de marketing permite que os profissionais de marketing realizem campanhas de alta qualidade mais rapidamente, coordenando dados de várias plataformas. Ao sincronizar equipas, conteúdos, canais, fluxos de trabalho e dados, a orquestração de marketing garante que todos os recursos trabalhem em conjunto para melhorar a experiência do cliente. As plataformas de orquestração de marketing integram sistemas de marketing e fontes de dados para compreender o que cada cliente está a fazer e determinar o próximo passo de que o cliente necessita. A orquestração de campanhas filtra dados que permitem que o marketing funcione sem problemas.
A orquestração de marketing combina várias técnicas de marketing para oferecer uma campanha de marketing centralizada. Aqui estão alguns exemplos de métodos de orquestração de marketing:
A frequência e limitação de mensagens são usadas quando os clientes são elegíveis para várias campanhas de marketing num dia ou semana e você deseja limitar o número de campanhas que eles recebem. Pode definir um limite de frequência por dia ou por semana. Por exemplo, se um cliente tiver um limite de duas campanhas por dia e cinco campanhas por semana, receberá as campanhas com base na sua entrega cronológica até atingir o limite. Depois de um cliente atingir o limite definido de campanhas entregues, não receberá mais mensagens.
A frequência e o limite de mensagens são uma ótima maneira de limitar o número de notificações que um cliente recebe num período específico. No entanto, as campanhas são entregues em ordem cronológica, o que significa que os clientes podem receber campanhas menos bem-sucedidas se elas estiverem definidas para serem entregues primeiro.
Depois de definir um segmento de clientes, os profissionais de marketing decidem o que desejam alcançar com cada um dos segmentos e criam uma jornada do cliente para eles. O mapeamento da jornada permite definir uma meta para cada segmento de clientes e conduzir o cliente ao destino delineado. O mapeamento da jornada do cliente permite visualizar as campanhas que deseja entregar aos clientes. O mapeamento da jornada é ótimo para a tomada de decisões de curto prazo, mas pode ser difícil para a retenção de clientes a longo prazo, pois é difícil prever todas as decisões que o cliente toma.
A priorização e a exclusão permitem que os profissionais de marketing definam prioridades para cada campanha de marketing. A utilização da priorização e exclusão resolve alguns dos problemas com o limite de frequência, pois os clientes que estão configurados para receber apenas uma ou duas mensagens por dia receberão as mensagens mais significativas. Isso permite criar campanhas de marketing mais elaboradas. É possível identificar o objetivo de cada comunicação e criar públicos para as comunicações utilizando qualificadores e definindo limites.
É importante monitorizar continuamente a eficácia das campanhas de marketing e como diferentes comportamentos afetam o sucesso da jornada.
As jornadas baseadas em IA implementam algoritmos que dimensionam a capacidade de gerir centenas de campanhas de marketing. À medida que as marcas crescem e implementam muitas campanhas, torna-se mais difícil antecipar o valor que cada campanha irá proporcionar. As jornadas baseadas em IA utilizam um algoritmo que permite pensar em centenas de campanhas ao mesmo tempo e antecipar a prioridade de cada uma. Ela orquestra toda a jornada, determinando a prioridade das campanhas com base em experiências passadas de muitas campanhas anteriores.
O uso da IA permite que os profissionais de marketing se concentrem na criação de campanhas, na definição de segmentos de mercado e na construção de relacionamentos com os clientes. Também ajuda a equilibrar vários tipos de orquestração na combinação da jornada do cliente. Atribuir a prioridade de cada campanha pode ser difícil, portanto, deve deixar que o algoritmo priorize as campanhas que não pode fazer manualmente.
A orquestração de marketing garante que está a conduzir uma campanha sincronizada e orientada por dados, na qual as mensagens, a segmentação e o timing são otimizados, criando a melhor chance de sucesso. Ela alinha as equipas de vendas e marketing, conectando diferentes canais de aquisição de clientes em diferentes ferramentas e campanhas. As empresas implementam muitas ferramentas para coordenar o marketing e as vendas. Aqui estão alguns exemplos de ferramentas que as empresas utilizam:
Usando a coordenação pontual ou de canal único, cada canal é criado em um silo. Os profissionais de marketing precisam fazer login em cada canal para decidir a ordem das campanhas. Os silos individuais não funcionam juntos, então os profissionais de marketing precisam organizar cada campanha individualmente e garantir que elas estejam alinhadas. Por exemplo, você teria um canal separado para campanhas de mídia social, campanhas de e-mail e campanhas de marketing móvel.
A orquestração multicanal ou gestão de campanhas multicanal reúne todos os canais numa única plataforma. Em vez de fazer login em diferentes plataformas para vários tipos de campanhas, os profissionais de marketing fazem login numa única interface e podem enviar vários tipos de mensagens de marketing. A orquestração multicanal permite que você acesse as suas mensagens de marketing num único lugar e garante que as suas mensagens sejam consistentes em todas as campanhas.
A Optimove utiliza uma orquestração avançada e altamente inteligente, garantindo que os seus sistemas estejam sincronizados em todos os sistemas para obter o máximo sucesso em todos os canais. O nosso calendário de marketing permite definir prioridades que se ajustam às ações de cada cliente.
O calendário e a orquestração da Optimove implementam uma abordagem sistemática que cria um plano de marketing completo, altamente personalizado e que alcança efetivamente cada cliente individualmente. A Jornada de Autootimização utiliza jornadas baseadas em IA para avaliar as jornadas dos clientes e as campanhas, a fim de determinar a melhor campanha para o cliente receber a seguir. Na Optimove, sugerimos a utilização de vários tipos de orquestração de marketing para maximizar a experiência do cliente.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
