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Forrester: Impacto económico total de Optimove
El marketing de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un término que hace referencia a las estrategias y tácticas, así como a las tecnologías que respaldan la ejecución de dichas estrategias y tácticas, que utilizan los profesionales del marketing para gestionar la relación con sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. El objetivo del marketing CRM es mejorar y optimizar las relaciones con los clientes, con el fin de impulsar la fidelidad, la retención, los ingresos y el valor del ciclo de vida del cliente.
Un sistema CRM, o software CRM, está diseñado para gestionar las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Centraliza la información de los clientes, automatiza las iniciativas de marketing y facilita la comunicación. Las plataformas CRM integran diversas funciones, como las ventas y el marketing, para proporcionar una visión unificada de los datos de los clientes y lograr un marketing más personalizado y eficiente.
Los sistemas CRM utilizan los datos de los clientes para crear campañas de marketing específicas y relevantes con el fin de mejorar la participación y la retención de los clientes a través de experiencias personalizadas. Una gestión eficaz de las relaciones con los clientes en el ámbito del marketing se centra en comprender las necesidades y preferencias de los clientes, lo que ayuda a elaborar estrategias que aumentan la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos que fomenten las relaciones a largo plazo con los clientes aprovechando los sistemas CRM.
Una estrategia de marketing CRM utiliza los datos de los clientes para crear campañas de marketing personalizadas. Su objetivo es mejorar la participación, la retención y la fidelidad de los clientes. Las estrategias eficaces incluyen el marketing de retención, digital, por correo electrónico, omnicanal y de ciclo de vida. Por ejemplo, el marketing orientado al cliente es una estrategia eficaz de marketing CRM que ha demostrado aumentar el valor del ciclo de vida del cliente en un 33 % de media.
Por ejemplo, una estrategia de retención CRM se centra en mantener a los clientes existentes comprometidos y activos a través de campañas de marketing de acuerdo con los ciclos de vida y la segmentación de los clientes. Una marca puede enviar un mensaje de marketing específico a un grupo de usuarios que haya analizado y que tengan historiales de compra y preferencias de productos similares. Basándose en estos datos, la empresa puede ofrecer ofertas personalizadas, recompensas por fidelidad y mensajes específicos para fomentar las compras repetidas. De esta manera, las marcas pueden aumentar la retención de clientes y el valor de por vida al involucrar continuamente a los clientes con campañas promocionales y ofertas relevantes.
Los canales de marketing CRM son los vehículos que utilizan los especialistas en marketing CRM para transmitir sus mensajes a su público. Los canales de marketing son una parte importante de cualquier solución de marketing CRM. Son el brazo que lleva a cabo la estrategia definida por el especialista en marketing u orquestada y mapeada por el motor de IA de la plataforma.
Las plataformas de marketing CRM recopilan, analizan y segmentan los datos de los clientes para crear, ejecutar y medir las campañas de marketing. Mediante una plataforma de marketing CRM, los especialistas en marketing pueden enviar mensajes de marketing, optimizar la gestión de campañas, realizar un seguimiento del rendimiento y optimizar las estrategias en tiempo real.
Los tipos de canales de marketing CRM suelen ser los siguientes:
Sin canales, no puede haber comunicación entre una marca y un cliente. Las marcas que se proponen implementar estrategias avanzadas de marketing CRM multicanal nunca se centran en un solo canal o en un par de ellos. Estas marcas disponen de una amplia gama de canales para garantizar que envían mensajes personalizados a los clientes utilizando el canal ideal, en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.
Los profesionales del marketing utilizan herramientas de marketing CRM para crear campañas más eficaces y personalizadas. Estas herramientas les ayudan a comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes mediante el análisis de datos. Los profesionales del marketing pueden atraer a grupos específicos con mensajes personalizados segmentando a los clientes en grupos objetivo más precisos, lo que se traduce en un mayor compromiso y una mejor experiencia del cliente. Estas herramientas mejoran las relaciones con los clientes e impulsan el crecimiento del negocio.
Algunos ejemplos de marketing CRM son:
El marketing CRM, a veces denominado «marketing relacional», ayuda a los profesionales del marketing a gestionar las relaciones con los clientes, retenerlos y fidelizarlos. Estas son algunas de sus principales ventajas:
Gracias al marketing CRM, las marcas pueden comprender mejor a sus clientes, crear campañas específicas y establecer relaciones duraderas.
Automatización del marketing CRM describe un conjunto de procesos ejecutados por software para responder automáticamente a las actividades de los clientes y mejorar la [relación con el cliente] en general.(https://www.optimove.com/video/the-state-of-the-brand-customer-relationship?__hstc=51647990.6950d48487ef1cce2400fc753ae8abee.1757591512501.1761899031120.1764578117263.88&__hssc=51647990.2.1764578117263&__hsfp=1961596262) con las marcas. Cuando se implementa por completo, la automatización del marketing CRM se activa desde la primera interacción que un cliente potencial tiene con una marca y continúa a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. El sistema automatizado captura datos relevantes sobre cada cliente y sus actividades y genera automáticamente comunicaciones personalizadas y relevantes para el cliente. El contenido de estas comunicaciones varía según la naturaleza del cliente, el tipo de interacción y la etapa en la que se encuentra el recorrido del cliente en la que se produjo la interacción.
El software de automatización de marketing CRM debe adaptarse a las necesidades y modelos específicos de cada negocio individual. Las tareas que suelen atribuirse a las herramientas de automatización de marketing CRM incluyen la segmentación periódica de los clientes en función de sus actividades y transacciones más recientes, el envío a cada cliente de la información, las ofertas, los incentivos, etc. más relevantes a través de los mejores canales, el seguimiento de la respuesta a las comunicaciones e incluso la optimización automática de las comunicaciones futuras (contenido, momento y canales) en función de las respuestas anteriores.
La automatización del marketing CRM es un software muy valioso que permite a los equipos de marketing gestionar de la mejor manera posible sus comunicaciones con grandes volúmenes de clientes y clientes potenciales, de forma estratégica. Gracias a las herramientas de automatización del marketing CRM, los profesionales del marketing disponen de más tiempo para centrarse en los aspectos creativos de su trabajo.
Una base de datos CRM es una plataforma de software diseñada para apoyar la estrategia y los esfuerzos de CRM de una empresa. Las diferentes bases de datos CRM varían en su nivel de sofisticación, desde la simple recopilación y organización de datos de clientes hasta la realización de análisis avanzados de datos de clientes, segmentación de clientes y la siguiente mejor acción. Las bases de datos CRM pueden incluir varios componentes adicionales en función de las necesidades de la empresa y del sector.
Optimove es el centro de marketing relacional líder en el mundo, que combina las tecnologías de marketing CRM más avanzadas con una plataforma automatizada de coordinación del marketing de clientes. En pocas palabras, Optimove es una plataforma de marketing orientada al cliente. Ayuda a los profesionales del marketing a implementar un enfoque sistemático para planificar, ejecutar, medir y optimizar un plan de marketing de clientes completo y altamente personalizado. El resultado es una maximización de la retención de clientes, la fidelidad y el valor de por vida.
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La integración del CRM ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes, lo que permite realizar campañas de marketing personalizadas que pueden aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Mediante el análisis de los datos de los clientes, las empresas pueden identificar tendencias, segmentar a los clientes de forma más eficaz y adaptar sus esfuerzos de marketing para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de los diferentes grupos de clientes. Además, las herramientas de CRM pueden automatizar tareas repetitivas, agilizar los procesos de marketing y proporcionar información sobre la eficacia de las campañas de marketing, lo que ayuda a las empresas a asignar los recursos de forma más eficiente y a mejorar el retorno de la inversión.
El marketing CRM ayuda a la gestión del ciclo de vida del cliente mediante el seguimiento y la gestión de las interacciones con los clientes en cada etapa, desde el conocimiento inicial y la adquisición hasta el compromiso, la compra y la asistencia posventa. Al aprovechar los datos de CRM, los profesionales del marketing pueden diseñar campañas específicas que aborden las necesidades e intereses de los clientes en cada etapa, fomentando el progreso a lo largo del ciclo de vida. Las herramientas de CRM también facilitan la recopilación de comentarios y el seguimiento de la satisfacción de los clientes, lo que permite a las empresas identificar áreas de mejora, fomentar la fidelidad de los clientes y aumentar la probabilidad de que repitan y recomienden la empresa.
El marketing CRM permite a las empresas analizar de forma exhaustiva los datos de los clientes, incluidas las compras anteriores, el historial de interacciones y los niveles de compromiso, para identificar a los clientes de alto valor o a aquellos con potencial para convertirse en tales. Al aprovechar estos datos, las empresas pueden segmentar su base de clientes en varios grupos en función de su valor y potencial. Esta segmentación permite crear estrategias de marketing personalizadas y adaptadas para atraer y retener eficazmente a estos clientes de alto valor. Por ejemplo, las empresas pueden ofrecer ofertas exclusivas o programas de fidelización a estos segmentos, junto con comunicaciones personalizadas. Estas iniciativas mejoran la satisfacción y la fidelidad de los clientes, lo que en última instancia garantiza un mayor valor de por vida de estos segmentos de clientes clave.
Forrester: Impacto económico total de Optimove
El estudio Total Economic Impact™ de Forrester muestra que la plataforma de marketing sin posiciones de Optimove impulsa un aumento del 88 % en la eficiencia de las campañas.
