Por qué STS eligió Optimove
A medida que la cartera y la base de clientes de STS crecían, la empresa buscaba comprender mejor a sus jugadores con el objetivo de crear interacciones más personalizadas y relevantes. STS eligió Optimove porque consideró que era la única solución de marketing CRM que les permitiría descubrir fácilmente información sobre los clientes, maximizar los esfuerzos de personalización y aprovechar la inteligencia artificial para organizar el marketing CRM a gran escala.
Con Optimove, el equipo de marketing CRM de STS obtuvo acceso a una vista única del cliente que combina distintos atributos del cliente, el historial de participación en campañas, el historial de juego, la actividad en tiempo real en la web y en la aplicación, y el análisis predictivo. Estos datos unificados de los clientes proporcionan al equipo una plataforma ideal para comprender el comportamiento, las preferencias y el rendimiento de los jugadores.
«Optimove inspiró una revolución en STS al establecer un estándar de oro para lo que deben ser la tecnología, la automatización y la escala». —_
Jagoda Szmiłyk, directora de CRM, STS Gaming Group
Además del equipo de marketing CRM, los equipos de atención al cliente, juego responsable, medios de comunicación y gestión VIP de STS también aprovechan Optimove para descubrir información relevante sobre segmentos clave de clientes que les sirve de base para sus operaciones diarias.
Maximizar la personalización a través de la segmentación
Los exploradores de clientes de Optimove permiten al equipo de STS crear fácilmente segmentos de clientes granulares y dinámicos sin necesidad de escribir una sola línea de código. Como resultado, el equipo puede ofrecer campañas personalizadas a los jugadores en función de sus preferencias de juego, su comportamiento pasado y mucho más.
«Antes de añadir Optimove, nuestro marketing se orientaba hacia campañas masivas y repetitivas que no eran muy personalizadas. Optimove nos ha permitido pasar a una estrategia de marketing extremadamente personalizada y automatizada, mejorando nuestros resultados en todas las métricas clave». —_
Jagoda Szmiłyk, directora de CRM, STS Gaming Group
Escalar estrategias de marketing multicanal con recorridos de CRM mapeados por IA
Gracias a Optimove, el equipo de STS puede configurar campañas en seis canales de marketing desde una única plataforma. Hoy en día, el equipo combina campañas programadas y activadas en tiempo real para ofrecer a los jugadores la mejor experiencia posible. Para garantizar que la campaña más relevante se envíe al cliente adecuado en el momento adecuado, STS aprovecha la solución de mapeo de recorridos con IA de Optimove.
«La capacidad de la IA de Optimove para identificar el mejor recorrido para cada jugador individual ha dado lugar a un aumento significativo de la retención de jugadores. Por eso confiamos en la IA de Optimove para tomar la mejor decisión para cada cliente en el 98 % de nuestras campañas». —
Jagoda Szmiłyk, directora de CRM, STS Gaming Group
STS utiliza Optimove para coordinar SMS, mensajes dentro de la plataforma, notificaciones push móviles, campañas del centro de contacto, anuncios de Facebook y correos electrónicos (a través del ESP nativo de Optimove).
