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A Empresa:
O STS Gaming Group é uma empresa líder no setor de jogos na Europa Central e Oriental. O portfólio do Grupo inclui apostas desportivas, desportos virtuais, casino, casino ao vivo e uma ampla gama de serviços de apostas em eSports. O Grupo emprega mais de 1500 funcionários e possui mais de 400 lojas de apostas na Polónia.
Benefícios em números:
Ao adotar o CRM Marketing Hub da Optimove, a STS observou melhorias significativas em métricas importantes, incluindo:
À medida que o portfólio e a base de clientes da STS cresciam, a empresa procurou entender melhor os seus jogadores com o objetivo de criar interações mais personalizadas e relevantes. A STS escolheu a Optimove por considerar que era a única solução de CRM Marketing que lhes permitiria descobrir facilmente insights sobre os clientes, maximizar os esforços de personalização e aproveitar a IA para orquestrar o CRM Marketing em escala.
Com a Optimove, a equipa de CRM Marketing da STS obteve acesso a uma visão única do cliente, que combina atributos distintos do cliente, histórico de envolvimento em campanhas, histórico de jogo, atividade em tempo real na web e em aplicações e análises preditivas. Esses dados unificados do cliente fornecem à equipa uma plataforma ideal para compreender os comportamentos, preferências e desempenho dos jogadores.
“A Optimove inspirou uma revolução na STS, estabelecendo um padrão de excelência para o que a tecnologia, a automação e a escala devem ser.” —
Jagoda Szmiłyk, Gestora de CRM, STS Gaming Group
Além da equipa de Marketing de CRM, as equipas de Atendimento ao Cliente, Jogo Responsável, Mídia e Gestão VIP da STS também utilizam o Optimove para descobrir informações relevantes sobre os principais segmentos de clientes que orientam as suas operações diárias.
Os exploradores de clientes da Optimove permitem que a equipa da STS crie facilmente segmentos de clientes granulares e dinâmicos sem precisar escrever uma única linha de código. Como resultado, a equipa pode oferecer campanhas personalizadas aos jogadores com base nas suas preferências de jogo, comportamento anterior e muito mais.
“Antes de adicionar a Optimove, o nosso marketing era voltado para campanhas em massa que não eram muito personalizadas. Ter a Optimove permitiu-nos passar para uma estratégia de marketing extremamente personalizada e automatizada, melhorando os nossos resultados em todas as métricas principais.» —
Jagoda Szmiłyk, Gestora de CRM, STS Gaming Group
Usando a Optimove, a equipa da STS consegue configurar campanhas em seis canais de marketing a partir de uma única plataforma. Hoje, a equipa combina campanhas programadas e acionadas em tempo real para proporcionar aos jogadores a melhor experiência possível. Para garantir que a campanha mais relevante seja enviada ao cliente certo no momento certo, a STS aproveita a solução de mapeamento de jornadas com IA da Optimove.
“A capacidade da IA da Optimove de identificar a melhor jornada para cada jogador individual levou a um aumento significativo na retenção de jogadores. É por isso que confiamos na IA da Optimove para tomar a melhor decisão para cada cliente em 98% das nossas campanhas.” —
Jagoda Szmiłyk, Gestora de CRM, STS Gaming Group
A STS utiliza a Optimove para orquestrar SMS, mensagens na plataforma, notificações push móveis, campanhas de contact center, anúncios no Facebook e e-mails (através do ESP nativo da Optimove).
