La empresa
Sisal es un importante grupo italiano que opera en el sector de los juegos de azar y los servicios de pago. Fundada en 1946, Sisal se convirtió en la primera empresa italiana en operar en el sector del juego con licencia del Gobierno. En la actualidad, los más de 1800 empleados de la empresa procesan 200 millones de transacciones al año para más de 14 millones de clientes de juegos y servicios.
El reto
La dirección de Sisal quería cambiar sus operaciones de marketing online para pasar de centrarse en el producto a centrarse en el cliente. Buscaban un socio de confianza que les proporcionara la tecnología, la experiencia y los servicios de consultoría necesarios para llevar a cabo este cambio de forma fluida y satisfactoria. Los objetivos principales de esta transición eran mejorar la fidelidad de los clientes, el valor de por vida y los ingresos.
«El software de marketing relacional y el asesoramiento profesional experto de Optimove han mejorado estratégicamente nuestro marketing y han supuesto un cambio radical para nosotros. Optimove no es solo un proveedor para nosotros, es un socio estratégico importante». —
Marco Tiso, director de negocios de juegos en línea de Sisal
Cuando Sisal descubrió Optimove, supo que había encontrado al socio que estaba buscando. La tecnología líder en el mercado de Optimove, su grupo de servicios profesionales y sus años de profunda experiencia en los sectores de los juegos y servicios en línea lo convertían en el socio perfecto para ayudar a Sisal a alcanzar sus objetivos estratégicos.
La solución de Optimove
En estrecha colaboración con el equipo de servicios estratégicos de Optimove, la dirección de Sisal cambió toda la estructura organizativa de sus equipos de marketing de juegos online como parte de la implementación del software y las estrategias de Optimove. La adopción del software y la orientación estratégica de Optimove ayudó al equipo de marketing de Sisal a centrarse en las experiencias y preferencias de cada cliente, y a traducir esta información en una estrategia de comunicación CRM que se tradujo en un gran aumento de todas las métricas clave de los clientes.
Gracias a Optimove, los profesionales de marketing de Sisal ahora tienen un profundo conocimiento del comportamiento y las preferencias de sus clientes. Al segmentar a los clientes en «perfiles de cliente» granulares y homogéneos, están enviando de manera eficiente los mensajes, las ofertas y los incentivos más relevantes y personalizados a cada cliente individual.
Además, la colaboración con Optimove ha llevado a la unidad de juegos en línea de la empresa a eliminar los silos de información y sincronizar sus diferentes equipos de marketing. Al vincular a todas las partes interesadas en una visión única y completa de cada cliente, la unidad de juegos en línea ha logrado consolidar una fuente holística de inteligencia sobre los clientes en una amplia gama de actividades. Por ejemplo: mientras que en el pasado los especialistas en marketing de la lotería de Sisal habrían considerado que un cliente se había perdido porque no había jugado a la lotería durante tres meses, ahora saben que ese mismo cliente ha estado activo recientemente en las apuestas deportivas y, por lo tanto, pueden interactuar con él en consecuencia.
Beneficios en cifras
El 70 % de los clientes de la base de datos de Sisal llevan más de un año en ella, pero el 89 % de los ingresos brutos anuales de la unidad de juegos online se atribuye ahora a ese 70 % de clientes. Esto demuestra que centrarse en ofrecer comunicaciones relevantes y personalizadas a una base de datos de clientes existente impulsa un crecimiento significativo de los ingresos. Además, al centrarse en todo el ciclo de vida del cliente, los esfuerzos de adquisición de clientes también se alinean mejor con los objetivos de relación a largo plazo con el cliente. Gracias al uso de Optimove para segmentar a sus clientes en perfiles granulares y automatizar la segmentación y los mensajes personalizados, la unidad de juegos online de Sisal ha logrado aumentos significativos en métricas clave de clientes, entre las que se incluyen:
- Aumento del 36 % en el valor futuro medio de los jugadores
- Aumento del 23 % en el total de depósitos
- Aumento del 28 % en el NGR
- Aumento del 34 % en el GG
