Tiempo de lectura 6 minutos
Resumen:
El equipo de tecnología de marketing de Lottoland ahorró hasta 300 horas al mes en operaciones de campaña al implementar la Plataforma de Positionless Marketing de Optimove, consolidando varias herramientas de marketing fragmentadas en un ecosistema de CRM unificado.
Lo que solía llevar a Lottoland 64 pasos ahora toma solo 8, ahorrando al principal operador de iGaming aproximadamente €1 millón al año.
· Menos complejidad - menos pasos, sistemas y traspasos · Más eficiencia - cientos de horas ahorradas cada mes · Menor costo – aprox. €1 millón ahorrado cada año
Vea a Mark Wilson, Jefe de Grupo de Tecnología de Marketing en Lottoland, compartir la historia paso a paso de su proyecto de consolidación de tres años:
Como uno de los principales operadores de juegos de azar en línea del mundo, Lottoland gestiona más de 21 millones de clientes en 15 mercados internacionales con una cartera que incluye Lottoland y cuatro marcas hermanas. Pero a medida que la empresa crecía, su ecosistema de tecnología de marketing se volvía cada vez más complejo.
Con el tiempo, se añadieron nuevas herramientas para soportar el correo electrónico, la mensajería, el análisis, las promociones y la gestión de campañas. Lo que comenzó como mejoras incrementales, finalmente se convirtió en una intrincada red de sistemas superpuestos que ralentizaban la ejecución y creaban ineficiencias operativas.
Mark Wilson, Jefe de Tecnología de Marketing en Lottoland, fue contratado para resolver este desafío. Su rol fue creado específicamente para conectar los equipos de marketing, producto y datos de la empresa y para poner orden en el rápidamente creciente stack de martech.
Cuando Wilson mapeó el ecosistema por primera vez, la magnitud del problema quedó clara.
“Internamente, se conoció cariñosamente como el diagrama de espagueti”, explicó Wilson. “Todos los que lo vieron tuvieron la misma reacción: ‘¿qué estamos haciendo?’”
El equipo identificó tres cuellos de botella críticos:
“Estábamos pagando el doble por herramientas que hacían lo mismo, mientras nuestros equipos saltaban constantemente entre sistemas”, dijo Wilson. El entorno fragmentado ralentizó la ejecución de campañas y dificultó la generación de insights confiables.
Lottoland se asoció con Optimove para consolidar su stack de tecnología de marketing y construir un ecosistema de datos más conectado.
La transformación se construyó en torno a una estrategia a largo plazo para simplificar las operaciones y centralizar las capacidades de marketing.
“Esto nunca iba a suceder de la noche a la mañana”, dijo Wilson. “Es una maratón, no un sprint. Se necesita una visión a largo plazo y un socio que esté alineado con ella.”
Lottoland consolidó su stack de marketing fragmentado en Optimove como su plataforma CRM central.
Se reemplazaron múltiples proveedores de correo electrónico, se retiró un constructor de plantillas interno hecho a medida y las herramientas de mensajería para notificaciones web y mensajes push se consolidaron en el ecosistema de Optimove.
Esto redujo el número de puntos de contacto de marketing de decenas de sistemas a una plataforma centralizada y optimizada.
“Teníamos herramientas superpuestas por todas partes”, explicó Wilson. “La consolidación en un único sistema central eliminó una enorme cantidad de fricción operativa.”
Optimove se integró con la infraestructura de datos interna de Lottoland utilizando el intercambio de datos de Snowflake, permitiendo que los datos de la campaña fluyeran directamente al entorno analítico de la empresa.
Esto eliminó las transferencias de archivos obsoletas y permitió a los analistas combinar datos de campañas con otros conjuntos de datos internos para obtener insights más profundos.
“Nuestro equipo de análisis necesitaba los datos de su lado”, dijo Wilson. “La integración con Snowflake les dio acceso fiable sin exportaciones torpes ni transferencias manuales.”
Optimove también se integró con el motor de bonificaciones interno de Lottoland, que gestiona promociones e incentivos para jugadores.
Anteriormente, los equipos exportaban listas de audiencia, las subían al sistema de bonificaciones, creaban promociones y luego regresaban a Optimove para lanzar campañas.
La integración eliminó estos pasos.
“Ahora nuestros equipos pueden configurar el bono y crear la campaña directamente en Optimove”, explicó Wilson. “Eliminó un paso manual masivo.”
Esta automatización desbloqueó la capacidad de ejecutar campañas de bonificación siempre activas, algo que había sido imposible con los flujos de trabajo manuales anteriores.
La transformación mejoró significativamente la eficiencia operativa, redujo costos y simplificó la ejecución de marketing.
Al consolidar herramientas y eliminar pasos manuales de campaña, Lottoland redujo la sobrecarga operativa necesaria para construir y lanzar campañas.
“Hemos reducido drásticamente el número de puntos de contacto en nuestras campañas”, dijo Wilson. “Eso nos ahorra casi 300 horas cada mes.”
Eliminar proveedores duplicados y consolidar capacidades en una única plataforma generó ahorros de costos significativos.
En lugar de pagar a múltiples proveedores por funcionalidades superpuestas, la empresa ahora ejecuta sus operaciones de marketing a través de un ecosistema optimizado.
“Una vez que mapeamos el stack, nos dimos cuenta de cuánta duplicación teníamos”, dijo Wilson. “La consolidación eliminó inmediatamente esos costos.”
Quizás el cambio más importante fue el impacto en el propio equipo de marketing.
El “diagrama de espagueti” de docenas de sistemas interconectados ha sido reemplazado por una arquitectura que conecta el CDP Snowflake interno de Lottoland con Optimove y los canales de comunicación con el cliente. “No se trata solo de ahorrar dinero u horas”, dijo Wilson. “Nuestro equipo de CRM ahora puede hacer su trabajo en un solo lugar en lugar de saltar entre sistemas.”
La nueva infraestructura le da a Lottoland una base escalable para la innovación continua en automatización de marketing, personalización y engagement del cliente. “Todavía no hemos terminado”, añadió Wilson. “Esto es solo el principio, pero ahora tenemos la base para seguir construyendo.”
Vea la sesión completa en Optimove Connect 2026.
Vea cómo Optimove ayuda a las marcas a transformar los datos de los clientes en experiencias personalizadas que impulsan el engagement, la lealtad y relaciones duraderas. Contáctenos para programar una demostración.
