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KPAX Marketing Ltd. es una agencia líder de marketing interactivo online que ofrece servicios online en publicidad para consumidores, soporte al cliente, retención de clientes y análisis de datos para operadores de juegos de azar online a nivel mundial.
Gestionar el contenido recomendado a tus jugadores es esencial para impulsar el engagement y aumentar el valor de vida del cliente (CLTV) en la industria del iGaming. Sin embargo, entregar estas recomendaciones a escala de manera eficiente representaba un desafío para KPAX.
Con 48 marcas diferentes operando en 10 mercados diversos —incluyendo el Reino Unido, Suecia, España y Ontario— KPAX necesitaba una forma de ofrecer contenido hiperpersonalizado adaptado a las preferencias únicas de los jugadores en cada región para sus clientes.
Antes de Opti-X, su enfoque dependía de actualizaciones manuales y soluciones internas. Aunque funcionales, estos procesos eran intensivos en recursos, carecían de flexibilidad y no podían ofrecer la personalización granular que los jugadores de hoy esperan.
Además, gestionar múltiples licencias, geolocalizaciones y preferencias cambiantes de los jugadores dificultaba la orquestación efectiva del contenido. KPAX necesitaba una solución escalable e inteligente para optimizar las operaciones y mejorar la personalización.
KPAX necesitaba una plataforma que pudiera simplificar las operaciones al tiempo que ofreciera recomendaciones personalizadas en tiempo real para los jugadores de sus clientes.
Con la implementación de Opti-X, KPAX redefinió su enfoque hacia la personalización de contenido, impulsando la eficiencia y el engagement en todas sus operaciones.
Para superar estos desafíos, KPAX utilizó Opti-X, la plataforma de experiencia digital de Optimove, para automatizar y optimizar la personalización de contenido en todas sus marcas y mercados.
Opti-X ofrece recomendaciones de contenido en tiempo real, impulsadas por IA, lo que permite a KPAX servir contenido altamente dirigido a los jugadores según sus preferencias, comportamientos y ubicación. Al consolidar la gestión de contenido en una única plataforma, KPAX mejoró drásticamente la eficiencia, redujo la complejidad operativa y aumentó el engagement del cliente.
Con Opti-X, los equipos de CRM y producto de KPAX obtuvieron control total sobre la personalización de contenido sin necesidad de intervención técnica. Esto les permitió crear experiencias microsegmentadas que se adaptan a las necesidades de cada jugador, ya sea que prefieran juegos específicos, promociones u ofertas personalizadas.
Opti-X permitió a KPAX mejorar la eficiencia, el engagement y la personalización a través de tres beneficios clave:
"Con Opti-X, hemos pasado de una segmentación amplia basada en la ubicación a una verdadera personalización uno a uno, lo que nos permite ofrecer el contenido adecuado a los jugadores correctos en el momento oportuno. Ahora, todo se puede gestionar dentro del equipo de CRM, sin necesidad de soporte técnico adicional, lo que nos ha ahorrado una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo," dijo Pernilla Strand, Directora de CRM en KPAX.
KPAX está apostando fuerte por la personalización explorando una microsegmentación más profunda y utilizando la amplia gama de modelos de recomendación listos para usar de Opti-X.
Con Opti-X, KPAX está preparada para redefinir las experiencias de los jugadores, optimizar las operaciones y establecer un nuevo punto de referencia para el engagement en la competitiva industria del iGaming, demostrando que la innovación y la personalización son los elementos clave que cambian las reglas del juego.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su estrategia de personalización de contenido y beneficiarse de Opti-X, contáctenos para solicitar una demostración.
