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KPAX Marketing Ltd. é uma agência líder de marketing interativo online que oferece serviços online em publicidade para consumidores, suporte ao cliente, retenção de clientes e análise de dados para operadores de jogos de azar online globalmente.
Gerenciar qual conteúdo é recomendado aos seus jogadores é essencial para impulsionar o engajamento e aumentar o valor vitalício do cliente (CLTV) na indústria de iGaming. No entanto, entregar essas recomendações em escala de forma eficiente representava um desafio para a KPAX.
Com 48 marcas diferentes operando em 10 mercados diversos – incluindo Reino Unido, Suécia, Espanha e Ontário – a KPAX precisava de uma maneira de entregar conteúdo hiperpersonalizado adaptado às preferências exclusivas dos jogadores em cada região para seus clientes.
Antes do Opti-X, a abordagem deles dependia de atualizações manuais e soluções internas. Embora funcionais, esses processos eram intensivos em recursos, careciam de flexibilidade e não podiam fornecer a personalização granular que os jogadores de hoje esperam.
Além disso, gerenciar múltiplas licenças, geolocalizações e preferências evolutivas dos jogadores tornava difícil orquestrar o conteúdo de forma eficaz. A KPAX precisava de uma solução escalável e inteligente para otimizar as operações e aprimorar a personalização.
A KPAX precisava de uma plataforma que pudesse simplificar as operações ao mesmo tempo em que oferecesse recomendações personalizadas em tempo real para os jogadores de seus clientes.
Com a implementação do Opti-X, a KPAX redefiniu sua abordagem à personalização de conteúdo, impulsionando a eficiência e o engajamento em suas operações.
Para superar esses desafios, a KPAX usou o Opti-X, a plataforma de experiência digital da Optimove, para automatizar e otimizar a personalização de conteúdo em todas as suas marcas e mercados.
O Opti-X oferece recomendações de conteúdo em tempo real, impulsionadas por IA, permitindo que a KPAX sirva conteúdo altamente direcionado aos jogadores com base em suas preferências, comportamentos e localização. Ao consolidar o gerenciamento de conteúdo em uma única plataforma, a KPAX melhorou drasticamente a eficiência, reduziu a complexidade operacional e aumentou o engajamento do cliente.
Com o Opti-X, as equipes de CRM e produto da KPAX ganharam controle total sobre a personalização de conteúdo sem a necessidade de entrada técnica. Isso lhes permitiu criar experiências microssegmentadas que atendem às necessidades de cada jogador – quer prefiram jogos específicos, promoções ou ofertas personalizadas.
O Opti-X permitiu à KPAX melhorar a eficiência, o engajamento e a personalização por meio de três benefícios principais:
"Com o Opti-X, passamos de um direcionamento amplo baseado em localização para uma personalização um a um verdadeira, permitindo-nos entregar o conteúdo certo aos jogadores certos no momento certo. Agora, tudo pode ser gerenciado pela equipe de CRM, sem a necessidade de suporte técnico adicional, o que nos economizou tempo e esforço significativos," disse Pernilla Strand, Head de CRM na KPAX.
A KPAX está investindo ainda mais na personalização, explorando microssegmentação mais profunda e utilizando a ampla gama de modelos de recomendação prontos do Opti-X.
Com o Opti-X, a KPAX está preparada para redefinir as experiências dos jogadores, otimizar as operações e estabelecer um novo padrão para o engajamento na competitiva indústria de iGaming, provando que a inovação e a personalização são os principais diferenciais.
Para mais informações sobre como elevar sua estratégia de personalização de conteúdo e se beneficiar do Opti-X, entre em contato conosco para solicitar uma demonstração.
