El equipo de retail de Buzz Bingo, liderado por Ruth Grice-Lloyd, Gerente de CRM de Retail, es responsable de las comunicaciones de CRM para los clientes conectados a los clubes de bingo físicos de la empresa. Los datos que describen a esos clientes no residían de forma limpia dentro de Optimove. Estaban dispersos en varios sistemas y eran difíciles de estandarizar. Los datos de retail vivían en todas partes, excepto donde el equipo de CRM los necesitaba.
Sin una forma de integrar esos datos externos de retail en la plataforma, el equipo solo podía aproximar a los clientes a través de segmentos amplios y predefinidos. Cada aproximación necesitaba su propia campaña.
El programa de Cumpleaños y el programa de ciclo de vida siempre activo ejecutaban 12 campañas al año, requiriendo 8 grupos objetivo, 8 plantillas y 8 campañas, divididas por tipo de cuenta, suscripciones de canal, historial de campañas y estado del Slots Club. Una plantilla para cada segmento aproximado.
El programa de ciclo de vida siempre activo se limitó a una única plantilla, ya que añadir contenido en línea habría significado 6 campañas más. Por otro lado, el programa Long Term Lapsed ejecutaba 10 campañas de retail separadas para realizar el trabajo de una. Cada nueva sutileza en los datos de retail significaba otra plantilla, otro grupo objetivo y otro elemento a mantener.
La Solución: Datos de Retail, Integrados en los Términos Propios del Equipo
La Ingesta de Datos de Optimove le dio al equipo de Buzz Bingo una forma de integrar esos datos externos de retail directamente en la plataforma según su propio horario, sin esperar un ciclo de desarrollo.
Personalización a nivel individual, no segmentación basada en grupos
Los atributos de retail se adjuntaron a cada registro de cliente, lo que permitió a Buzz Bingo adaptar cada correo electrónico al destinatario individual en lugar de clasificar a cada persona en 1 de hasta 10 grupos predefinidos. Lo que antes requería hasta 10 plantillas ahora funciona como una única campaña dinámica.
Nuevas capacidades, no solo menos pasos
Una única plantilla de Long Term Lapsed ahora puede generar 18 variaciones personalizadas, incluyendo un código único de Slots Cash Match para cada cliente, y una única plantilla de Cumpleaños y un programa de ciclo de vida siempre activo puede generar 16, con la capacidad de incluir contenido en línea sin carga de trabajo adicional, algo inalcanzable con el proceso anterior.
Autonomía en lugar de una cola de desarrollo
Dado que el equipo puede actualizar los datos del cliente por sí mismo, los nuevos atributos de retail llegan a las campañas en vivo en el tiempo que lleva importarlos, no en el tiempo que lleva programar a un desarrollador.
Resultados: Una Reducción de 10X en la Complejidad de la Campaña
La Ingesta de Datos hizo que el programa de retail de Buzz Bingo fuera más sencillo de ejecutar.
- Reducción del 90% en el recuento de campañas, con las diez campañas de retail separadas del programa Long Term Lapsed consolidadas en una única campaña dinámica
- 88% menos plantillas, con el programa de Cumpleaños y el programa de ciclo de vida siempre activo reducidos de ocho grupos objetivo y ocho plantillas a una única campaña y plantilla
- Nuevas capacidades inalcanzables antes, incluyendo un código único de Slots Cash Match para cada cliente de Long Term Lapsed y contenido de programa de ciclo de vida siempre activo sin carga de trabajo adicional
- Cada correo electrónico personalizado en lugar de agrupado en un cubo predefinido
- Ahorro de tiempo significativo en la creación de campañas y el mantenimiento continuo
- Sin esperas de desarrollo, con nuevos atributos de retail en vivo tan pronto como se importan
“La Ingesta de Datos de Optimove es la única forma en que podemos ofrecer ofertas personalizadas a clientes individuales. Tan pronto como estuvo disponible, quise usarla.”
Ruth Grice-Lloyd, Gerente de CRM de Retail, Buzz Bingo
Conclusión
Para el equipo de retail de Buzz Bingo, los datos dispersos solían significar más grupos, más plantillas y más mantenimiento. La Ingesta de Datos revirtió eso: los mismos datos ahora alimentan una única campaña que se adapta a cada cliente, y el volumen de datos trabaja a favor del equipo en lugar de en su contra.
Eso es Marketing Sin Posiciones en la práctica. El especialista en marketing integra los datos, construye la campaña y llega a cada cliente como un individuo, sin esperar el calendario de otro equipo.
