El equipo minorista de Buzz Bingo, dirigido por Ruth Grice-Lloyd, Gerente de CRM Minorista, es responsable de las comunicaciones de CRM con los clientes conectados a los clubes de bingo físicos de la empresa. Los datos que describían a esos clientes no residían de forma limpia dentro de Optimove. Estaban dispersos en varios sistemas y eran difíciles de estandarizar. Los datos minoristas estaban en todas partes excepto donde el equipo de CRM los necesitaba.
Sin una forma de incorporar esos datos minoristas externos a la plataforma, el equipo solo podía aproximar a los clientes a través de segmentos amplios y predefinidos. Cada aproximación necesitaba su propia campaña.
El programa de Cumpleaños y Buzzaversario ejecutaba 12 campañas al año, requiriendo 8 grupos objetivo, 8 plantillas y 8 campañas, divididas por tipo de cuenta, suscripciones de canal, historial de campañas y estado del Club de Slots. Una plantilla para cada segmento aproximado.
Buzzaversary en sí mismo se mantuvo limitado a 1 única plantilla, ya que agregar contenido en línea habría significado 6 campañas más. En otros lugares, el programa de Larga Duración Inactiva ejecutaba 10 campañas minoristas separadas para hacer el trabajo de una. Cada nuevo matiz en los datos minoristas significaba otra plantilla, otro grupo objetivo y otro elemento a mantener.
La Solución: Datos Minoristas, Incorporados en los Propios Términos del Equipo
La ingesta de datos de Optimove proporcionó al equipo de Buzz Bingo una forma de incorporar esos datos minoristas externos directamente a la plataforma según su propio cronograma, sin esperar un ciclo de desarrollo.
Personalización a nivel individual, no segmentación basada en cubos
Los atributos minoristas se adjuntaron a cada registro de cliente, lo que permitió a Buzz Bingo adaptar cada correo electrónico al destinatario individual en lugar de clasificar a cada persona en 1 de hasta 10 cubos predefinidos. Lo que antes requería hasta 10 plantillas ahora se ejecuta como una única campaña dinámica.
Nuevas capacidades, no solo menos pasos
Una única plantilla de Larga Duración Inactiva ahora puede generar 18 variaciones personalizadas, incluido un código único de Slots Cash Match para cada cliente, y una única plantilla de Cumpleaños y Buzzaversario puede generar 16, con Buzzaversary ahora capaz de incluir contenido en línea sin trabajo adicional, ambos inalcanzables con el proceso anterior.
Autonomía en lugar de una cola de desarrollo
Dado que el equipo puede actualizar los datos del cliente por sí mismo, los nuevos atributos minoristas llegan a las campañas en vivo en el tiempo que lleva importarlos, no el tiempo que lleva programar a un desarrollador.
Resultados: Una Caída de 10 Veces en la Complejidad de la Campaña
La ingesta de datos hizo que el programa minorista de Buzz Bingo fuera más fácil de ejecutar.
- Reducción del 90% en el recuento de campañas, con las diez campañas minoristas separadas del programa de Larga Duración Inactiva consolidadas en una campaña dinámica
- 88% menos plantillas, con el programa de Cumpleaños y Buzzaversario reducido de ocho grupos objetivo y ocho plantillas a una única campaña y plantilla
- Nuevas capacidades antes inalcanzables, incluyendo un código único de Slots Cash Match para cada cliente de Larga Duración Inactiva y contenido en línea de Buzzaversario sin trabajo adicional
- Cada correo electrónico personalizado en lugar de agrupado en un cubo predefinido
- Ahorro significativo de tiempo en la creación de campañas y el mantenimiento continuo
- Sin esperas en el desarrollo, con nuevos atributos minoristas activos tan pronto como se importan
“La ingesta de datos de Optimove es la única forma en que podemos ofrecer ofertas personalizadas a clientes individuales. Tan pronto como estuvo disponible, quise usarla.”
Ruth Grice-Lloyd, Gerente de CRM Minorista, Buzz Bingo
En Resumen
Para el equipo minorista de Buzz Bingo, los datos dispersos solían significar más cubos, más plantillas y más mantenimiento. La ingesta de datos revirtió eso: los mismos datos ahora alimentan una única campaña que se adapta a cada cliente, y el volumen de estos datos funciona a favor del equipo en lugar de en su contra.
Eso es Positionless Marketing en la práctica. El especialista en marketing incorpora los datos, construye la campaña y llega a cada cliente como un individuo, sin esperar el calendario de otro equipo.
