A equipe de varejo do Buzz Bingo, liderada por Ruth Grice-Lloyd, Gerente de CRM de Varejo, é responsável pelas comunicações de CRM para clientes conectados aos clubes de bingo físicos da empresa. Os dados que descreviam esses clientes não estavam limpos dentro do Optimove. Estavam espalhados por vários sistemas e eram difíceis de padronizar. Os dados de varejo estavam em todo lugar, exceto onde a equipe de CRM precisava deles.
Sem uma maneira de trazer esses dados de varejo externos para a plataforma, a equipe só conseguia aproximar os clientes através de segmentos amplos e predefinidos. Cada aproximação exigia sua própria campanha.
O programa de Aniversário e Buzzaversário realizava 12 campanhas por ano, exigindo 8 grupos-alvo, 8 templates e 8 campanhas, divididas por tipo de conta, opt-ins de canal, histórico de campanhas e status de Clube de Slots. Um template para cada segmento aproximado.
O Buzzaversário em si permaneceu limitado a 1 único template, pois adicionar conteúdo online significaria mais 6 campanhas. Em outro lugar, o programa de Longo Prazo Inativo executava 10 campanhas de varejo separadas para fazer o trabalho de uma. Cada nova nuance nos dados de varejo significava outro template, outro grupo-alvo e outro item a ser mantido.
A Solução: Dados de Varejo, Trazidos nos Termos da Própria Equipe
A Ingestão de Dados do Optimove deu à equipe do Buzz Bingo uma maneira de trazer esses dados de varejo externos diretamente para a plataforma em seu próprio cronograma, sem esperar por um ciclo de desenvolvimento.
Personalização em nível individual, não segmentação baseada em buckets
Atributos de varejo foram anexados a cada registro de cliente, permitindo que o Buzz Bingo personalizasse cada e-mail para o destinatário individual, em vez de classificar cada pessoa em 1 de até 10 buckets predefinidos. O que antes levava até 10 templates agora funciona como uma única campanha dinâmica.
Novas capacidades, não apenas menos etapas
Um único template de Longo Prazo Inativo agora pode gerar 18 variações personalizadas, incluindo um código exclusivo de Cash Match de Slots para cada cliente, e um único template de Aniversário e Buzzaversário pode gerar 16, com o Buzzaversário agora capaz de incluir conteúdo online sem trabalho extra, ambos fora de alcance sob o processo antigo.
Autonomia em vez de fila de desenvolvimento
Como a equipe pode atualizar os dados do cliente por conta própria, novos atributos de varejo chegam às campanhas ao vivo no tempo que leva para importá-los, não no tempo que leva para agendar um desenvolvedor.
Resultados: Uma Queda de 10X na Complexidade da Campanha
A Ingestão de Dados tornou o programa de varejo do Buzz Bingo mais simples de operar.
- Redução de 90% na contagem de campanhas, com as dez campanhas de varejo separadas do programa de Longo Prazo Inativo consolidadas em uma campanha dinâmica
- 88% menos templates, com o programa de Aniversário e Buzzaversário reduzido de oito grupos-alvo e oito templates para uma única campanha e template
- Novas capacidades antes inalcançáveis, incluindo um código exclusivo de Cash Match de Slots para cada cliente de Longo Prazo Inativo e conteúdo online de Buzzaversário sem trabalho extra
- Cada e-mail personalizado em vez de agrupado em um bucket predefinido
- Economia significativa de tempo na criação de campanhas e manutenção contínua
- Sem espera por desenvolvimento, com novos atributos de varejo ativos assim que são importados
“A Ingestão de Dados do Optimove é a única maneira de fazer ofertas sob medida para clientes individuais. Assim que ficou disponível, eu quis usá-la.”
Ruth Grice-Lloyd, Gerente de CRM de Varejo, Buzz Bingo
A Linha Final
Para a equipe de varejo do Buzz Bingo, dados espalhados costumavam significar mais buckets, mais templates e mais manutenção. A Ingestão de Dados inverteu isso: os mesmos dados agora alimentam uma única campanha que se adapta a cada cliente, e o volume deles funciona a favor da equipe, e não contra ela.
Isso é Positionless Marketing na prática. O profissional de marketing traz os dados, constrói a campanha e alcança cada cliente como um indivíduo, sem esperar pelo calendário de outra equipe.
