Buzz Bingo Reduz Templates em 88% Enquanto Escala a Personalização no Varejo com Optimove

O Desafio: Quando os Dados do Varejo Viviam Fora da Plataforma

A equipe de varejo da Buzz Bingo, liderada por Ruth Grice-Lloyd, Gerente de CRM de Varejo, é responsável pelas comunicações de CRM para clientes conectados aos clubes de bingo físicos da empresa. Os dados que descrevem esses clientes não viviam de forma organizada dentro do Optimove. Estavam espalhados por sistemas e eram difíceis de padronizar. Os dados do varejo viviam em todo lugar, exceto onde a equipe de CRM precisava deles.

Sem uma forma de trazer esses dados externos de varejo para a plataforma, a equipe só podia aproximar os clientes através de segmentos amplos e predefinidos. Cada aproximação precisava de sua própria campanha.

O programa de Aniversário e o programa de ciclo de vida contínuo executavam 12 campanhas por ano, exigindo 8 grupos-alvo, 8 templates e 8 campanhas, divididas por tipo de conta, opt-ins de canal, histórico de campanha e status do Slots Club. Um template para cada segmento aproximado.

O programa de ciclo de vida contínuo em si permaneceu limitado a 1 único template, pois adicionar conteúdo online teria significado 6 campanhas adicionais. Em outro lugar, o programa Long Term Lapsed executava 10 campanhas de varejo separadas para fazer o trabalho de uma. Cada nova nuance nos dados do varejo significava outro template, outro grupo-alvo e outro item a ser mantido.

A Solução: Dados de Varejo Trazidos nos Próprios Termos da Equipe

A Ingestão de Dados do Optimove deu à equipe da Buzz Bingo uma forma de trazer esses dados externos de varejo diretamente para a plataforma em seu próprio cronograma, sem esperar por um ciclo de desenvolvimento.

Personalização em nível individual, não segmentação baseada em grupos

Atributos de varejo foram anexados a cada registro de cliente, permitindo que a Buzz Bingo adaptasse cada e-mail ao destinatário individual, em vez de classificar cada pessoa em 1 de até 10 grupos predefinidos. O que antes levava até 10 templates agora funciona como uma única campanha dinâmica.

Novas capacidades, não apenas menos etapas

Um único template de Long Term Lapsed agora pode gerar 18 variações personalizadas, incluindo um código de Cash Match de Slots exclusivo para cada cliente, e um único template de Aniversário e um programa de ciclo de vida contínuo pode gerar 16, com o programa contínuo agora capaz de incluir conteúdo online sem carga de trabalho extra, ambos inalcançáveis sob o processo antigo.

Autonomia em vez de uma fila de desenvolvimento

Como a equipe pode atualizar os dados do cliente por si mesma, novos atributos de varejo chegam às campanhas ao vivo no tempo que leva para importá-los, não no tempo que leva para agendar um desenvolvedor.

Resultados: Uma Redução de 10X na Complexidade da Campanha

A Ingestão de Dados tornou o programa de varejo da Buzz Bingo mais simples de executar.

• Redução de 90% no número de campanhas, com as dez campanhas de varejo separadas do programa Long Term Lapsed consolidadas em uma única campanha dinâmica
• 88% menos templates, com o programa de Aniversário e o programa de ciclo de vida contínuo reduzidos de oito grupos-alvo e oito templates para uma única campanha e template
• Novas capacidades inalcançáveis antes, incluindo um código de Cash Match de Slots exclusivo para cada cliente Long Term Lapsed e conteúdo de programa de ciclo de vida contínuo sem carga de trabalho extra
• Cada e-mail personalizado em vez de agrupado em um grupo predefinido
• Economia de tempo significativa na criação de campanhas e manutenção contínua
• Sem espera por desenvolvimento, com novos atributos de varejo ativos assim que são importados

“A Ingestão de Dados do Optimove é a única maneira de fazermos ofertas sob medida para clientes individuais. Assim que ficou disponível, eu quis usá-la.”

Ruth Grice-Lloyd, Gerente de CRM de Varejo, Buzz Bingo

A Linha de Fundo

Para a equipe de varejo da Buzz Bingo, dados dispersos costumavam significar mais grupos, mais templates e mais manutenção. A Ingestão de Dados reverteu isso: os mesmos dados agora alimentam uma única campanha que se adapta a cada cliente, e o volume deles trabalha a favor da equipe, e não contra ela.

Isso é Marketing Posicional na prática. O profissional de marketing traz os dados, constrói a campanha e alcança cada cliente como um indivíduo, sem esperar pelo calendário de outra equipe.