Ahora que hay más opciones que nunca, los clientes de servicios financieros esperan un nivel cada vez mayor de personalización por parte de las empresas con las que deciden gastar y ahorrar el dinero que tanto les ha costado ganar. Si se equivocan, la competencia está a solo un clic de distancia. Sin embargo, si aciertan, las recompensas hablan por sí solas:
- La personalización puede generar entre un 5 % y un 15 % más de ingresos, y aumentar el gasto en marketing entre un 10 % y un 30 %. (McKinsey)
- El 66 % de los clientes quiere que su banco comprenda sus necesidades y expectativas personales (Salesforce).
- El 52 % espera que todas las ofertas sean personalizadas (Salesforce).
- Y más del 70 % de los consumidores de todas las edades afirma que la personalización es muy importante para su experiencia bancaria (Capco).
Lector, los días de los correos electrónicos de marketing genéricos han llegado a su fin. Pero, a medida que las marcas de servicios financieros se enfrentan a cantidades cada vez mayores de datos y hacen malabarismos con las necesidades de los consumidores en constante evolución, centrar los recursos y los esfuerzos en la personalización de los correos electrónicos a gran escala es más difícil que nunca, especialmente cuando se trata del control de calidad...
Por qué el control de calidad es esencial en las campañas de correo electrónico personalizadas
Las campañas de correo electrónico personalizadas se basan en los datos; sin embargo, todos somos muy conscientes de que los datos son vulnerables a los errores y las inconsistencias, especialmente cuando se recopilan de múltiples fuentes.
Esto significa que es fundamental contar con un proceso de control de calidad riguroso; sin él, las marcas de servicios financieros corren el riesgo de enviar campañas de correo electrónico irrelevantes a los clientes, lo que daña su reputación y perjudica sus resultados. Sin embargo, algunas siguen teniendo dificultades con la personalización de correos electrónicos a gran escala a la hora de verificar los datos y los atributos de las plantillas, y con un proceso rápido y preciso. Por eso, cuando un cliente de Optimove nos pidió que interviniéramos y le ayudáramos, le escuchamos y creamos Smart Previews.
La función OptiMail's Smart Previews permite a los equipos de marketing tomar muestras de clientes de un grupo objetivo, ver los datos que hay detrás de las etiquetas de personalización y verificar rápidamente los datos y el diseño de cada plantilla para clientes específicos sin cambiar de pantalla, lo que les ahorra tiempo.
Para agilizar aún más el proceso, es recomendable establecer qué puntos de datos impulsan las diferentes áreas de personalización, de modo que sea fácil solucionar los errores y realizar modificaciones. Así, por ejemplo, puede incluir el número de cuenta del cliente, su nombre, el nombre de la empresa o los productos y/o servicios utilizados, junto con cualquier variable que determine si un campo cambia para una persona. Antes de que se dé cuenta, estará enviando campañas personalizadas a gran escala que, con toda certeza, contienen el contenido más relevante y valioso para cada destinatario.
Aquí tienes algunos consejos más que te ayudarán a perfeccionar tus esfuerzos de personalización del correo electrónico:
- Pon tus datos en forma: muchas marcas de servicios financieros siguen trabajando con datos aislados repartidos en sistemas dispares y, sin una visión única del cliente, es imposible obtener la información detallada necesaria para una verdadera personalización a gran escala. Una CDP robusta te ayudará, proporcionándote esa visión única del cliente que es tan importante, permitiéndote realizar una segmentación inteligente y optimizando la coordinación y el rendimiento de las campañas.
- Combine datos demográficos y transaccionales de diferentes fuentes en su visión única del cliente. Esta potente combinación de datos le permitirá crear y explorar rápidamente microsegmentos para proporcionar una rica información sobre los clientes que disparará sus esfuerzos de personalización. Si su base de datos de clientes tiene un gran número de registros y atributos de clientes, algo muy probable en los servicios financieros, entonces una CDP basada en IA le proporcionará de forma proactiva información y segmentos de clientes.
- Utilice contenido dinámico: aproveche el contenido dinámico para enviar mensajes de correo electrónico personalizados. Personalice elementos del correo electrónico, como los saludos, las líneas de asunto y el contenido del cuerpo, basándose en la información que usted (¡o su CDP!) descubra. Por ejemplo, los clientes que hayan visitado su sitio web y explorado productos financieros específicos podrían recibir un correo electrónico que haga referencia a estos productos, una invitación para chatear con un representante de atención al cliente para obtener más información y una oferta por tiempo limitado... ya se hace una idea.
- ¡Y prueba, prueba y prueba! A medida que desarrollas tus campañas de correo electrónico, la capacidad de probar y automatizar continuamente se vuelve fundamental para la hiperpersonalización. Realizar pruebas multivariantes exhaustivas para determinar el tratamiento óptimo es un buen comienzo, pero si su objetivo es personalizar las comunicaciones para cada uno de los clientes (y seamos sinceros, eso es lo que todos intentamos hacer), en algún momento querrá recurrir a esa CDP basada en IA para poder optimizar continuamente el mejor tratamiento para cada uno. De ese modo, todos los clientes recibirán el tratamiento óptimo, siempre.
Para obtener más información sobre cómo Optimove puede ayudarle con la personalización del correo electrónico a gran escala, iniciemos la conversación.
