Com mais opções do que nunca, os clientes de serviços financeiros esperam um nível cada vez maior de personalização das empresas com as quais escolhem gastar e poupar o seu dinheiro arduamente ganho. Se errar, a concorrência está a apenas um clique de distância. No entanto, se acertar, as recompensas falam por si:
- A personalização pode gerar entre 5 e 15% mais receita - e aumentar os gastos com marketing em 10 a 30% (McKinsey)
- 66% dos clientes querem que o seu banco compreenda as suas necessidades e expectativas pessoais (Salesforce)
- 52% esperam que todas as ofertas sejam personalizadas (Salesforce)
- E mais de 70% dos consumidores de todas as faixas etárias afirmam que a personalização é muito importante para a sua experiência bancária (Capco)
Leitor, os dias dos e-mails de marketing genéricos chegaram ao fim. Mas, à medida que as marcas de serviços financeiros lidam com quantidades cada vez maiores de dados e conciliam as necessidades dos consumidores em constante evolução, concentrar recursos e esforços na personalização de e-mails em grande escala é mais desafiante do que nunca, especialmente quando se trata de controlo de qualidade...
Por que o controlo de qualidade é essencial em campanhas de e-mail personalizadas
As campanhas de e-mail personalizadas são construídas com base em dados. No entanto, todos sabemos que os dados são vulneráveis a erros e inconsistências, especialmente quando coletados de várias fontes.
Isto significa que um processo rigoroso de controlo de qualidade é crucial; sem ele, as marcas de serviços financeiros correm o risco de enviar campanhas de e-mail irrelevantes aos clientes, prejudicando a sua reputação e os seus resultados financeiros. No entanto, algumas ainda têm dificuldades com a personalização de e-mails em grande escala ao verificar dados e atributos para modelos - e um processo rápido e preciso. É por isso que, quando um cliente da Optimove nos pediu para intervir e ajudar, ouvimos e criámos o Smart Previews.
O recurso Smart Previews do OptiMail permite que as equipas de marketing selecionem clientes de um grupo-alvo, visualizem os dados por trás das tags de personalização e verifiquem rapidamente os dados e o design de cada modelo para clientes específicos sem mudar de tela, economizando tempo.
Para tornar o processo ainda mais rápido, é uma boa ideia estabelecer quais pontos de dados alimentam as diferentes áreas de personalização, para que seja fácil resolver erros e fazer edições. Assim, por exemplo, pode incluir o número da conta do cliente, o primeiro nome, o nome da empresa ou os produtos e/ou serviços utilizados, juntamente com quaisquer variáveis que determinem se um campo muda para um indivíduo. Antes de se aperceber, estará a enviar campanhas personalizadas em grande escala que tem a certeza de que contêm o conteúdo mais relevante e valioso para cada destinatário.
Aqui estão mais algumas dicas para ajudar a aperfeiçoar os seus esforços de personalização de e-mails:
- Organize os seus dados: muitas marcas de serviços financeiros ainda trabalham com dados isolados espalhados por sistemas distintos e, sem uma visão única do cliente, é impossível obter os insights profundos necessários para uma verdadeira personalização em grande escala. Um CDP robusto ajudará, fornecendo essa visão única e crucial do cliente, permitindo uma segmentação inteligente e simplificando a orquestração e o desempenho da campanha.
- Combine dados demográficos e transacionais de diferentes fontes na sua visão única do cliente. Essa poderosa combinação de dados permitirá que crie e explore rapidamente microsegmentos para fornecer insights valiosos sobre os clientes, o que impulsionará os seus esforços de personalização. Se a sua base de dados de clientes tiver um grande número de registos e atributos de clientes — o que é altamente provável em serviços financeiros —, então um CDP alimentado por IA irá revelar proativamente insights e segmentos de clientes para si.
- Use conteúdo dinâmico: aproveite o conteúdo dinâmico para enviar mensagens de e-mail personalizadas. Personalize elementos de e-mail, como saudações, linhas de assunto e conteúdo do corpo, com base nas informações que você — ou o seu CDP! — descobriu. Por exemplo, os clientes que visitaram o seu site e exploraram produtos financeiros específicos podem receber um e-mail que faz referência a esses produtos, um convite para conversar com um representante de atendimento ao cliente para obter mais informações e uma oferta por tempo limitado... você entendeu a ideia.
- E teste, teste, teste!! À medida que desenvolve as suas campanhas de e-mail, a capacidade de testar e automatizar continuamente torna-se fundamental para a hiperpersonalização. Realizar testes multivariáveis abrangentes para determinar o tratamento ideal é um ótimo começo, mas se o seu objetivo é personalizar as comunicações para cada cliente (e sejamos sinceros, é isso que todos nós estamos a tentar fazer), então, em algum momento, você vai querer dar uma olhada naquela CDP alimentada por IA para que possa otimizar continuamente o melhor tratamento para cada um. Dessa forma, todos os clientes receberão o tratamento ideal - sempre.
Para saber mais sobre como a Optimove pode ajudar na personalização de e-mails em grande escala, vamos começar a conversa.
