Bienvenido a la segunda parte de esta miniserie de dos episodios, en la que exploraremos las ventajas de un centro de marketing multicanal (MMH) y las formas en que puede ayudar a tu negocio.
Los MMH son esenciales para que las marcas aumenten significativamente el rendimiento de los diferentes canales, los utilicen de forma armoniosa y maximicen el valor que producen.
En la primera parte de esta miniserie, analizamos cuatro de las cinco ventajas principales según el informe de Forrester.
En esta segunda parte, exploramos la quinta ventaja: la flexibilidad que ofrece un MMH. Así que, sin más preámbulos, vamos a ello.
El poder de la flexibilidad
¿Qué tipo de flexibilidad ofrece una MMH? La flexibilidad en una MMH significa que la plataforma puede adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del marketing, incorporar nuevos canales y proporcionar una experiencia de cliente personalizada y a medida.
Una MMH flexible permite a los usuarios integrar fácilmente nuevos canales, como las redes sociales o la mensajería móvil, y ajustar sus campañas de marketing en consecuencia.
La flexibilidad también significa que la MMH se puede personalizar fácilmente para satisfacer los requisitos específicos de la estrategia de marketing de una empresa. Esto incluye la creación de experiencias de cliente personalizadas en diferentes canales, la automatización de los flujos de trabajo de marketing y el análisis de los datos de los clientes en tiempo real.
Por último, con las MMH, las marcas ganan flexibilidad a la hora de analizar los datos y el comportamiento de los clientes en diversos canales, como el correo electrónico, las redes sociales y la actividad en los sitios web. De este modo, pueden detectar las tendencias y las preferencias de los clientes y adaptar sus campañas de marketing en consecuencia.
Ventaja n.º 1 de los MMH: aumentan la granularidad de los recorridos de los clientes
Los MMH proporcionan a las marcas la flexibilidad necesaria para aumentar la granularidad de los recorridos de los clientes y profundizar en su comprensión y compromiso.
Por ejemplo, con un MMH, las marcas pueden personalizar las campañas y los recorridos en función de las preferencias y los comportamientos de compra de los clientes, como la preferencia de productos y canales.
En el informe de Forrester mencionado anteriormente, el director de marketing de CRM de un minorista afirmó: «Estamos trabajando con el equipo de servicios profesionales de Optimove para definir más recorridos de los clientes por categorías de productos. Con ello, esperamos convertirnos en una marca que los clientes quieran seguir, con la que quieran interactuar y que les entusiasme».
Ventaja n.º 2 de MMH: expansión a múltiples canales
Con un MMH, las marcas pueden ampliar sus actividades de marketing a múltiples canales y controlar todos sus canales de marketing en un solo lugar, incluyendo las redes sociales, el correo electrónico, los dispositivos móviles, la web y los canales offline.
Esto no solo ahorra tiempo y dinero a las marcas, sino que también puede generar información sobre el rendimiento de las campañas y el comportamiento de los clientes en tiempo real.
Optimove hace más que ofrecer diversos canales para ejecutar las estrategias de las marcas. La plataforma Optimove coordinará y optimizará las campañas de marketing de forma armoniosa para atraer al cliente, evitando que las campañas se solapen y garantizando que cada punto de contacto con el cliente sea relevante y personalizado.
Ventaja n.º 3 de MMH: una visión de 360 grados
Al utilizar MMH, los departamentos de marketing obtienen una visión más profunda del comportamiento y las preferencias de los clientes en diversos canales.
Cuanto más tiempo utilice una marca MMH, mejor será el análisis de datos. De este modo, los profesionales del marketing pueden comprender e interactuar con cada cliente de la forma más personalizada y eficaz.
Con Optimove, las marcas pueden acceder a una visión de 360 grados o a una visión única del cliente de toda su base de usuarios. Este componente esencial permite a las organizaciones obtener una imagen completa y precisa de cada cliente y de sus interacciones con la empresa.
El gran final
¿Conclusión? El marketing multicanal puede proporcionar un mayor retorno de la inversión a las marcas, ya que les permite llegar a un público más amplio e interactuar con los clientes a través de múltiples puntos de contacto, lo que se traduce en un aumento de la notoriedad de la marca, la fidelidad de los clientes y las ventas.
Mediante el uso de múltiples canales, como las redes sociales, el correo electrónico y la publicidad, las marcas pueden crear una experiencia de cliente fluida y maximizar sus posibilidades de convertir a los clientes potenciales en clientes.
Estas atractivas ventajas (y muchas más) se pueden añadir a las amplias capacidades de marketing de su marca incorporando el MMH de Optimove.
No olvide consultar la primera parte de esta miniserie para conocer las cuatro primeras ventajas que ofrece un MMH.
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