Bem-vindo à segunda parte desta minissérie de duas partes, que explorará as vantagens de um Multichannel Marketing Hub (MMH) e as formas como ele pode ajudar a sua empresa.
Os MMHs são essenciais para que as marcas aumentem significativamente o desempenho de diferentes canais, os utilizem de forma harmoniosa e maximizem o valor que eles produzem.
Na primeira parte desta minissérie, discutimos quatro dos cinco principais benefícios, de acordo com o relatório da Forrester.
Nesta segunda parte, exploramos o quinto benefício: a flexibilidade que um MMH oferece. Então, sem mais delongas, vamos direto ao assunto.
O poder da flexibilidade
Que tipo de flexibilidade um MMH oferece? Flexibilidade em um MMH significa que a plataforma pode se adaptar rapidamente às necessidades de marketing em constante mudança, incorporar novos canais e fornecer uma experiência personalizada e sob medida para o cliente.
Um MMH flexível permite que os utilizadores integrem facilmente novos canais, como redes sociais ou mensagens móveis, e ajustem suas campanhas de marketing de acordo.
Flexibilidade também significa que a MMH pode ser facilmente personalizada para atender aos requisitos específicos da estratégia de marketing de uma empresa. Isso inclui a criação de experiências personalizadas para o cliente em diferentes canais, a automatização de fluxos de trabalho de marketing e a análise de dados do cliente em tempo real.
Por fim, com as MMHs, as marcas ganham flexibilidade ao analisar os dados e o comportamento do cliente em vários canais, como e-mail, redes sociais e atividade no site. Elas podem então identificar tendências e preferências do cliente e adaptar as suas campanhas de marketing de acordo com isso.
Benefício MMH # 1 – Aumenta a granularidade das jornadas dos clientes
Os MMHs oferecem às marcas a flexibilidade de aumentar a granularidade das jornadas dos clientes e aprofundar a compreensão e o envolvimento dos clientes.
Por exemplo, com um MMH, as marcas podem personalizar campanhas e jornadas com base nas preferências e comportamentos de compra dos clientes, como preferência de produto e canal.
No relatório da Forrester mencionado acima, um diretor de marketing de CRM de um retalhista disse: «Estamos a trabalhar com a equipa de serviços profissionais da Optimove para definir mais jornadas do cliente por categorias de produtos. Ao fazer isso, esperamos ser uma marca que os clientes queiram seguir, com a qual queiram se envolver e pela qual se entusiasmem.»
Benefício MMH nº 2 – Expansão para vários canais
Com um MMH, as marcas podem expandir as suas atividades de marketing para vários canais e controlar todos os seus canais de marketing num único local, incluindo redes sociais, e-mail, telemóvel, web e canais offline.
Isso não só poupa tempo e dinheiro às marcas, como também pode gerar insights sobre o desempenho da campanha e o comportamento do cliente em tempo real.
A Optimove faz mais do que oferecer canais diversificados para executar as estratégias das marcas. A plataforma Optimove irá orquestrar e otimizar as campanhas de marketing de forma harmoniosa para envolver o cliente, evitando que as campanhas se sobreponham e garantindo que cada ponto de contacto com o cliente seja relevante e personalizado.
Benefício MMH # 3 – Uma visão de 360 graus
Ao utilizar um MMH, os departamentos de marketing obtêm insights mais profundos sobre o comportamento e as preferências dos clientes em vários canais.
Quanto mais tempo uma marca utiliza um MMH, melhor se torna a análise de dados. Os profissionais de marketing podem então compreender e interagir com cada cliente da forma mais personalizada e eficaz.
Com a Optimove, as marcas podem aceder a uma visão de 360 graus ou a uma visão única do cliente de toda a sua base de utilizadores. Este componente essencial permite às organizações obter uma imagem completa e precisa de cada cliente e das suas interações com a empresa.
O Grande Final
Conclusão? O marketing multicanal pode proporcionar um ROI mais elevado para as marcas, pois permite-lhes alcançar um público mais vasto e interagir com os clientes através de vários pontos de contacto, resultando num aumento da notoriedade da marca, da fidelidade dos clientes e das vendas.
Ao utilizar vários canais, como redes sociais, e-mail e publicidade, as marcas podem criar uma experiência perfeita para o cliente e maximizar as suas hipóteses de converter potenciais clientes em clientes efetivos.
Esses benefícios atraentes (e muito mais) podem ser adicionados aos vastos recursos de marketing da sua marca ao incorporar o MMH da Optimove.
Não deixe de consultar a primeira parte desta minissérie para conhecer os quatro primeiros benefícios que um MMH oferece.
Para saber mais, solicite uma demonstração.
