¡Bienvenido a la segunda y última parte de la miniserie «Contextualización del marketing en tiempo real orientado al cliente»!
En la primera parte, hablamos de las dos mejores prácticas siguientes:
- Reactivar a los clientes que han abandonado la página web cuando visitan el sitio web
- Incentivar la finalización de pedidos con una secuencia de carritos abandonados
Siga leyendo aquí para descubrir la siguiente práctica recomendada: cómo aumentar el compromiso con campañas de reposición de productos.
También puede descargar las cuatro metodologías en el caso de uso completo aquí.
Aumentar el compromiso con campañas de reposición de productos
Ciertas campañas de marketing pueden fomentar un compromiso más sólido por parte de los clientes y la lealtad a la marca, recordándoles y animándoles a realizar compras adicionales. Identificar esas campañas y su momento óptimo le permite crear una mejor experiencia para el cliente y mejorar su valor de por vida (CLTV).
Un ejemplo de este tipo de campaña tiene que ver con el envío de un mensaje en tiempo real cuando ciertos productos vuelven a estar disponibles. Como criaturas de hábitos, los clientes tienden a volver a visitar las mismas marcas en busca de productos iguales o similares a los que compraron anteriormente. Los clientes que visitan su marca y ven que el artículo que vinieron a comprar está agotado pueden marcharse con las manos vacías.
Aunque no hayan completado la compra ese día, ahora usted sabe qué producto les interesa. Cuando el producto vuelve a estar disponible, esto se convierte en una valiosa oportunidad de compromiso. Una forma excelente de informar a sus clientes de que un producto vuelve a estar disponible es enviar una campaña de correo electrónico en tiempo real.
Por otro lado, activar una campaña cada vez que un artículo vuelve a estar disponible, sin tener en cuenta muchos datos adicionales, puede alejar a sus clientes y perjudicar sus esfuerzos de marketing.
Para enviar esta campaña solo a los clientes que realmente encontrarían útil este aviso, comience simplemente dirigiéndose a los clientes que visitaron una página de producto específica cuando estaba agotado.
Alternativamente, en el caso de los productos reponibles, también puede dirigirse a los clientes que se espera que se queden sin el mismo producto en un futuro próximo e informarles de que el artículo ya está disponible, recordándoles que realicen su próxima compra.
El siguiente diagrama de flujo muestra cómo puede personalizar su mensaje, segmentando a sus clientes en tres niveles en función del importe medio de sus pedidos: bajo, medio y alto. Esto le permitirá ofrecer diferentes descuentos a cada cliente en función de su nivel para aumentar el valor monetario de su campaña.
¡Esto es solo la punta del iceberg! Para obtener más información sobre cómo Optimove puede ayudar a su marca específica a realizar campañas de marketing contextualizadas en tiempo real, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
