Bem-vindo à segunda e última parte da minissérie Contextualizando o marketing em tempo real para o cliente!
Na primeira parte, falámos sobre as duas melhores práticas a seguir:
- Reativar clientes perdidos quando visitam o site
- Incentivar a conclusão de encomendas com uma sequência de carrinhos abandonados
Continue a ler para descobrir a próxima prática recomendada: como aumentar o envolvimento com campanhas de reposição de produtos em stock.
Em alternativa, pode descarregar as quatro metodologias no caso de uso completo aqui.
Certas campanhas de marketing podem cultivar um envolvimento mais robusto do cliente e a fidelidade à marca, lembrando e incentivando os clientes a fazer compras adicionais. Identificar essas campanhas e o seu momento ideal permite-lhe criar uma melhor experiência para o cliente e melhorar o valor da vida útil do cliente (CLTV).
Um exemplo de tal campanha tem a ver com o acionamento de uma mensagem em tempo real quando determinados produtos estão novamente em stock. Como criaturas de hábitos, os clientes tendem a revisitar as mesmas marcas em busca de produtos iguais ou semelhantes aos que compraram anteriormente. Os clientes que visitam a sua marca e veem que o item que vieram comprar está esgotado podem sair de mãos vazias.
Embora possam não ter concluído uma compra nesse dia, agora sabe em que produto estão interessados. Quando o produto voltar ao stock, isso torna-se uma oportunidade valiosa de envolvimento. Uma excelente maneira de informar os seus clientes sobre a reposição de um produto é enviando uma campanha por e-mail em tempo real.
Por outro lado, acionar uma campanha sempre que um item estiver novamente em estoque, sem considerar muitos pontos de dados adicionais, pode afastar os seus clientes e prejudicar os seus esforços de marketing.
Para enviar essa campanha apenas aos clientes que realmente achariam esse aviso útil, comece simplesmente segmentando os clientes que visitaram uma página de produto específica quando ele estava esgotado.
Alternativamente, para produtos reabastecíveis, também pode segmentar os clientes que se espera que fiquem sem o mesmo produto num futuro próximo e informá-los de que o artigo está agora em stock, lembrando-os de fazer a sua próxima compra.
O fluxograma abaixo demonstra como pode personalizar a sua mensagem, segmentando os seus clientes em três níveis com base no valor médio das suas encomendas: baixo, médio e alto. Isso permitirá que ofereça descontos diferentes a cada cliente com base no seu nível para aumentar o valor monetário da sua campanha.
Isso é apenas a ponta do iceberg! Para saber mais sobre como a Optimove pode ajudar a sua marca específica a realizar campanhas de marketing contextualizadas em tempo real, entre em contacto connosco hoje mesmo.
