¿Qué significa tratar el correo electrónico de un cliente con respeto?

La bandeja de entrada de una persona es un espacio personal. Cuando un cliente te da su dirección de correo electrónico, recibes algo íntimo y privado suyo, por lo que debes utilizarlo de forma adecuada para fomentar el compromiso. Debes tratarlo con respeto. Pero, ¿qué significa eso? Veámoslo. Una cosa que hay que tener en cuenta en el marketing por correo electrónico es que el compromiso equivale a la entrega en la bandeja de entrada. El compromiso y la capacidad de entrega van de la mano para aumentar el rendimiento general de tu programa de marketing por correo electrónico. Y aunque los diferentes proveedores de servicios de Internet filtran el contenido de forma diferente, todos se centran principalmente en el compromiso de los suscriptores. Una gran estrategia para ayudar a aumentar el compromiso es utilizar el correo electrónico para contar una historia en lugar de utilizar este canal solo para generar tráfico, convertir, vender o transmitir una nueva característica, beneficio o evento. Estos correos electrónicos basados en historias son lo que queremos decir cuando hablamos de «tratar la bandeja de entrada de tus clientes con respeto». Pero hay más. Ahora, profundicemos un poco más en el compromiso y la entregabilidad del correo electrónico (https://www.optimove.com/resources/learning-center/email-deliverability) y en la optimización del compromiso en la bandeja de entrada mediante la narración de historias.

Interacción y capacidad de entrega

Para que los mensajes lleguen a las bandejas de entrada, es necesario contar con factores de interacción muy sólidos y saludables. A la hora de buscar una interacción saludable, hay algunos factores que son más importantes que otros, y son los que los ISP tienen en cuenta a la hora de determinar la fiabilidad de un remitente y su conocimiento de su público. (Sí, lo «respetuoso» que es). Estos factores son los que les permiten determinar que (a) conoce a su público y que (b) está segmentando a los suscriptores en función de factores que les muestran que es consciente de cómo reaccionan a sus mensajes y de la probabilidad de que interactúen. Estas acciones pueden tener un efecto muy positivo en la interacción, aumentando el porcentaje de mensajes que llegan a las bandejas de entrada de sus clientes. A continuación se muestra una escala con el peso que cada uno de estos factores de interacción tiene para los ISP: Obviamente, hacer clic en un correo electrónico tiene más peso que abrirlo, ya que los clientes primero tienen que abrir el correo electrónico y luego hacer clic en él. Cuando un suscriptor se toma la molestia de mover un mensaje de su carpeta de spam a su bandeja de entrada, eso tiene aún más prioridad que los dos primeros factores mencionados en la escala. Cuando los clientes responden o reenvían su mensaje, eso se considera aún más atractivo que todos los factores mencionados hasta ahora. Por lo tanto, abrir un correo electrónico está bien, pero lo ideal es que el suscriptor añada su marca como contacto o marque su mensaje como favorito.

Usar el correo electrónico para contar una historia frente a la venta agresiva

Una buena historia conecta a las personas. Cuando una historia es convincente y está bien elaborada, permite a sus clientes soñar e imaginar y, lo que es más importante, poner en práctica esas ideas y hacerlas realidad. Las investigaciones demuestran que cuando una persona escucha una historia, se libera dopamina, lo que crea recuerdos. Cuando piensas en algunos de los mejores correos electrónicos, los más reconocibles y memorables, siempre son los que tienen un impacto emocional más significativo. Los que reunían a una multitud alrededor de la fuente de agua los lunes (cuando la vida era normal antes de la COVID-19, claro está). Por ejemplo, un correo electrónico sobre un restaurante que es tan impactante que puedes oler y saborear el menú sin comerlo. Uno que te hace sentir de repente la necesidad de hacer un pedido ese mismo día. Una historia convincente en un correo electrónico debe hacer varias cosas para provocar ese tipo de respuesta:

• Generar confianza.
• Ser relevante.
• Comunicar tu objetivo.
• Ser consciente de tu objetivo.
• Utilizar una llamada a la acción (CTA) que se pueda llevar a cabo.

Además, siempre debes esforzarte por ser imaginativo. Considera la posibilidad de utilizar imágenes personalizadas, GIF animados, vídeos incrustados y mucho más para ayudar a transmitir tu historia. Añadir un vídeo a tu correo electrónico puede aumentar la interacción hasta en un 50 %.

En resumen

La entrega en la bandeja de entrada es imprescindible para mejorar las aperturas, los clics y, en general, las conversiones del sitio web. Por lo tanto, debes centrarte en crear contenido atractivo, captar la atención de tus suscriptores y asegurarte de segmentar a los clientes en función de la antigüedad y la frecuencia de interacción con el correo electrónico (para empezar). Además de enviar mensajes concisos y específicos, busca estrategias adicionales para mejorar la forma en que puedes resonar en la bandeja de entrada de tus suscriptores. Por ejemplo, echa un vistazo a la pestaña de promociones de Gmail y cómo puedes destacar entre todo el desorden. Por último, conecta con tus suscriptores e influye mejor en la toma de decisiones con potentes técnicas narrativas: esto realmente ayuda a crear una relación con tus clientes que es profundamente emocional y duradera. No dudes en ponerte en contacto con la directora de marketing por correo electrónico de Optimove, Dana Shirlen, para obtener más información sobre cómo llevar tu programa de marketing por correo electrónico al siguiente nivel.