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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
A caixa de entrada de uma pessoa é um espaço pessoal. Quando um cliente lhe fornece o seu endereço de e-mail, você recebe algo íntimo e privado dele – e, portanto, deve usá-lo de forma adequada para fomentar o envolvimento. Você deve tratá-lo com respeito. Mas o que isso significa? Vamos ver. Uma coisa a ter em mente no marketing por e-mail é que o envolvimento equivale à entrega na caixa de entrada. O envolvimento e a capacidade de entrega andam de mãos dadas no aumento do desempenho geral do seu programa de marketing por e-mail. E embora diferentes ISP filtrem o conteúdo de forma diferente, todos eles se concentram principalmente no envolvimento dos assinantes. Uma ótima estratégia para ajudar a aumentar o envolvimento é usar o e-mail para contar uma história, em vez de apenas usar este canal para direcionar tráfego, converter, vender ou transmitir um novo recurso, benefício ou evento. Esses e-mails baseados em histórias são o que queremos dizer quando falamos em «tratar a caixa de entrada dos seus clientes com respeito». Mas há mais do que isso. Agora, vamos nos aprofundar um pouco mais no envolvimento e na entregabilidade do e-mail e na otimização do envolvimento na caixa de entrada usando a narrativa.
Para que as mensagens cheguem às caixas de entrada, é necessário ter fatores de envolvimento muito fortes e saudáveis. Ao procurarmos um envolvimento saudável, alguns fatores são mais importantes do que outros — esses são os que os ISP procuram ao determinar o quão confiável é um remetente e o quão bem conhece o seu público. (sim, o quão «respeitoso» é)
Esses fatores são como eles podem determinar que (a) conhece o seu público e que (b) está a segmentar os assinantes com base em fatores que mostram que está ciente de como eles reagem às suas mensagens e qual a probabilidade de eles se envolverem.
Essas ações podem ter um impacto muito positivo no envolvimento, aumentando a percentagem das suas mensagens que chegam às caixas de entrada dos seus clientes.
Aqui está uma escala para o peso que cada um desses fatores de envolvimento tem nos ISP:
Obviamente, clicar num e-mail tem mais peso do que abri-lo, pois os clientes têm de abrir o e-mail primeiro e depois clicar nele.
Quando um assinante se dá ao trabalho de mover uma mensagem da pasta de spam para a caixa de entrada, isso tem ainda mais precedência sobre os dois primeiros fatores discutidos na escala.
Quando os clientes respondem ou reencaminham a sua mensagem, isso é considerado ainda mais envolvente do que todos os fatores discutidos até agora. Portanto, abrir um e-mail é bom, mas procure que o assinante adicione a sua marca como contacto ou marque a sua mensagem como favorita.
Uma boa história conecta as pessoas. Quando uma história é envolvente e bem elaborada, ela permite que os seus clientes sonhem e imaginem — e, mais importante, executem essas ideias e as transformem em realidade. Pesquisas mostram que, quando uma pessoa ouve uma história, a dopamina é liberada, criando memórias. Quando pensa em alguns dos melhores e-mails, mais reconhecíveis e memoráveis, são sempre aqueles que têm o impacto emocional mais significativo. Aqueles que reuniram uma multidão em torno do bebedouro na segunda-feira (quando a vida era normal antes da COVID-19, claro). Por exemplo, um e-mail sobre um restaurante que é tão poderoso que você consegue sentir o cheiro e o sabor do menu sem comer. Um que faz com que sinta de repente a necessidade de fazer um pedido nesse mesmo dia. Uma história envolvente num e-mail deve fazer várias coisas para obter esse tipo de resposta:
Além disso, deve sempre esforçar-se por ser imaginativo. Considere imagens personalizadas, GIFs animados, vídeos incorporados e muito mais para ajudar a transmitir a sua história. Adicionar um vídeo ao seu e-mail pode aumentar o envolvimento em até 50%!
A entrega na caixa de entrada é fundamental para obter melhores aberturas, cliques e, em geral, melhores conversões no site. Portanto, deve concentrar-se em conteúdo envolvente, envolver os seus assinantes e garantir que está a segmentar os clientes com base na recência e frequência do envolvimento com e-mails (para começar). Além de enviar mensagens concisas e direcionadas, procure estratégias adicionais para melhorar a forma como pode causar impacto na caixa de entrada do seu assinante. Por exemplo, confira a guia promocional do Gmail e como pode se destacar em meio a toda a confusão. Por fim, crie impacto junto dos seus assinantes e influencie melhor a tomada de decisões com técnicas poderosas de storytelling – isso realmente ajuda a criar um relacionamento com os seus clientes que é profundamente emocional e duradouro. Sinta-se à vontade para entrar em contacto com a diretora de marketing por e-mail da Optimove, Dana Shirlen, para obter mais informações sobre como levar o seu programa de marketing por e-mail para o próximo nível.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
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