Por qué las estrategias tradicionales de CRM no dan la talla en el sector minorista
Los minoristas suelen sufrir un entorno «rico en datos, pero pobre en información». Entre las plataformas de comercio electrónico, los programas de fidelización y los proveedores de datos externos, los datos de los clientes viven en silos, desconectados de las operaciones diarias de marketing.
¿El resultado? Las campañas suelen retrasarse debido a la dependencia de los datos; la personalización sigue siendo superficial o inconsistente, los profesionales del marketing dependen de flujos de trabajo rígidos y de la creación manual de listas, y las valiosas señales de los clientes se pierden con frecuencia entre el ruido.
Este modelo es insostenible en el comercio minorista, donde las expectativas de los clientes evolucionan más rápido de lo que la mayoría de las marcas pueden adaptarse.
Cómo los minoristas pueden convertir los datos fragmentados en un impacto medible
El reto no es solo el acceso a los datos. Se trata de activarlos en tiempo real, en todos los canales, con un toque personalizado que impulse las compras y aumente el valor de por vida.
Ahí es donde una estrategia de marketing CRM basada en la inteligencia artificial puede marcar la diferencia: estar basada en el conocimiento, ser totalmente automatizada y optimizarse constantemente.
El cambio: de los silos de datos al marketing CRM basado en IA
En lugar de basarse en segmentos predefinidos o calendarios de campañas, las plataformas de marketing CRM basadas en IA, como Optimove, analizan el comportamiento, la intención y el contexto de los clientes, lo que permite a los profesionales del marketing responder de forma dinámica y automatizar su marketing en función de cada individuo.
Por ejemplo, la tercera visita de un cliente a una categoría de productos en un plazo de 48 horas puede desencadenar una oferta personalizada y oportuna. Los clientes inactivos pueden reactivarse en función del valor previsto, no solo de la actualidad, y los datos de compra en la tienda y la interacción digital pueden combinarse para personalizar los recorridos omnicanal.
Este enfoque requiere algo más que tecnología. Requiere una base de datos estratégica y una optimización continua.
Lo que los minoristas necesitan para que funcione
A continuación se enumeran cinco capacidades clave que los minoristas necesitan para aprovechar sus datos de CRM en un marketing que genere y convierta en éxito:
N.º 1. Una visión unificada del cliente
Los minoristas deben consolidar los datos transaccionales, de comportamiento y de terceros en un entorno unificado. Las plataformas nativas de la nube, como Snowflake, permiten un acceso escalable y en tiempo real a esta visión unificada.
N.º 2. Una estrategia de datos alineada con el negocio
No se trata solo de centralizar los datos, sino de estructurarlos para su activación. Esto significa definir modelos clave de clientes, métricas de valor y desencadenantes en tiempo real que estén vinculados a los objetivos comerciales.
N.º 3. Una plataforma de marketing CRM impulsada por IA
Una vez estructurados los datos, plataformas como Optimove utilizan modelos de IA para generar información por segmento de clientes y, a continuación, determinar la mejor campaña para cada cliente. Esto permite a los profesionales del marketing lanzar campañas altamente personalizadas y autooptimizadas sin necesidad de analistas para cada movimiento.
N.º 4. Medición y atribución claras
Sin una visibilidad clara de lo que funciona, el CRM se convierte en una cuestión de conjeturas. Los minoristas necesitan herramientas sólidas para medir el compromiso, las conversiones y el valor a largo plazo a lo largo de todo el recorrido del cliente, de modo que puedan optimizar su marketing y lograr un crecimiento incremental y un retorno de la inversión.
N.º 5. Un socio de integración estratégica
La tecnología solo puede llegar hasta cierto punto sin contexto. Socios como CACI, que entienden tanto la dinámica del negocio minorista como la la arquitectura de datos, ayudan a las marcas a diseñar para obtener resultados, no solo implementaciones.
Cómo Optimove y CACI empoderan a las marcas para convertir los datos en ingresos
Los datos sin procesar por sí solos ya no son una ventaja competitiva. Los ganadores son aquellos que pueden convertir los datos en acciones, con rapidez y a gran escala.
Eso es exactamente lo que ofrece la asociación entre CACI y Optimove. Le ayudamos a liberar todo el potencial de la plataforma de marketing sin posiciones de Optimove a través de una serie de iniciativas, entre las que se incluyen:
N.º 1. Integración estratégica de CRM: consolidar a la perfección datos dispares de clientes para crear una visión unificada, lo que permite una segmentación precisa y una experiencia del cliente verdaderamente personalizada.
N.º 2. Hiperpersonalización en tiempo real: utilizar el poder de los datos de Optimove para descubrir al instante información útil sobre los clientes, garantizando que cada interacción se adapte perfectamente a las necesidades individuales.
N.º 3. Generación instantánea de activos creativos: aprovechar el poder creativo para producir contenido listo para su distribución en los canales, ya sea texto o imágenes, sin los retrasos que suelen asociarse a los procesos creativos tradicionales.
#4. Coordinación automatizada de campañas: Lanzamiento de campañas autoajustables mediante el poder de la optimización, eliminando la dependencia de analistas externos y permitiendo que sus esfuerzos de marketing se perfeccionen continuamente.
#5. Pila de marketing integrada: Conexión de Optimove con sus ecosistemas martech y adtech existentes para crear un enfoque de marketing omnicanal cohesionado que impulse un crecimiento sostenible.
Estas iniciativas permiten a los minoristas interactuar con los clientes dondequiera que se encuentren, a través de cualquier canal y en función de sus preferencias, ya sea reorientando a los clientes de alto valor con ofertas exclusivas o recuperando los recorridos abandonados con seguimientos oportunos y automatizados. Todo comienza con los datos y la capacidad de activarlos de forma inteligente a través de experiencias de cliente oportunas, personalizadas y automatizadas.
Historia de éxito: adopción de un CRM autooptimizado presentado por CACI y Optimove
CACI ha trabajado con Optimove en varios sectores para transformar los silos de datos en eficiencia de marketing. Un buen ejemplo es Entain, una marca líder que aprovechó nuestra asociación para consolidar su pila de martech y automatizar la creación de campañas, lo que se tradujo en una mayor eficiencia y un menor tiempo de amortización.
Descubra cómo las marcas están utilizando campañas autooptimizadas para reducir la complejidad, ofrecer una personalización más inteligente y mejorar el rendimiento en amplias carteras promocionales.
