Por que as estratégias tradicionais de CRM falham no retalho
Os retalhistas muitas vezes sofrem com um ambiente "rico em dados, mas pobre em insights". Entre plataformas de comércio eletrónico, programas de fidelidade e fornecedores de dados terceirizados, os dados dos clientes ficam isolados, desconectados das operações diárias de marketing.
Os resultados? As campanhas são frequentemente adiadas devido a dependências de dados; a personalização permanece superficial ou inconsistente, os profissionais de marketing dependem de fluxos de trabalho rígidos e da criação manual de listas, e sinais valiosos dos clientes são frequentemente perdidos em meio ao ruído.
Este modelo é insustentável no retalho, onde as expectativas dos clientes estão a evoluir mais rapidamente do que a maioria das marcas consegue se adaptar.
Como os retalhistas podem transformar dados fragmentados em impacto mensurável
O desafio não é apenas o acesso aos dados. É ativá-los em tempo real, em todos os canais, com um toque personalizado que impulsione as compras e aumente o valor ao longo da vida.
É aí que uma estratégia de marketing CRM orientada por IA pode fazer toda a diferença: sendo orientada por insights, totalmente automatizada e em constante otimização.
A mudança: de silos de dados para marketing de CRM orientado por IA
Em vez de depender de segmentos predefinidos ou calendários de campanha, plataformas de marketing de CRM orientadas por IA, como a Optimove, analisam os comportamentos, as intenções e o contexto dos clientes, permitindo que os profissionais de marketing respondam de forma dinâmica e automatizem o seu marketing com base no indivíduo único.
Por exemplo, a terceira navegação de um cliente numa categoria de produtos em 48 horas pode desencadear uma oferta personalizada e oportuna. Os clientes inativos podem ser reativados com base no valor previsto, e não apenas na recência, e os dados de compras na loja e o envolvimento digital podem ser combinados para personalizar as jornadas omnicanal.
Esta abordagem requer mais do que tecnologia. Requer uma base de dados estratégica e otimização contínua.
O que os retalhistas precisam para que funcione
A seguir estão cinco recursos essenciais que os retalhistas precisam para aproveitar os seus dados de CRM em marketing que gera e transforma em sucesso:
#1. Uma visão unificada do cliente
Os retalhistas precisam consolidar dados transacionais, comportamentais e de terceiros num ambiente unificado. Plataformas nativas da nuvem, como Snowflake, permitem acesso escalável e em tempo real a essa visão unificada.
#2. Uma estratégia de dados alinhada com os negócios
Não se trata apenas de centralizar os dados, mas de estruturá-los para ativação. Isso significa definir modelos-chave de clientes, métricas de valor e gatilhos em tempo real que estão ligados a objetivos comerciais.
#3. Uma plataforma de marketing CRM orientada por IA
Depois que os dados são estruturados, plataformas como a Optimove usam modelos de IA para gerar insights por segmento de cliente e, em seguida, determinar a melhor campanha para cada cliente. Isso permite que os profissionais de marketing lancem campanhas altamente personalizadas e auto-otimizadas, sem a necessidade de analistas para cada movimento.
#4. Medição e atribuição claras
Sem uma visibilidade clara do que está a funcionar, o CRM torna-se uma questão de adivinhação. Os retalhistas precisam de ferramentas robustas para medir o envolvimento, as conversões e o valor a longo prazo em toda a jornada do cliente, para que possam otimizar o seu marketing e alcançar um crescimento incremental e ROI.
#5. Um parceiro de integração estratégico
A tecnologia tem limites sem contexto. Parceiros como a CACI, que compreendem tanto a dinâmica do negócio de retalho como a arquitetura de dados, ajudam as marcas a projetar resultados, não apenas implementações.
Os dados brutos por si só já não são uma vantagem competitiva. Os vencedores são aqueles que conseguem transformar dados em ação – com rapidez e em escala.
É exatamente isso que a parceria entre a CACI e a Optimove oferece. Ajudamos você a explorar todo o potencial da Plataforma de Positionless Marketing da Optimove por meio de uma série de iniciativas, incluindo:
#1. Integração estratégica de CRM: consolidar de forma integrada dados de clientes díspares para criar uma visão unificada, permitindo uma segmentação precisa e uma experiência do cliente verdadeiramente personalizada.
#2. Hiperpersonalização em tempo real: Utilizar o poder dos dados da Optimove para descobrir instantaneamente insights acionáveis sobre os clientes, garantindo que cada interação seja ajustada com precisão às necessidades individuais.
#3. Geração instantânea de ativos criativos: Aproveitar o poder criativo para produzir conteúdo pronto para o canal, seja ele textual ou visual, sem os atrasos frequentemente associados aos processos criativos tradicionais.
#4. Orquestração automatizada de campanhas: Lançamento de campanhas autoajustáveis através do poder de otimização, eliminando a dependência de analistas externos e permitindo que os seus esforços de marketing se refinem continuamente.
#5. Pilha de marketing integrada: Conecte a Optimove aos seus ecossistemas martech e adtech existentes para criar uma abordagem de marketing omnicanal coesa que impulsiona o crescimento sustentável.
Estas iniciativas permitem que os retalhistas envolvam os clientes onde eles estão, em qualquer canal e com base nas suas preferências, seja redirecionando clientes de alto valor com ofertas exclusivas ou recuperando jornadas abandonadas com acompanhamentos oportunos e automatizados. Tudo começa com os dados e a capacidade de ativá-los de forma inteligente por meio de experiências de cliente oportunas, personalizadas e automatizadas.
História de sucesso: adotando um CRM auto-otimizado apresentado pela CACI e Optimove
A CACI tem trabalhado com a Optimove em vários setores para transformar silos de dados em eficiência de marketing. Um ótimo exemplo é a Entain, uma marca líder que aproveitou a nossa parceria para consolidar a sua pilha de martech e automatizar a criação de campanhas, demonstrando maior eficiência e tempo de retorno.
Saiba como as marcas estão a usar campanhas auto-otimizadas para reduzir a complexidade, oferecer personalização mais inteligente e melhorar o desempenho em vastos portfólios promocionais.
