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iGaming Pulse: El punto de referencia diario para los operadores de iGaming
Por qué es importante:
En este artículo, los profesionales de marketing de iGaming aprenderán cómo el CRM responsable se convierte en una ventaja que brinda a los operadores la información y las herramientas para atraer y retener jugadores, al mismo tiempo que cumplen con las regulaciones locales en cada punto de contacto con el cliente.
La integración entre Optimove y The Mill Adventure muestra cómo los operadores pueden ir más allá de los bonos para involucrar a los jugadores, generar confianza y superar desafíos, ganando la lealtad a largo plazo de los apostadores.
Puntos clave:
En el iGaming regulado, la lealtad no se puede comprar solo con bonos. Los operadores a menudo se encuentran limitados por estrictas reglas de promoción, y cada mensaje debe cumplir con las regulaciones locales. Para muchos, la pregunta es simple pero crítica: ¿cómo retener a los jugadores cuando las palancas de marketing habituales están restringidas?
"Todo operador, toda marca, puede ofrecer un bono, pero esto no es lealtad. Es quien eres lo que te devuelve esa lealtad." — Bjørnar Heggernes, CCO de The Mill Adventure.
Bjørnar explica que cuando las ofertas son limitadas y fáciles de igualar, los jugadores se quedan por cómo su marca los hace sentir con el tiempo. A menudo son los momentos no promocionales los que moldean lo que los jugadores recuerdan y lo que los hace volver.
Cuando las promociones son restringidas y cada mensaje debe cumplir con los estándares regulatorios locales, el desafío se vuelve claro: ¿cómo mantienen los operadores una fuerte lealtad de los jugadores?
"Cosas simples, como los correos electrónicos transaccionales. En algunas jurisdicciones, Suecia por ejemplo, puedes hacer una oferta de bienvenida. Más allá de eso, ¿cómo te comunicas? Entonces, tus correos electrónicos transaccionales de repente se convierten en: qué tono de voz le das a esto, cómo automatizas y aprovechas la educación más que cualquier otra cosa." — Bjørnar Heggernes, CCO de The Mill Adventure.
En otras palabras, el crecimiento en mercados regulados cambia el papel del CRM: no se trata solo de enviar más ofertas, sino de entregar una comunicación consistente y valiosa que eduque a los jugadores y genere confianza con el tiempo.
La integración de Optimove x The Mill Adventure brinda a los operadores las herramientas para convertir cada interacción en una oportunidad para generar confianza.
"Sabíamos que queríamos asociarnos con Optimove. Ustedes son una extensión de ese valor orgánico que obtienen los operadores." — Bjørnar Heggernes, CCO de The Mill Adventure.
Desde la asociación hasta la integración, las empresas trabajan como una sola para cumplir la promesa del CRM responsable, permitiendo a los operadores actuar sobre los datos de los jugadores de manera responsable para:
Los operadores pueden centrarse en lo que importa: construir una experiencia de jugador que siga siendo compatible y aún se sienta personal, útil y valga la pena regresar.
"Ambos queremos ofrecer a los operadores una plataforma, soporte, pagos, soluciones de CRM, pero llevar una marca de buena a excelente es donde entra Optimove. Eso es lo que asegura que no solo somos excelentes, somos mejores."
Los mercados regulados hacen que la lealtad sea más difícil de comprar. Las marcas que ganan construyen retención a través de la identidad, la confianza y la comunicación compatible que agrega valor real.
The Mill Adventure y Optimove se asociaron para cumplir la promesa del CRM responsable, convirtiendo cada punto de contacto en un momento de construcción de lealtad.
Juntas, las empresas ayudan a los operadores a cosechar los beneficios del Positionless Marketing, actuando sobre los datos de los jugadores y construyendo confianza y lealtad donde otros solo pueden dar un bono. Esto significa una ejecución más rápida, menos cuellos de botella y silos, y un ciclo de vida que sigue funcionando incluso a medida que evolucionan las regulaciones.
Así es como se ve el empoderamiento de socios con el Positionless Marketing.
El ecosistema de socios de Optimove se basa en la creencia de que los mejores resultados para los operadores provienen de la combinación de las mejores soluciones de su clase. Para obtener más información sobre cómo asociarse con Optimove, visite Socios de Optimove.
Sharon es Gerente de Marketing de Socios y lidera programas de co-marketing con socios estratégicos de tecnología y soluciones para crear valor mutuo en todo el ecosistema.
Él lidera la estrategia que convierte los objetivos compartidos en campañas, eventos de socios y contenido que generan conciencia, impulsan la demanda de integraciones de socios y fomentan el éxito de las asociaciones.
