Tiempo de lectura 5 minutos
Forrester: Impacto económico total de Optimove
Por qué es importante:
En esta entrada del blog, expertos en marketing CRM revelan estrategias de gran impacto para un marketing eficaz durante el ciclo de vida del cliente. Estas ideas se compartieron por primera vez durante la mesa redonda celebrada en Optimove Connect 2024: «Marketing a lo largo del ciclo de vida del cliente».
La sesión fue moderada por Varda Tirosh, directora de atención al cliente de Optimove, y entre los expertos que participaron en la mesa redonda se encontraban:
Puntos clave:
Las 5 estrategias:
Marketing basado en el ciclo de vida del cliente mejora la fidelización de los clientes al personalizar las comunicaciones para cada etapa del recorrido del cliente.
Según Giulia Diormampo: «El marketing del ciclo de vida nos aleja de la antigua táctica de bombardear a los clientes con mensajes que, en última instancia, no les interesan. Se trata de hacer llegar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado para incentivar una compra e inspirar lealtad».
Crear recorridos especiales para clientes de alto valor y VIP potenciales aumenta las tasas de conversión de VIP.
Dimitrios Mpekos dijo: «El 5 % de nuestros clientes más importantes genera el 70 % de nuestros ingresos. Por lo tanto, es muy importante para nosotros tener un recorrido del cliente diferente para estos usuarios. Todas las promociones, noticias y funciones son diferentes para el segmento VIP».
Crear estrategias de venta cruzada diferenciadas basadas en compras de productos anteriores aumenta el compromiso. Este enfoque evita que los clientes se sientan abrumados por comunicaciones irrelevantes.
Dimitrios Mpekos añadió: «Tenemos un segmento solo para la venta cruzada. Por ejemplo, si alguien apuesta por el fútbol, será más fácil venderle una apuesta de tenis que un juego de casino».
Durante la sesión, Julia Yamamoto detalló el «enfoque piramidal» de Space NK, que clasifica a los clientes en función de su frecuencia de compra y su gasto. En la base de la pirámide se encuentran los compradores primerizos, mientras que los VIP se sitúan en la cima.
Anima a los profesionales del marketing a centrarse en la retención y la repetición de transacciones de los clientes que se encuentran en la base de la pirámide. También recomienda implementar programas diseñados para que los clientes asciendan en la pirámide de valor y crear programas adaptados a los clientes que gastan mucho.
Los programas de fidelización generan datos de los clientes que permiten a los profesionales del marketing impulsar una interacción eficaz y personalizada en cada etapa del ciclo de vida.
Julia Yamamoto compartió: «Con cada transacción que realiza un cliente, podemos recopilar más datos. Sabemos qué productos, marcas y categorías compran. De esta manera, podemos diseñar recorridos muy específicos en el momento adecuado basándonos en sus comportamientos y preferencias».
Adaptarse a los nuevos canales de comunicación, como el chat, permite a las marcas asegurarse de captar la atención de los clientes y mejorar la interacción.
Aleksandar Vignjević afirmó: «En los últimos años, especialmente durante y después de la pandemia, hemos asistido a un enorme auge de nuevas aplicaciones de chat. Esto ha influido mucho en nuestra forma de hacer marketing del ciclo de vida y en la forma en que nuestros gestores de CRM toman decisiones».
Al comprender en profundidad las distintas etapas por las que pasan los clientes de una marca, los profesionales del marketing pueden mejorar el compromiso, así como la monetización, la fidelidad y la retención.
Aprovechando las cinco estrategias clave de marketing del ciclo de vida compartidas por nuestros expertos, pueden superar los KPI de las campañas y aportar más valor a sus clientes y a la organización.
Para obtener más información sobre cómo optimizar el marketing a lo largo del ciclo de vida del cliente con Optimove, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
Forrester: Impacto económico total de Optimove
El estudio Total Economic Impact™ de Forrester muestra que la plataforma de marketing sin posiciones de Optimove impulsa un aumento del 88 % en la eficiencia de las campañas.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
