Tempo de leitura 4 minutos
Forrester: Impacto económico total da Optimove
Por que é importante:
Nesta publicação do blogue, especialistas em marketing de CRM revelam estratégias de alto impacto para um marketing eficaz do ciclo de vida do cliente. Essas ideias foram partilhadas pela primeira vez durante a sessão do painel na Optimove Connect 2024 – Marketing ao longo do ciclo de vida do cliente.
A sessão foi moderada por Varda Tirosh, diretora de atendimento ao cliente da Optimove, e os especialistas do painel incluíram:
Pontos-chave:
As 5 estratégias:
Marketing do ciclo de vida do cliente melhora o envolvimento do cliente ao personalizar as comunicações para cada etapa da jornada do cliente.
De acordo com Giulia Diormampo: “O marketing de ciclo de vida nos afasta da tática antiga de bombardear os clientes com mensagens que, no final das contas, não vão ressoar com eles. Trata-se de enviar a mensagem certa para a pessoa certa, no momento certo, para incentivar uma compra e inspirar lealdade.”_
Criar jornadas especiais para clientes de alto valor e potenciais VIPs aumenta as taxas de conversão de VIPs.
Dimitrios Mpekos disse: “Os 5% dos nossos melhores clientes geram 70% da nossa receita. Portanto, é muito importante para nós ter uma jornada do cliente diferente para esses utilizadores. Todas as promoções, notícias e recursos são diferentes para o segmento VIP.”
Criar estratégias de venda cruzada distintas com base em compras anteriores de produtos aumenta o envolvimento. Esta abordagem evita que os clientes sejam sobrecarregados com comunicações irrelevantes.
Dimitrios Mpekos acrescentou: «Temos um segmento apenas para vendas cruzadas. Por exemplo, se alguém está a apostar em futebol, será mais fácil fazer uma venda cruzada de uma aposta em ténis do que num jogo de casino.»
Durante a sessão, Julia Yamamoto detalhou a «abordagem piramidal» da Space NK, que categoriza os clientes com base na sua frequência de compras e gastos. Na base da pirâmide estão os compradores de primeira viagem, enquanto os VIPs estão posicionados no topo.
Ela incentiva os profissionais de marketing a se concentrarem na retenção e na repetição de transações para os clientes na base da pirâmide. Ela também recomenda a implementação de programas projetados para fazer os clientes subirem na pirâmide de valor e a criação de programas personalizados para clientes que gastam muito.
Os programas de fidelidade geram dados de clientes que permitem aos profissionais de marketing promover um envolvimento eficaz e personalizado em cada fase do ciclo de vida.
Julia Yamamoto partilhou: «Com cada transação que um cliente faz, podemos recolher mais dados. Sabemos quais os produtos, marcas e categorias que compram. Desta forma, podemos conceber percursos muito específicos no momento certo, com base nos seus comportamentos e preferências.»
A adaptação a novos canais de comunicação, como o chat, permite que as marcas garantam a atenção dos clientes e melhorem o envolvimento.
Aleksandar Vignjević disse: “Nos últimos dois anos, especialmente durante e após a pandemia, vimos um grande aumento de novos aplicativos de chat. Isso influenciou muito a forma como fazemos o marketing do ciclo de vida e como os nossos gestores de CRM tomam decisões.”
Ao obter uma compreensão profunda das diferentes fases pelas quais os clientes de uma marca passam, os profissionais de marketing podem melhorar o envolvimento, bem como a monetização, a fidelidade e a retenção.
Ao aproveitar as cinco estratégias-chave de marketing de ciclo de vida partilhadas pelos nossos especialistas, eles podem superar os KPIs da campanha e trazer mais valor para os seus clientes e para a organização.
Para obter mais informações sobre como otimizar o marketing ao longo do ciclo de vida do cliente com a Optimove, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Forrester: Impacto económico total da Optimove
O estudo Forrester Total Economic Impact™ mostra que a plataforma de Positionless Marketing da Optimove gera um aumento de 88% na eficiência das campanhas.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
