Trampas de spam: fácil caer en una. Fácil evitarlas.

Las trampas de spam pueden ser uno de los impactos más graves en la reputación de un remitente, ya que es casi imposible determinar la dirección específica. Una trampa de spam parece una dirección real, pero no pertenece a un suscriptor real, al menos ya no. Y la única razón por la que terminó en su lista (o sigue en ella) es debido a una mala gestión de la lista y al incumplimiento de las mejores prácticas. La buena noticia es que, como remitente, usted tiene el control para evitar las trampas de spam y mejorar su reputación como remitente. Y lo que es mejor, la solución también es relativamente sencilla. Antes de llegar a eso, primero vamos a descifrar las diferencias entre los tipos de trampas de spam que existen. Conocer cada uno de los tipos a los que podría enviar y cómo se crean le ayudará a comprender mejor qué medidas debe tomar para detener por completo el envío a trampas de spam.

Hay de diferentes formas y tamaños

Si el equipo de expertos en entregabilidad de Optimove se pone en contacto con usted en relación con un aumento repentino en el envío a trampas de spam o le habla de problemas constantes y continuos con las trampas de spam, es posible que nos oiga referirnos al tipo de trampas a las que envía principalmente: prístinas, con errores tipográficos y recicladas. Comprender los tipos de trampas a las que envía nos permite a ambos abordar el problema de frente.

Trampas de spam prístinas

Las trampas de spam prístinas son direcciones de correo electrónico que nunca han sido utilizadas por nadie. Por lo tanto, nunca se habrían suscrito a una lista de correo electrónico, se habrían utilizado para registrarse en una cuenta o incluso se habrían entregado manualmente en una tarjeta de visita. La única forma en que una trampa prístina podría haber terminado en su lista sería debido a estrategias y prácticas de adquisición deficientes, como obtener direcciones de correo electrónico sin permiso implícito. Estas trampas son configuradas por monitores con el único propósito de atrapar a los spammers. Piense en las trampas de spam prístinas como un cebo. Esta es una de las razones principales por las que recomendamos encarecidamente no comprar ni alquilar nunca una lista para fines de correo electrónico, ya que no hay forma de saber cuántas de las direcciones son trampas de spam.

Trampas de spam recicladas

Cuando los clientes caen en una trampa de spam, suele tratarse de una trampa de spam reciclada. Esto se debe a que, en algún momento, esta dirección se obtuvo con permiso. Sin embargo, las trampas de spam recicladas son direcciones muy antiguas que han tenido un lapso tan largo sin actividad por parte de su propietario original que el proveedor (es decir, el ISP) las considera abandonadas después de un período de tiempo específico. Es importante tener en cuenta que cada ISP tiene un período diferente para determinar cuándo se considera que una dirección está abandonada. Una vez que se alcanza ese umbral, la reutilizan como trampa para ayudar a supervisar y exponer a los remitentes que no envían de forma responsable. Cuando envías correos a trampas de spam recicladas, demuestras que no mantienes activamente tus listas actualizadas y que no validar las direcciones con regularidad. Además, demuestras que no aplicas supresiones de interacción en grupos objetivo clave para ayudar a suprimir a los usuarios inactivos o que no interactúan, de modo que no se sigan enviando correos electrónicos a los usuarios inactivos y que no responden.

Trampas de spam por errores tipográficos

Algunas personas confunden los errores tipográficos con direcciones no válidas. Las direcciones no válidas son aquellas que carecen de los «ingredientes» clave para ser una dirección de correo electrónico válida. Cuando a una dirección le falta el símbolo «@» o «.algo» al final de la dirección, automáticamente suprimimos esas direcciones para que no se les envíe correo. De esa manera, no tienen ningún impacto en su reputación. Sin embargo, las trampas de spam por errores tipográficos son direcciones que se escriben mal de forma intencionada o accidental y en las que el dominio tiene un error ortográfico evidente (por ejemplo, «gnail.com» en lugar de «gmail.com»). Normalmente vemos trampas tipográficas cuando las direcciones se recopilan fuera de línea y se introducen manualmente en listas, o cuando hay sorteos o concursos en los que los usuarios quieren participar, pero no quieren suscribirse a los correos electrónicos para participar. Este tipo de suscriptores inventan una dirección falsa o escriben mal su propia dirección de forma intencionada. Demasiado complicado.

Quedar atrapado en la trampa (del ratón)

Como se puede imaginar, cada tipo de trampa de spam tiene su propia importancia. Además, la frecuencia y el número de trampas en las que caiga pueden determinar el impacto global que el envío de spam tiene en su reputación y en su programa de correo electrónico. Las trampas tipográficas pueden dañar su reputación general de correo electrónico, ya que aumentarán sus tasas de rebote y entregabilidad. Además, menos mensajes llegarán a las bandejas de entrada de sus suscriptores porque la reputación y la entregabilidad se han visto afectadas (lo que ocurrirá independientemente del tipo de trampa a la que envíe), y cuando más mensajes lleguen a las carpetas de spam, menos clientes los verán. Si no tomas medidas para gestionar mejor tu lista y no aplicas las mejores prácticas de envío a tu estrategia de correo electrónico, con el tiempo, es posible que tu dirección o direcciones IP sean incluidas en listas negras públicas y/o en listas negras de proveedores de servicios de Internet individuales. En última instancia, esto impedirá que se envíen mensajes a tus clientes.

Cómo evitar las trampas y mantenerse libre de ellas

La buena noticia es que evitar las trampas de spam es algo que puedes controlar al 100 %. La regla número uno es no comprar ni alquilar nunca una lista para uso de correo electrónico. Asegúrate de que todas las direcciones a las que envías desde tu cuenta hayan aceptado manualmente recibir tus correos electrónicos. Esta es una forma segura de evitar las trampas de spam. Si tiene alguna forma de identificar cómo se añadieron los suscriptores a su lista (o cómo se recopilaron sus datos), considere la posibilidad de dedicar tiempo a buscar y eliminar o dar de baja a cualquiera que no se haya añadido de forma implícita por su propia voluntad. A continuación, tenga en cuenta la antigüedad general de su lista. ¿Cuándo fue la última vez que realizó una limpieza o validación completa? Considere la posibilidad de recurrir a un tercero para limpiar y validar las direcciones que tengan más de 12 meses de antigüedad, con el fin de eliminar cualquier amenaza potencial para su reputación y su programa de correo electrónico. Por último, actualice sus grupos objetivo para incluir atributos que apunten al compromiso con el correo electrónico. Esto ayudará a suprimir aquellos que han caducado o que no interactúan, que pueden incluir errores tipográficos y trampas de spam recicladas. Si se trata de una trampa de spam con errores tipográficos, nunca han abierto un correo electrónico suyo, por lo que incluir un atributo como «Días desde la última apertura es menor o igual a 180» los suprimirá. Y, si se trata de una trampa de spam reciclada, los correos electrónicos solo se están entregando, pero no han interactuado con sus mensajes en mucho tiempo, por lo que ese mismo atributo también funcionará para suprimir esta trampa. Aunque el tamaño total de su audiencia pueda parecer mucho menor de lo que le gustaría o de lo que está acostumbrado, tenga en cuenta que sus grupos originales incluían muchos envíos desperdiciados: direcciones de suscriptores que nunca abrieron, nunca hicieron clic y, por supuesto, nunca se convirtieron. Una vez que utilice listas de envío más limpias, verá mejores métricas, mejores resultados y, lo mejor de todo, ¡tendrá una mejor puntuación de reputación como remitente! En este caso, menos valdrá más.