Tempo de leitura 7 minutos
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
As armadilhas de spam podem ser um dos impactos mais graves na reputação de um remetente, pois são quase impossíveis de determinar com precisão até o endereço específico. Uma armadilha de spam parece um endereço real, mas não pertence a um assinante real – pelo menos não mais. E a única razão pela qual ela acabou na sua lista (ou ainda permanece nela) é devido a uma má gestão da lista e ao desrespeito das melhores práticas. A boa notícia é que, como remetente, tem o controlo para evitar as armadilhas de spam e mudar a sua reputação de remetente. E melhor ainda, a solução também é relativamente simples. Antes de chegarmos lá, vamos primeiro decifrar as diferenças entre os tipos de armadilhas de spam que existem. Conhecer cada um dos tipos para os quais pode potencialmente enviar e como são criados irá ajudá-lo a compreender melhor quais as medidas a tomar para impedir completamente o envio para armadilhas de spam.
Se a equipa de especialistas em entregabilidade da Optimove entrar em contacto consigo a respeito de um aumento repentino no envio para armadilhas de spam ou falar consigo sobre preocupações consistentes e contínuas com armadilhas de spam, poderá ouvir-nos referir-nos ao tipo de armadilhas para as quais está a enviar predominantemente – Pristine, Typo e Recycled. Compreender os tipos de armadilhas para as quais está a enviar mensagens permite-nos abordar o problema de frente.
As armadilhas de spam imaculadas são endereços de e-mail que nunca foram usados por ninguém. Portanto, nunca teriam sido incluídos numa lista de e-mails, usados para se inscrever numa conta ou mesmo distribuídos manualmente num cartão de visita. A única forma de uma armadilha pristine ter acabado na sua lista seria devido a estratégias e práticas de aquisição inadequadas, como a obtenção de endereços de e-mail sem permissão implícita. Estas armadilhas são criadas por monitores com o único objetivo de capturar spammers. Pense nas armadilhas de spam pristine como iscas. Esta é uma das principais razões pelas quais desaconselhamos veementemente a compra ou aluguer de listas para fins de e-mail, pois não há como saber quantos dos endereços são armadilhas de spam.
Quando os clientes caem numa armadilha de spam, geralmente é uma armadilha de spam reciclada. Isso ocorre porque, em algum momento, esse endereço foi obtido com permissão. No entanto, as armadilhas de spam recicladas são endereços muito antigos que tiveram um longo período sem qualquer atividade por parte do seu proprietário original, de modo que o provedor (ou seja, o ISP) os considera abandonados após um determinado período de tempo. É importante notar que cada ISP tem um período diferente que usa para determinar quando um endereço é considerado abandonado. Quando esse limite é atingido, eles o reutilizam como uma armadilha para ajudar a monitorar e expor remetentes que não estão a enviar mensagens de forma responsável. Quando envia para armadilhas de spam recicladas, isso mostra que não está a manter as listas atualizadas e a validar os endereços regularmente. Além disso, mostra que não está a aplicar supressões de envolvimento em grupos-alvo importantes para ajudar a suprimir os inativos ou não envolvidos, de modo que os inativos e os que não respondem não continuem a receber e-mails.
Algumas pessoas confundem erros ortográficos com endereços inválidos. Endereços inválidos são aqueles que não têm os «ingredientes» essenciais para um endereço de e-mail válido. Quando um endereço não tem o símbolo «@» ou «.algo» no final, suprimimos automaticamente esses endereços para que não recebam e-mails. Dessa forma, eles não afetam a sua reputação. No entanto, armadilhas de spam por erros ortográficos são endereços que foram digitados incorretamente de forma intencional ou acidental, em que o domínio tem um erro ortográfico óbvio (por exemplo, «gnail.com» em vez de «gmail.com»). Normalmente vemos armadilhas de erros ortográficos quando os endereços são recolhidos offline e inseridos manualmente em listas, ou quando há sorteios ou brindes nos quais os utilizadores querem participar, mas não querem optar por receber e-mails para participar. Esses tipos de assinantes criam um endereço falso ou digitam intencionalmente o endereço errado. Muito complicado.
Como pode imaginar, cada tipo de armadilha de spam tem o seu próprio peso. Além disso, a frequência e o número de armadilhas em que cai podem determinar o impacto global que o envio de spam tem na sua reputação e no seu programa de e-mail. As armadilhas de erros ortográficos podem prejudicar a sua reputação geral de e-mail, pois aumentam as suas taxas de rejeição e capacidade de entrega. Além disso, menos das suas mensagens chegarão às caixas de entrada dos seus assinantes, porque a reputação e a capacidade de entrega foram afetadas (o que acontecerá independentemente do tipo de armadilha para a qual está a enviar) e, quando mais mensagens chegam às pastas de spam, menos clientes as veem. Se não tomar medidas para gerir melhor a sua lista e não aplicar as melhores práticas de envio à sua estratégia de e-mail, com o tempo, poderá descobrir que o(s) seu(s) endereço(s) IP será(ão) colocado(s) na lista negra por listas negras públicas e/ou por listas negras individuais de ISP. Em última análise, isso impedirá que quaisquer mensagens sejam enviadas aos seus clientes.
A boa notícia é que evitar armadilhas de spam é algo que pode controlar 100%! A regra número 1 é nunca, jamais comprar ou alugar uma lista para uso de e-mail. Certifique-se de que todos os endereços para os quais envia a partir da sua conta tenham optado manualmente por receber os seus e-mails. Essa é uma maneira infalível de evitar armadilhas de spam. Se tiver uma maneira de identificar como os assinantes foram adicionados à sua lista (ou como os seus dados foram recolhidos), considere dedicar algum tempo para encontrar e remover e/ou excluir qualquer pessoa que não tenha sido adicionada por ter optado implicitamente por sua própria vontade. Em seguida, considere a idade geral da sua lista. Quando foi a última vez que realizou uma limpeza ou validação completa? Considere utilizar um terceiro para limpar e validar endereços com mais de 12 meses para remover quaisquer ameaças potenciais à sua reputação e ao seu programa de e-mail. Por fim, atualize os seus grupos-alvo para incluir atributos que apontem para o envolvimento com e-mails. Isso ajudará a suprimir aqueles que estão inativos ou não se envolvem, que podem potencialmente incluir erros ortográficos e armadilhas de spam recicladas. Se forem armadilhas de spam com erros ortográficos, nunca abriram um e-mail seu, portanto, incluir um atributo como «Dias desde a última abertura é menor ou igual a 180» irá suprimir esses endereços. E, se forem armadilhas de spam recicladas, os e-mails estão apenas a ser entregues, mas não interagem com as suas mensagens há muito tempo, portanto, esse mesmo atributo também funcionará para suprimir essa armadilha. Embora o tamanho geral do seu público possa parecer muito menor do que você gostaria ou está acostumado, tenha em mente que os seus grupos originais incluíam muitos envios desperdiçados – endereços de assinantes que nunca abriram, nunca clicaram e certamente nunca converteram. Depois de usar listas de envio mais limpas, você verá métricas melhores, resultados melhores e, o melhor de tudo, terá uma pontuação de reputação de remetente melhor! Nesse caso, menos valerá mais.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
