Cuadrante mágico de Gartner 2023 para centros de marketing multicanal: Optimove ocupa el primer puesto en coordinación de recorridos

Optimove obtuvo la puntuación más alta en el caso de uso de Journey Orchestration en el informe complementario del Cuadrante Mágico de Gartner, «Las capacidades críticas para los centros de marketing multicanal». Optimove también ocupó el segundo lugar en inteligencia de clientes y el tercero en medición y optimización.

Según Gartner, Optimove «permite programas de marketing centrados en datos y de alta frecuencia, con gestión de datos e inteligencia artificial para ofrecer una personalización de primer nivel».

El más alto en ejecución, el más avanzado en visión

En el Cuadrante Mágico para centros de marketing multicanal, Optimove se posicionó como el más alto en ejecución y el más avanzado en visión entre los Challengers. Es la cuarta vez que Optimove es reconocido como Challenger.

Gartner informó: «La característica fundamental de los Challengers es que cuentan con productos capaces, probados y maduros, con numerosos clientes activos y una posición general sólida y bien reconocida en el mercado», afirma el informe.

Gartner señaló que Optimove es una «plataforma de marketing orientada al cliente [que] integra un CDP, gestión centralizada de perfiles, análisis y segmentación, coordinación de campañas y recorridos, y ejecución de canales».

Reconocida por su coordinación, experiencia de usuario y análisis

Gartner reconoció el centro de marketing multicanal de Optimove por:

• Priorización prescriptiva: el informe destacó la capacidad de Optimove para establecer criterios de priorización y exclusión manuales o automatizados para cada campaña a través de capacidades de coordinación inteligente basadas en IA que gestionan la elegibilidad del recorrido. Con herramientas de IA que personalizan los recorridos y las experiencias de los clientes como ninguna otra, las marcas que utilizan Optimove siempre envían la mejor campaña, el mejor tratamiento y el mejor contenido para cada cliente individual, a gran escala.

• Experiencia de usuario: según el informe, las mejoras de UX/UI de Optimove incluyen una barra de navegación optimizada y un panel de control de misiones para ver y actuar sobre las recomendaciones asistidas por IA dentro de la interfaz de usuario de Mission Control. Los clientes de Optimove, a través de la plataforma Gartner Peer Insights, destacan su interfaz fácil de usar y su UX/UI, que ayudan a identificar fácilmente oportunidades y problemas.

• Análisis y asistencia de IA: el informe destaca nuestras herramientas Mission Control y el asistente de IA Optibot, cuyo objetivo es ayudar a los profesionales del marketing a mantenerse proactivos y ágiles mediante análisis predictivos y prescriptivos que mejoran la personalización, la organización del recorrido y las decisiones en tiempo real. Por ejemplo, los análisis predictivos de Optimove proporcionan a los equipos de marketing información sobre el ciclo de vida del cliente con métricas como la propensión a convertir, convertirse en un gran consumidor, abandonar y reactivarse.

«En Optimove, creemos firmemente que el compromiso profundo y la lealtad de los clientes florecen cuando las iniciativas de marketing comienzan con el cliente en lugar de con las campañas o los productos», afirma Pini Yakuel, director ejecutivo y fundador de Optimove. «Nuestra plataforma de marketing orientada al cliente, alimentada por datos históricos, en tiempo real y predictivos sobre los clientes, junto con la organización multicanal del recorrido del cliente basada en la inteligencia artificial y la atribución multitáctil estadísticamente fiable, permite a los profesionales del marketing maximizar el valor del ciclo de vida del cliente y fortalecer las relaciones».

El informe llega tras otro en el que se estimaba el retorno de la inversión de Optimove para las marcas en un 578 %, lo que subraya la eficacia de las campañas y los informes de Optimove, la retención de clientes y la capacidad de mejorar el valor de los pedidos de los clientes.