Quadrante Mágico da Gartner 2023 para Centros de Marketing Multicanal: Optimove classificado em primeiro lugar em orquestração de jornadas

A Optimove obteve a pontuação mais alta no caso de uso de Journey Orchestration no relatório complementar do Quadrante Mágico da Gartner, “The Critical Capabilities for Multichannel Marketing Hubs” (As capacidades críticas para hubs de marketing multicanal). A Optimove também ficou em segundo lugar em Inteligência do Cliente e em terceiro lugar em Medição e Otimização.

De acordo com a Gartner, a Optimove “permite programas de marketing centrados em dados e de alta frequência, com gestão de dados e IA para oferecer personalização de alto nível”.

Mais alta em execução, mais avançada em visão

No Quadrante Mágico para Centros de Marketing Multicanal, a Optimove foi posicionada como a mais alta em execução e a mais avançada em visão entre os Challengers. Foi a quarta vez que a Optimove foi reconhecida como Challenger.

A Gartner relatou: «A característica crítica dos Challengers é que eles têm produtos capazes, comprovados e maduros, com inúmeros clientes ativos, com uma posição geral sólida e bem reconhecida no mercado», afirma o relatório.

A Gartner observou que a Optimove é uma «Plataforma de Marketing Orientada para o Cliente [que] incorpora um CDP integrado, gestão centralizada de perfis, análise e segmentação, orquestração de jornadas e campanhas e execução de canais».

Reconhecida pela orquestração, experiência do utilizador e análise

A Gartner reconheceu o Multichannel Marketing Hub da Optimove por:

• Priorização prescritiva – O relatório destacou a capacidade da Optimove de definir critérios de priorização e exclusão manuais ou automatizados para cada campanha por meio de recursos de orquestração inteligente baseados em IA que gerenciam a elegibilidade da jornada. Com ferramentas de IA que personalizam as jornadas e experiências dos clientes como nenhuma outra, as marcas que utilizam a Optimove enviam sempre a melhor campanha, tratamento e conteúdo para cada cliente individual, em escala.

• Experiência do utilizador – As melhorias de UX/UI da Optimove, afirma o relatório, incluem uma barra de navegação simplificada e um painel de controlo de missões para visualizar e agir sobre recomendações assistidas por IA dentro da interface de utilizador de controlo de missões. Os clientes da Optimove, através da plataforma Gartner Peer Insights, citam a sua interface amigável e UX/UI que ajudam a identificar facilmente oportunidades e problemas.

• Suporte analítico e de IA – o relatório destacou as nossas ferramentas Mission Control e o assistente de IA Optibot, que visam ajudar os profissionais de marketing a permanecerem proativos e ágeis por meio de análises preditivas e prescritivas que melhoram a personalização, a orquestração da jornada e as decisões em tempo real. Por exemplo, a análise preditiva da Optimove fornece às equipas de marketing insights sobre todo o ciclo de vida do cliente com métricas como propensão para converter, tornar-se um grande consumidor, cancelar e reativar.

«Na Optimove, acreditamos firmemente que o envolvimento profundo e a lealdade do cliente florescem quando as iniciativas de marketing começam com o cliente, em vez de campanhas ou produtos», disse Pini Yakuel, CEO e fundador da Optimove. «A nossa plataforma de marketing orientada para o cliente, alimentada por dados históricos, em tempo real e preditivos sobre os clientes, juntamente com a orquestração multicanal da jornada orientada por IA e a atribuição multitoque estatisticamente credível, permite aos profissionais de marketing maximizar o valor da vida útil do cliente e fortalecer as relações.»

O relatório surge na sequência de outro que estimou o ROI da Optimove para as marcas em 578%, sublinhando a eficiência das campanhas e relatórios da Optimove, a retenção de clientes e as capacidades de melhoria do valor das encomendas dos clientes.