El reto: las clasificaciones genéricas no reflejan la realidad de las organizaciones
Comprar software de marketing es difícil. Con docenas de proveedores que afirman tener capacidades similares, los equipos de marketing prefieren cada vez más investigar por su cuenta antes de ponerse en contacto con los comerciales. Comparan clasificaciones, informes de analistas e intentan elaborar listas de candidatos basadas en datos objetivos.
Los informes de capacidades críticas de Gartner son especialmente valiosos en este proceso. A diferencia de los cuadrantes mágicos, que proporcionan un posicionamiento de alto nivel de los proveedores, los informes de capacidades críticas puntúan a cada proveedor del 0 al 5 en función de las capacidades específicas de sus productos, ofreciendo un análisis funcional detallado.
Comprender el marco de Gartner
Las capacidades críticas de Gartner para 2025 para los centros de marketing multicanal evalúan a los proveedores en 10 capacidades:
- Analítica y IA fundamental: capacidades básicas de analítica y aprendizaje automático.
- Generación de campañas: herramientas para crear y diseñar campañas.
- Colaboración y gestión del trabajo: flujo de trabajo del equipo y gestión de proyectos.
- Integración y gestión de datos: unificación y gobernanza de los datos de los clientes.
- GenAI y agentes de IA configurables: capacidades de IA generativa y agentes autónomos.
- Gestión de recorridos y campañas: coordinación a lo largo del ciclo de vida de los clientes
- Ejecución multicanal: implementación en correo electrónico, dispositivos móviles, web y otros canales
- Inteligencia prescriptiva: recomendaciones basadas en IA y orientación sobre la mejor acción siguiente
- Mensajería conversacional bidireccional: comunicaciones interactivas y bidireccionales con los clientes
- Gestión de la utilización y el consumo: supervisión y optimización del uso de la plataforma
Para ayudar a interpretar estas puntuaciones, Gartner las agrupa en cuatro casos de uso: ejecución de recorridos y campañas, coordinación en tiempo real, optimización y priorización, e innovación del flujo de trabajo. Cada caso de uso aplica diferentes ponderaciones a las mismas 10 capacidades, lo que muestra en qué medida un proveedor es compatible con enfoques de marketing específicos.
El problema de los casos de uso estándar
Aunque los casos de uso de Gartner son útiles, representan escenarios generalizados que pueden no coincidir con las prioridades de una organización.
Algunos equipos pueden dar mucha importancia a la ejecución multicanal porque realizan campañas frecuentes en varios canales. Otros pueden dar prioridad a la inteligencia prescriptiva o a los agentes GenAI y AI configurables para apoyar la toma de decisiones avanzadas. Otros pueden necesitar una combinación de capacidades completamente diferente en función de su mercado, la estructura de su equipo o sus objetivos estratégicos.
En la práctica, no existe una ponderación «correcta» única que funcione para todas las organizaciones. Los equipos de marketing necesitan una forma más flexible de evaluar cómo las plataformas se adaptan a sus necesidades específicas.
La solución: Optimove Business Fit Simulator
El simulador de adecuación empresarial de Optimove pone a los equipos de marketing al mando del proceso de evaluación. Basada en las puntuaciones reales de Optimove en las 10 capacidades críticas de Gartner, la herramienta permite a los equipos:
Personalizar lo que más importa: los usuarios pueden ajustar la importancia de cada capacidad mediante intuitivos controles deslizantes. Los equipos que deseen hacer hincapié en las capacidades de IA pueden aumentar la ponderación de GenAI y agentes de IA configurables e inteligencia prescriptiva. Las organizaciones que necesiten una ejecución multicanal más sólida pueden realizar los ajustes correspondientes.
Ver resultados instantáneos: las puntuaciones de adecuación empresarial personalizadas se actualizan en tiempo real a medida que los usuarios cambian las ponderaciones, lo que muestra exactamente en qué medida Optimove se ajusta a sus prioridades.
Comprender los detalles: los equipos de marketing pueden ver las puntuaciones individuales de Optimove para cada capacidad junto con su adecuación general personalizada, lo que les ayuda a identificar áreas específicas de fortaleza.
Tomar decisiones informadas: las organizaciones pueden comparar cómo los diferentes escenarios prioritarios afectan a la adecuación de Optimove a sus necesidades, lo que les ayuda a evaluar si la plataforma se ajusta a los requisitos de su equipo.
Cómo funciona
El simulador transforma el informe estático de Gartner en una experiencia interactiva y personalizada:
- Comience con ponderaciones predeterminadas basadas en la importancia equilibrada de todas las capacidades.
- Ajuste los controles deslizantes para reflejar las prioridades reales del equipo.
- Observe cómo se actualiza instantáneamente la puntuación de adecuación al negocio.
- Explore diferentes escenarios probando varias combinaciones de ponderaciones.
Este enfoque garantiza que los equipos de marketing evalúen Optimove en función de las necesidades reales de su organización, y no solo de los casos de uso estándar del sector.
Por qué es importante para la evaluación tecnológica
La evaluación tradicional de proveedores se basa en comparaciones genéricas que pueden no reflejar la realidad de la organización. Un proveedor con una alta puntuación en «Orquestación en tiempo real» puede no ser el más adecuado si el equipo da prioridad a la generación de campañas y la colaboración por encima de las capacidades en tiempo real.
El simulador de adecuación empresarial aborda esta cuestión mediante:
- Reducir la complejidad de la evaluación: los equipos pueden centrarse en las capacidades que más importan en lugar de evaluar todo por igual.
- Mejorar la confianza en la compra: los responsables de marketing pueden ver exactamente en qué aspectos destaca una plataforma para sus necesidades específicas antes de embarcarse en largos procesos de venta.
- Facilitar la alineación de las partes interesadas: los equipos pueden compartir puntuaciones personalizadas que reflejen las prioridades de su organización a la hora de crear consenso interno.
- Reducir el riesgo de las inversiones en tecnología: las organizaciones pueden tomar decisiones basadas en la adecuación a los requisitos reales, en lugar de en el posicionamiento general del mercado.
Pruebe el simulador de adecuación empresarial de Optimove
Los equipos de marketing pueden explorar cómo Optimove se adapta a sus necesidades específicas probando hoy mismo el simulador de adecuación empresarial y descubriendo cómo la personalización de las ponderaciones de las capacidades cambia su evaluación.
Acceda al simulador aquí.
La herramienta es de uso gratuito y no requiere registro. Los equipos pueden ajustar las ponderaciones, explorar diferentes escenarios y generar puntuaciones de adecuación empresarial personalizadas en cuestión de minutos.
Acerca del reconocimiento de Optimove por parte de Gartner
Optimove ha sido reconocido como Visionario en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2026 para centros de marketing multicanal por segundo año consecutivo. En el informe complementario sobre capacidades críticas, Optimove se situó entre los tres primeros en los cuatro casos de uso, lo que demuestra un sólido rendimiento independientemente del enfoque de marketing o las prioridades de la organización.
El simulador de adecuación empresarial se basa en las puntuaciones reales de Optimove en el informe Critical Capabilities 2025 de Gartner, lo que proporciona transparencia sobre el rendimiento exacto de la plataforma en cada una de las capacidades evaluadas. Optimove obtuvo puntuaciones especialmente altas en las áreas de orquestación basada en IA, ejecución multicanal e inteligencia prescriptiva.
El Cuadrante Mágico de Gartner para centros de marketing multicanal es un informe complementario al análisis de capacidades críticas:
- El Cuadrante Mágico ayuda a los profesionales del marketing a comprender las dinámicas clave del mercado y a comparar la posición de los proveedores en función de su capacidad de ejecución y la integridad de su visión.
- El informe Critical Capabilities puntúa a los proveedores del 0 al 5 en función de capacidades funcionales específicas y los agrupa en casos de uso.
Juntos, estos informes proporcionan marcos de evaluación completos para las decisiones sobre tecnología de marketing. El Business Fit Simulator se basa en esta base y permite a las organizaciones aplicar sus propias prioridades estratégicas al proceso de evaluación.
Gartner, Capacidades críticas para los centros de marketing multicanal,
por Tia Smart, Audrey Brosnan, Greg Carlucci, Suzanne Schwartz, Julian Poulter, Matt Moorut, Julia Multedo, Fecha de publicación: 23 de septiembre de 2025
*Gartner no respalda a ninguna empresa, proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de Gartner consisten en las opiniones de la organización de conocimientos empresariales y tecnológicos de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta publicación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.
Gartner y Magic Quadrant son marcas registradas de Gartner, Inc. y/o sus filiales en Estados Unidos y a nivel internacional, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
