Plataformas de aprendizaje en línea: aquí tienes tu guía rápida para reducir la pérdida de clientes

Como dice el viejo refrán, hay muchas razones para «aprender algo nuevo cada día». Sin embargo, esta vez hemos hecho los deberes por ti. Aunque las distintas plataformas de aprendizaje en línea (proveedores) diferencian entre estudiantes e instructores (usuarios) en sus esfuerzos de marketing, no siempre son capaces de alcanzar un nivel de segmentación granular dentro de cada grupo. Para eso estamos aquí: ¡para enseñarte cómo hacerlo! Empecemos escribiendo esto en la pizarra: con el aumento de los costes de adquisición de nuevos usuarios, es necesario encontrar formas de optimizar su retención. Enviar comunicaciones masivas sin una segmentación y personalización adecuadas supondrá costes innecesariamente elevados, esfuerzos de marketing irrelevantes y usuarios perdidos. Hoy nos centraremos en el segmento final: los usuarios que abandonan.

La tarea: encontrar a los que abandonan

Con Optimove, tienes las herramientas para adoptar un enfoque individualizado ante el abandono. Una plataforma líder de aprendizaje en línea encontró una forma única de reducir la pérdida de clientes identificando la frecuencia de participación. Así es como superaron la prueba. La frecuencia de participación de un estudiante es un indicador claro de su probabilidad de abandono. Se pueden identificar dos tipos de estudiantes que corren el riesgo de abandonar:

1. Estudiantes que han faltado a varias interacciones regulares
2. Estudiantes cuya frecuencia es demasiado alta y corren el riesgo de agotarse

Es habitual que las comunicaciones para prevenir la pérdida de clientes ofrezcan incentivos más sustanciales que pueden reducir los márgenes de beneficio. Por eso es imprescindible descubrir cuándo cada estudiante corre realmente el riesgo de abandonar. Por ejemplo, para algunos estudiantes, faltar a dos compromisos no será necesariamente motivo de alarma y no debería justificar comunicaciones para prevenir el abandono. Sin embargo, para otros sí debería serlo, ya que cada estudiante es realmente diferente (al igual que en un aula física). Lo que puede hacer para lograrlo es asignar un factor específico de abandono y agotamiento a cada estudiante. Para aplicar la estrategia de comunicación adecuada, debe predecir con precisión el estado actual de un estudiante.

La fórmula del éxito

En Optimove, calculamos el factor de abandono de un estudiante dividiendo el tiempo transcurrido desde su última participación por la frecuencia de actividad de cada uno. Por ejemplo, en «la frecuencia con la que el estudiante ha tomado una lección», el factor de agotamiento se calcula dividiendo el número medio de lecciones semanales del estudiante por el número individual de lecciones de cada uno en la última semana. En la tabla siguiente, encontrará un ejemplo de plan de marketing para la prevención de la pérdida y el agotamiento: Es importante tener en cuenta que cuanto mayor sea el factor de abandono o menor el factor de agotamiento, más probable será que el estudiante abandone. La creación de comunicaciones personalizadas utilizando múltiples plantillas de correo electrónico puede tener en cuenta fácilmente ambos tipos de estudiantes. Por ejemplo, para algunas plataformas de aprendizaje en línea, un factor de abandono superior a dos o un factor de agotamiento inferior a 0,8 podría indicar una mayor propensión al abandono. El flujo del factor de abandono y el factor de agotamiento:

Notas clave

El aprendizaje electrónico es más importante que nunca. Especialmente durante la pandemia de COVID-19, ya que los estudiantes siguen recurriendo a las plataformas de aprendizaje en línea. Ya sea para invertir en su desarrollo personal, aumentar sus oportunidades profesionales o ampliar sus horizontes, los proveedores de aprendizaje en línea deben encontrar formas de garantizar que su plataforma sea la primera opción a la hora de realizar otro curso. Ofrecer experiencias positivas a los estudiantes aumenta su valor a lo largo de su vida y reduce la pérdida de clientes, pero también aumenta la probabilidad de que un estudiante recomiende la plataforma a sus amigos y compañeros. Esta es solo una de las formas de obtener una calificación de sobresaliente en su prueba de reducción de la rotación. Obtenga más información aquí sobre las plataformas de aprendizaje electrónico y cómo optimizar su flujo de marketing.

Para obtener más información sobre cómo obtener buenas calificaciones en su informe de marketing CRM, descargue el caso de uso de Optimove para plataformas de aprendizaje en línea.