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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Como diz o velho ditado, há muitos motivos para «aprender algo novo todos os dias». Desta vez, porém, fizemos o trabalho de casa por si. Embora várias plataformas de aprendizagem online (provedores) diferenciem alunos e instrutores (utilizadores) nos seus esforços de marketing, nem sempre conseguem atingir um nível granular de segmentação dentro de cada grupo. É para isso que estamos aqui: podemos ensinar-lhe como fazer isso! Vamos começar escrevendo isto no quadro: com o aumento dos custos de aquisição de novos utilizadores, é necessário encontrar maneiras de otimizar a sua retenção. Enviar comunicações em massa sem segmentação e personalização adequadas resultará em custos desnecessariamente altos, esforços de marketing irrelevantes e utilizadores perdidos. Hoje, vamos nos concentrar no segmento final – usuários que abandonam.
Com o Optimove, você tem as ferramentas para adotar uma abordagem individualizada ao abandono. Uma plataforma líder de aprendizagem online encontrou uma maneira única de reduzir a rotatividade identificando a frequência de envolvimento. Veja como eles passaram no teste. A frequência de envolvimento de um aluno é um indicador claro da sua probabilidade de rotatividade. É possível identificar dois tipos de alunos que estão em risco de rotatividade:
É comum que as comunicações de prevenção de rotatividade ofereçam incentivos mais substanciais que podem reduzir as margens de lucro. É por isso que é imperativo descobrir quando cada aluno está realmente em risco de rotatividade. Por exemplo, para alguns alunos, faltar a duas interações não será necessariamente motivo de alarme e não deve justificar comunicações de prevenção de desistência. Para outros, porém, deve ser, pois cada aluno é realmente diferente (assim como numa sala de aula física). O que pode fazer para conseguir isso é atribuir um fator específico de desistência e esgotamento a cada aluno. Para implementar a estratégia de comunicação relevante, deve prever com precisão o estado atual do aluno.
Na Optimove, calculamos o fator de desistência de um aluno dividindo o tempo desde o último compromisso de cada aluno pela frequência de atividade de cada um.
Por exemplo, em «com que frequência o aluno teve uma aula», o fator de esgotamento é calculado pela média de aulas por semana do aluno dividida pelo número individual de aulas de cada um na semana anterior.
Na tabela abaixo, encontrará um exemplo de plano de marketing para prevenção de rotatividade e desgaste:
É importante observar que quanto maior o fator de rotatividade ou menor o fator de esgotamento, maior a probabilidade de o aluno desistir. A criação de comunicações personalizadas usando vários modelos de e-mail pode facilmente atender a ambos os tipos de alunos.
Por exemplo, para algumas plataformas de aprendizagem online, um fator de rotatividade acima de dois ou um fator de esgotamento abaixo de 0,8 pode indicar uma maior propensão à rotatividade.
O fluxo do fator de desistência e do fator de esgotamento:
O e-learning é mais importante do que nunca. Especialmente durante a pandemia da COVID-19, à medida que os alunos continuam a recorrer a plataformas de aprendizagem online. Seja para investir no desenvolvimento pessoal, aumentar as suas oportunidades de carreira ou ampliar os seus horizontes, os provedores de aprendizagem online precisam encontrar maneiras de garantir que a sua plataforma seja a primeira opção quando se trata de fazer outro curso. Proporcionar experiências positivas aos alunos aumenta o valor da vida útil do aluno e diminui a rotatividade, mas também aumenta a probabilidade de um aluno recomendar a plataforma aos seus amigos e colegas. Esta é apenas uma maneira de obter uma nota A+ no seu teste de redução da rotatividade. Leia mais aqui sobre plataformas de e-learning e como otimizar o seu fluxo de marketing.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
